B2B é a sigla para Business to Business, ou seja, um negócio entre empresas. Nesse caso, é preciso adaptar as estratégias de vendas e não cair em tentação de se aplicar as mesmas abordagens B2C (Business to Customer).

A seguir, nós vamos falar um pouco mais sobre o mercado B2B e apresentar algumas dicas para se alcançar o sucesso nas vendas. Vamos lá!

Tipos de negócios B2B

Existem dois tipos básicos de negócios B2B, que são:

Tipo 1: Quando uma empresa compra produto ou serviço de outra empresa para o próprio uso. É o caso, por exemplo, de uma empresa de eventos que adquire um software de inscrição e controle de participantes. Nesse caso, a organizadora de eventos é uma compradora e consumidora, simultaneamente.

Tipo 2: Quando uma empresa compra produtos de outra empresa para revender ao consumidor final. Por exemplo, os varejistas.

Características das transações

Quando se trata de negócio entre empresas, a quantidade de clientes é menor e eles são mais seletos. No entanto, o volume de vendas é geralmente expressivo.

Veja outras 2 características marcantes do mercado B2B:

• Ciclo de compra mais longo e complexo, exigindo esforço e determinação, com análises de dados mais apuradas. Existe ainda o fato da tomada de decisão envolver várias pessoas. Fazendo a coisa certa, sua empresa pode comemorar excelentes resultados.
• Maior probabilidade de novos negócios: apesar da jornada de compra ser maior, uma vez concluída a negociação, são grandes as chances da empresa voltar a comprar de você.

O vendedor no negócio B2B

Manter um relacionamento pessoal, ser cortês e atencioso, apresentar as novidades e promoções, enfim, tudo isso é importante no perfil de um vendedor B2B, mas não basta.

Nesse segmento, o vendedor deve ser um especialistas no negócio do cliente. Somente assim ele conseguirá uma conexão com esse cliente, envolvendo-se no cotidiano dele. E, principalmente, será capaz de apresentar informações relevantes e soluções para os seus problemas ou demandas.

Isso significa que o vendedor precisa agregar valor na percepção do cliente potencial. No entanto, a realidade é bem diferente. Pesquisa divulgada pela Salesforce mostrou que “apenas 20% dos representantes de vendas são vistos como valiosas por seus compradores”.

O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) aparece como um forte aliado, registrando todas as interações realizadas. Assim, o vendedor pode seguir uma trilha que facilitará o contato e a compreensão das necessidades do cliente.

7 dicas para vender mais no B2B

Troque o Cold Call pelas pesquisas

Um artigo da Harvard Business Review mostrou que 90% dos Prospects de nível C (CEO, CFO, CMO) simplesmente desprezam e não respondem o Cold Call. Desta forma, essa estratégia deixou de ser altamente relevante nas negociações B2B.

No seu lugar, entraram as pesquisas sobre o cliente. Afinal, nos dias atuais, ficou fácil saber se um cliente pode ser convertido em venda, qual o lucro ele pode trazer para sua empresa etc.

Com as pesquisas, você tem em mãos todos os dados necessários para priorizar os clientes potenciais e, assim, valorizar o seu precioso tempo. Lembre-se que, muitas vezes, uma venda é decidida já na coleta de informações. Segundo a Corporate Executive Board, 57% da jornada de compra é concluída antes que o comprador converse com o setor vendas.

Qualifique os leads

Invista o foco, tempo e energia da sua equipe em leads que são mais aptos a se tornarem clientes e, portanto, mais propensos a gerarem bons resultados para a empresa. Alguns especialistas sugerem adotar a abordagem GPCT – Goals (objetivo); Planning (planejamento); Challenge (desafio) e Timeline (linha de tempo) para qualificar os leads.

Evite as primeiras abordagens por telefone

No negócio B2B, uma venda por telefone não é a melhor estratégia. Opte por uma reunião e para otimizar o tempo dos envolvidos, envie um questionário antes para entender melhor os objetivos, as necessidade e/ou problemas do seu cliente. Estude tudo o que puder sobre ele e mostre que você é um especialista no assunto, impressionando-o pela capacidade de realmente apoiá-lo.

Menos agressividade, mais eficiência

Tentar fechar um negócio a todo custo é uma péssima ideia. Nos dias atuais, quando o comprador busca por um produto/serviço ele pesquisa sobre o assunto por conta própria e, na sequência, procura por um vendedor remotamente. Isso ocorre com 71% dos clientes.

Em síntese, para esse pessoal, a primeira etapa do processo de compra é uma referência e, quando é feito o contato com o vendedor, ele já tem as informações básicas sobre o produto/serviço. No entanto, sua empresa ainda precisa convencer o cliente a investir em seu produto.

Então, destacar-se nesse primeiro contato é decisivo para o sucesso das vendas. Evite ser agressivo e aposte em liberar informações relevantes e atuar como um apoiador.

Negociando com pessoas

O negócio B2B ocorre entre empresa, mas são as pessoas que conduzem as transações. Tenha isso em mente, sempre. Portanto, como já foi mencionado, ser educado, cordial, simpático, numa abordagem consultiva, são tão importantes quanto ser um estrategista.

Esse é um dos motivos pelos quais as empresas investem na excelência profissional das suas equipes. Inclusive, capacitação dos funcionários é uma característica marcante em 48% dos empreendimentos que registram crescimento acelerado.

Aposte nas mídias sociais

Os números são favoráveis. Uma pesquisa publicada pelo LinkedIn mostrou que “75% dos compradores B2B e 84% dos executivos de nível C (CEO, CMO, CFO) e VP (Vice Presidentes) usam as mídias sociais para tomar decisões de compra.

Na outra ponta estão os profissionais de marketing B2B e 54% deles garantem produzir leads de redes sociais. Eles utilizam campanhas de mídia segmentadas em plataformas como Facebook, LinkedIn e Twitter.

O peso das feiras e eventos

As mídias sociais ajudam a vender, mas no mercado B2B são as feiras e eventos as principais fontes de geração de lead. Nesse caso, entre os profissionais de marketing, os dados são mais relevantes. Eles continuam investindo rios de dinheiro nessas interações face a face e 77% afirmam que produzem uma quantidade significativa de leads com essa ferramenta.

Medição de vendas B2B

Você somente saberá se as suas estratégias de vendas são eficazes ou não se medir os resultados. A medição, inclusive, permite identificar a existência de falhas para corrigi-las o mais rápido possível.

Nos dias atuais, as empresas têm tecnologia como aliada em todo o processo de venda B2B. Estamos falando de software que oferecem as mais valiosas informações, como: principais indicadores de desempenho, custos de aquisição de clientes, tempos de resposta do setor de venda, percentual de aumento das vendas e o valor da vida útil de um cliente etc.

Todas essas informações podem ser usadas pelos setores de vendas e marketing para decisões estratégicas e impulsionarem os resultados.

Crescimento do mercado B2B online

O mercado B2B no Brasil está em expansão, acompanhando a tendência mundial. Segundo a Frost & Sullivan, o mercado B2B online, por exemplo, será duas vezes maior que o B2C, até 2020, movimentando 6,7 trilhões de dólares, com crescimento de 7% ao ano.

Agora, vão aqui duas dicas imperdíveis de leitura para quem deseja ampliar os conhecimentos sobre o mercado B2B.

Receita Previsível – Aaron Ross & Marylou Tyler

Receita Previsível é a estratégia para levar o seu time a funcionar como uma máquina de vendas milionária, por meio da geração de mais leads e previsibilidade. O sucesso de Aaron e sua equipe na Salesforce colocou essa obra entre os melhores livros de vendas de todos os tempos.

SPIN Selling – Neil Rackham

SPIN Selling é um método que ajuda você a fazer as perguntas certas na hora de vender. O autor lembra: você tem duas orelhas e uma boca. Use-as na mesma proporção. Esse livro é essencial se você vende para empresas ou vende produtos de alto valor agregado.

Os resumos dessas duas obras estão na plataforma 12MIN.

Boa leitura! E se você curtiu esse post, compartilhe conosco os seus comentários!

Você mexe o dia inteiro, anda de um lado para o outro, faz um monte de coisas… No entanto, quando termina o expediente o resultado não aparece. Isso porque, geralmente, todo esse “barulho” não é sinônimo de boa produtividade pessoal.

Então, vem a pergunta: como saber se estou produzindo na dose certa? A resposta é simples: promova algumas mudanças de hábitos e gerencie o seu tempo com maestria.

Os principais desperdiçadores de tempo

Falta de foco, procrastinação e desorganização são alguns dos tradicionais consumidores de tempo no local de trabalho. Mas, nos dias atuais, outros grandes inimigos da nossa produtividade são as distrações: celulares, internet, e-mail, redes sociais…

Essas distrações levam os trabalhadores para longe de suas responsabilidades e a produtividade pessoal despenca. Uma pesquisa na empresa Workfront mostrou que apenas 39% do tempo dos seus funcionários são dedicados às atividades profissionais. O restante fica para ações que não têm nada a ver com as suas funções.

Outra pesquisa conduzida pela consultoria Luzio Strategy Group, envolvendo mais de 300 executivos, mostrou que esse pessoal desperdiça 55% do tempo deles com burocracias. Aí entram as reuniões improdutivas e outras atividades que não caminham em direção aos objetivos organizacionais.

Por que rastrear o tempo?

Conheça três bons motivos para você acompanhar de perto o uso do seu tempo:

1. 1. Porque o rastreamento de tempo é o melhor instrumento para saber se o relógio está sendo seu aliado na produtividade pessoal. Pense, por exemplo: quanto tempo você gasta diariamente nas redes sociais, nos sites de notícias ou na sala do cafezinho? Quais atividades estão comendo os seus minutos e quanto se perde com cada uma delas? As respostas podem surpreender você.

1. 1. Porque o rastreamento do tempo possibilita calcular o ROI real do seu trabalho. Levando-se em conta que nos dias atuais tempo equivale a dinheiro, não tem como saber se um projeto foi de fato lucrativo, sem ter claro o tempo investido nele. Por exemplo, comparando um projeto que gerou 20 milhões de reais e outro que gerou 17 milhões reais, somente saberemos qual deles foi de fato mais lucrativo se tivermos em mãos os dados sobre o tempo investido em cada um.

1. Porque o rastreamento contribui para aumentar o foco nas metas pessoais e organizacionais, impactando sua performance individual e do negócio. Se o tempo das pessoas está sendo monitorado, eles tendem a aproveitá-lo ao máximo (Efeito Hawthorne).

Software de rastreamento de tempo

Existem softwares e outros recursos eletrônicos para quase tudo nos dias atuais, inclusive, para rastreamento de tempo no local de trabalho. Seguem algumas opções (em ordem alfabética), que você pode usar para acompanhar a sua produtividade pessoal:

Bitrix: customiza os relatórios, cria status diferentes para cada usuários (administrador, observador etc) e controla o tempo gasto em cada tarefa. O melhor de tudo isso: oferece plano gratuito.

Everhour: também é integrado com as ferramentas de gerenciamento de projetos e CRM, como Trello, Basecamp 3 e outros. É possível acompanhar a equipe e projetos, criar e salvar facilmente relatórios simples, para referência rápida, e os mais elaborados, para fins de desenvolvimento de negócios.

Kickidler: esse é um rastreador de tempo para ser usado pelas empresa. Ele monitora e registra as atividades dos funcionários. Por exemplo, ao rastrear o computador individual, a empresa sabe quanto tempo foi usado em programas e sites. E existem outras funções.

PrimaERP Time Tracking: grátis para até 3 usuários, por tempo ilimitado. Pode ser integrado a sistemas como Google Calendar e Basecamp.

Thyme: uma ferramenta exclusiva para quem usa MAC, da Apple. É gratuita e open source. Basta escolher uma tecla de atalho para iniciar e outra para pausar.  

Toggl: faz monitoramento e emite relatórios online de horários por meio de seu site, aplicativos móveis e desktop. É considerado por muitos usuários um aplicativo intuitivo, simples de usar e que oferece uma versão gratuita robusta para até 5 usuários. Além disso, o Toggl pode ser integrado às suas ferramentas de gerenciamento de projetos.

TrackingTime: essa é uma extensão gratuita para o Google Chrome, ou seja, não é um aplicativo. Fácil de configurar e pode ser usada tanto no computador quando no celular com Android.

De olho nos ponteiros

Você não pode depender apenas de um software para otimizar a sua performance e fazer cada segundo do seu preciso tempo valer a pena.

Existem alguma ações que ajudam a usar o seu tempo corretamente e a eliminar os gargalos que emperram a sua produtividade pessoal. Anote algumas dicas:

• • Tenha foco e coloque toda a sua energia e pensamento na direção das suas metas.

• • Planeje seu dia, seja realista e rigoroso com o seu cronograma. Para isso, você pode recorrer, por exemplo, à técnica de Pomodoro.

• • Priorize suas tarefas. Se você conhecer a diferença entre urgente e importante e aplicar esse conceito com sabedoria, você eliminará o que não é relevante no momento, salvando energia, melhorando a sua capacidade de decisão, sem perda de tempo.

• • Aprenda a dizer não. Afinal, mesmo que você queira, não dá para abraçar o mundo e fazer tudo ao mesmo tempo. Assim, se chegar uma demanda nova e você não tiver tempo para ela, assuma isso.

• • Simplifique. O sofisticado nem sempre é o mais eficiente. Desta forma, valorize o jeito menos complexo e mais óbvio para cumprir as suas metas.

• • Fuja das reuniões longas e improdutivas. A não ser que esses encontros sejam essenciais para o desenvolvimento dos seus projetos, dê um jeito de limitar a sua participação e otimizar a sua produtividade pessoal.

• • Sempre que possível, coloque o celular no silencioso e esqueça as redes sociais, mensagens e joguinhos virtuais. Deixe todas essas “brincadeirinhas” para o horário de descanso.

• • A não ser que você precise acessar o e-mail a todo momento, por causa do trabalho, desative o alarme dele e determine um horário específico durante o dia para checagem da sua caixa postal e para responder as mensagens.

• • Evite as conversas a todo instante que não estejam relacionadas com o seu trabalho.

• • Seja organizado. Mantenha seu local de trabalho e o seu computador limpos e em ordem, controle a iluminação da sala, providencie uma cadeira confortável e mantenha tudo o que precisa ao alcance das mãos.

• Faça pausas para descansar e relaxar. Isso porque, mente e corpo exaustos são inimigos da sua produtividade pessoal. Então, dê algumas paradinhas para alongamentos e para esfriar a cabeça. Meditação é uma boa ideia.

Agora que você já sabe como medir a sua produtividade pessoal, a equipe 12MIN tem a indicação de uma obra fantástica para você:

O Poder do Hábito: Porque Fazemos o Que Fazemos na Vida e Nos Negócios – Charles Duhhigg

Os hábitos fazem parte da fundação das nossas vidas, nossas empresas e são responsáveis por uma grande parte dos resultados que obtemos.

Boa leitura!

Organização pessoal e produtividade andam de mãos dadas no meio empresarial. Assim, se você quer melhorar a sua performance, trate de arrumar as suas coisas e a sua vida. Provavelmente, você terá que investir em mudanças de hábito também.

Ninguém consegue alto nível de desempenho no meio de uma bagunça, sem planejamento, fazendo retrabalho, chegando atrasado, perdendo tempo procurando por documentos ou usando ferramentas inadequadas…

Também não dá para produzir de acordo com o que a empresa espera de você, se o celular toca o tempo todo e os e-mails pingam sem parar na sua caixa de entrada.

Tem ainda o Facebook, Instagram, Wechat e um monte de outras redes sociais que o levam pra longe das suas responsabilidades profissionais. E bem perto de você, certamente tem aquele engraçadinho da equipe que não para de fazer piadas e tira a concentração de todo mundo.

Mas, agora, a boa notícia. É possível investir na organização pessoal e também controlar os principais fatores que desviam a nossa atenção no trabalho. É isso o que vamos abordar nesse post.

Tempo: os minutos que você perde, não os terá de volta

O seu tempo tem peso de ouro. Valorize isso e use cada segundo a seu favor. Não perca nada por falta de organização pessoal.

Assim, a primeira coisa a se fazer é identificar o que está roubando o seu tempo e comprometendo a produtividade. Avalie a sua rotina e veja quantos minutos demanda cada atividade.

Pense: quais são as distrações? Existe algo que pode ser eliminado no processo? Posso acrescentar uma ferramenta ou alguma alteração no jeito de fazer as coisas que ajudarão a concluir uma tarefa mais rapidamente?

Pense na possibilidade de utilizar a Técnica Pomodoro para suporte no gerenciamento do seu tempo.

Organização pessoal no trabalho: 9 dicas simples e eficazes

A ideia é que você assuma o controle da sua vida e do seu trabalho e não deixe que as distrações e a desorganização comprometam o seu rendimento. Por isso, preparamos algumas dicas valiosas. Veja:

1. Tenha uma agenda

Use uma agenda tradicional ou o computador. Escolha o que funciona melhor para você. O importante é que tenha anotado tudo o que precisa fazer diariamente.

2. Planeje o seu dia

Antes de colocar a mão na massa, dedique alguns minutos para pensar e organizar as suas atividades do dia. Use a Matriz de Eisenhower para identificar o que é urgente e importante, ou seja, otimize o seu tempo. Marque prazo para cada atividade.

3. Use um gerenciador de tarefas

Esses aplicativos vão ajudar muito na sua organização pessoal. Isso porque eles permitem que você liste tudo o que tem que fazer no dia e no futuro também, salva uma data e compartilha online, se quiser. O principal ganho é a praticidade e facilidade de acesso às informações organizadas, a qualquer momento.

Existem muitas opções de aplicativos gerenciadores de tarefas no mercado. Escolha um e faça dele um aliado da sua produtividade.

4. Ou tenha um caderno de anotações

O caderninho funciona bem para as pessoas que não são muito familiarizadas com tecnologias. É aqui que você vai colocar todas as ideias que surgirem durante o dia, o resumo de um brainstorming ou de uma reunião, as orientações e solicitações do seu chefe etc.

Lembre-se de anotar todos os compromissos futuros também. Esses, se você preferir, podem ir direto para a agenda. Porém, o que você deve evitar é contar somente com a memória, porque pode ser uma decisão arriscada.

O que se ganha com isso? Simples. Você concentra tudo em um único lugar, economizando tempo para encontrar as informações e eliminando aquele monte de papeizinhos sobre a mesa.

5. Lembre-se das pequenas tarefas

Muitas vezes, para concluir o nosso trabalho, temos que fazer pequenas atividades. Elas também consomem o nosso tempo e, se forem esquecidas (ou não realizadas corretamente), podem comprometer o resultado. Por exemplo, você vai apresentar um projeto para a diretoria. Está tudo no seu micro. Mas você precisa ter certeza de que a sala está equipada para essa apresentação e se todos os equipamentos estão em perfeitas condições de uso. 

6. Mantenha limpo o seu local de trabalho

Sabe aquela pilha de papéis em cima da mesa e por todos os lados, perto de você? Dê um jeito de organizar e limpar tudo isso.

Assim, invista na organização pessoal, checando se realmente precisa guardar toda essa papelada. Ao analisar, você provavelmente descobrirá que muita coisa já poderia estar no lixo há tempos.

Depois, o que sobrar, que tal separar e manter sobre a mesa apenas o que você realmente precisa no dia a dia? Por exemplo, armazene documentos e outros papéis que não podem ser descartados. Coloque-os em um local apropriado, como armário, devidamente identificados.

7. Crie uma área de trabalho em sua mesa

Reserve um espaço em sua mesa para colocar papéis, documentos e tudo o que precisa para concluir a atividade do momento. Terminou? Junto tudo e libere a área para o que vem na sequência. Com isso, você mantém o que precisa ao alcance das mãos e não perde tempo procurando por algo no meio da bagunça.

8. Digitalize seus documentos

Você vai liberar espaço na sua área de trabalho se conseguir se livrar do máximo possível de papéis. Muitos documentos e anotações podem ser digitalizadas e, assim, você guarda tudo no computador. No entanto, faça isso de forma organizada e com acesso fácil e rápido.

9. Tenha metas alcançáveis e um sistema de recompensas

As metas realistas vão ajudá-lo a se manter focado em uma direção específica, ao invés de ficar atirando para todos os lados, sem saber onde se quer chegar.

Paralelamente, institua pequenas recompensas pelas tarefas cumpridas. Elas têm efeito motivacional considerável.

Remova todas as distrações

Você precisa se organizar para produzir, com o mínimo de estresse possível. No entanto, distrações ao seu redor jogam contra você e devem ser atacadas. As principais distrações são:

Celular: a não ser que ele seja extremamente necessário para o seu trabalho, mantenha-o desligado ou no silencioso.

E-mail: você recebe mensagens na sua caixa postal a todo instante. Se parar toda hora pra vê-las, no final do dia terá perdido um tempo precioso. Sem contar que isso quebra a sua concentração.

Rede Social: supere aquela vontade de acompanhar em tempo real tudo o que se passa no Facebook, Instagram, WhatsApp etc. Caso contrário, você não terá tempo suficiente para suas atividades profissionais.

Jogos online: você não deveria se dedicar a joguinhos no local de trabalho. Deixe-os para os horários de intervalos ou melhor, quando estiver em casa.

Conversas paralelas: você não precisa se isolar da equipe, mas evite brincadeiras e conversas paralelas a todo instante e que não tenham relação com o trabalho.

Telefone: chamadas a todo momento desviam a sua concentração do trabalho e o fazem perder tempo. Se for possível, silencie o aparelho ou até mesmo desligue-o por um determinado período.

Enfim, invista na organização pessoal para que essas distrações não prejudiquem o seu trabalho. Uma sugestão é reservar horário específico para checar as mensagens, ligações do celular, e-mail e mídia social.

Conclusão

A organização pessoal impacta positivamente na sua produtividade e, ainda, evitar muita ansiedade e estresse com o trabalho. Tudo isso junto pode ser um passaporte para o sucesso e evolução na carreira. Pense nisso!

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E, agora, vai aqui a nossa dica de leitura:

O Poder do Hábito – Charles Duhhigg

Apesar de você achar que está no controle, tomando decisões o tempo todo, a verdade é que, na maior parte do tempo, você só está repetindo hábitos predeterminados. Neste livro, Duhhigg ressalta o impacto dos seus hábitos em quem você é e no que você é capaz de alcançar.

O resumo dessa obra está disponível na plataforma 12MIN. Boa leitura!

Empresas no mundo inteiro estão perdendo rios de dinheiro e talentos por causa de um gerenciamento de pessoas deficiente. Mas o que fazer para motivar os funcionários a vestirem a camisa da empresa e se engajarem no alcance das metas?

Essa não é uma tarefa simples, mas essencial. E está em grande parte nas mãos das lideranças. Cabe a elas manterem as chamas de suas equipes acesas o tempo todo, garantindo a produtividade de um time feliz e comprometido.

Existem várias ações que as lideranças podem assumir para motivar os funcionários e é sobre elas que vamos falar a seguir.

Dicas para motivar os funcionários

Conheça cada funcionário

Quem é quem na equipe? Quais os sonhos, os pontos forte e as fraquezas de cada um? O que o motiva a dar o melhor de si para o cumprimento das metas organizacionais? Para alguns, o que vale mesmo é o dinheiro no bolso. Para outros, benefícios, flexibilidade de horário e até mesmo a possibilidade de trabalho remoto têm peso mais significativo. E o líder precisa saber de tudo isso. Um fato que deve ser levado em conta é que as diferentes gerações, têm ambições e interesses também diferentes.

Saiba comunicar-se

É função das lideranças comunicar os conteúdos e estratégias da organização. É por meio delas que a empresa conversa com seus funcionários e os mantém alinhados com a missão, visão e valores organizacionais. Assim, essa comunicação deve ser constante, de maneira clara, correta, sincera e na hora certa (antecipando ruídos que contaminam o clima).

Ouça também

Tão importante quanto repassar informações é saber ouvir as pessoas. Mas ouvir de verdade, prestando atenção e se interessando pelo que o funcionário está dizendo. Neste momento, não importa o seu ponto de vista e não foque no certo e errado. Ao ouvir, não faça pré-julgamentos e estimule o diálogo.

Adote uma política de empowerment

Empowerment significa “descentralização de poderes” e essa é uma excelente ferramenta para motivar os funcionários. Tentar fazer tudo sozinho é uma péssima ideia para o gestor. Você certamente não conseguirá dar andamento nas atividades, atrasando os processo e descumprindo os prazos de entrega. E ainda ficará exausto. Capacitar a sua equipe e distribuir atividades, com poderes de decisões, irão motivar os funcionários e aumentarão o senso de responsabilidade e engajamento deles com os objetivos.

Dê feedbacks constantes

Todos precisam saber se estão fazendo a coisa certa e onde é possível melhorar ainda mais. Cabe ao gestor indicar esse direcionamento com frequência. Isso é fundamental, especialmente, quando se dá poderes à equipe e aumenta as responsabilidades individuais. Uma pesquisa realizada pelo Gallup, nos EUA, mostrou que 26% dos funcionários concordam que o feedback ajuda-os a fazer melhor o seu trabalho. Mas, para ter resultados e motivar os funcionários, o feedback deve ser dado de forma correta e na dose certa.

Seja flexível

A falta de flexibilidade das lideranças é um dos principais motivos pelos quais as pessoas saem de um emprego. Afinal, os funcionários estão dando o sangue pelo resultado da organização, mas eles ainda têm um vida além dos portões da empresa. Eles têm famílias, consultas médicas ou visitas ao dentista, reuniões de amigos das quais querem muito participar… Outros gostam de estudar, comparecer a eventos profissionais…Enfim, é preciso ajudar o funcionário a conciliar todos os interesses de maneira que ele não sinta que o trabalho está prejudicando a sua vida.

Lidere pelo exemplo

Não fale. Faça. O exemplo é o melhor jeito de motivar os funcionários a seguirem você e cumprirem as metas. Eles tendem a espelhar o seu comportamento e assim, se você não é comprometido com o trabalho, eles provavelmente não serão. Numa equipe, essa história de faça o que eu falo, e não o que eu faço, não cola.

Aceite os erros

Somente erram as pessoas que partem para a ação. Todos nós estamos sujeitos a falhas em algum momento. Considere isso como normal, desde que as pessoas aprendam com elas e não repitam sempre as mesmas “besteiras”. O importante é incentivar a criatividade do seu time, com responsabilidade e dentro dos limites de cada um.

Se começar, vá até o fim

Se você disser para a equipe que vai fazer algo, faça. Se começar um projeto, conclua. Mostre que sua palavra vale ouro e você irá motivar os funcionários, ganhando a confiança e o respeito deles. Por outro lado, não existe nada pior do que ver o chefe falando, falando e não fazendo acontecer. Com o tempo, essas palavras não são mais “ouvidas”, do tipo entram em um ouvido e saem no outro.

Comemore as conquistas

Para celebrar um resultado, primeiro você precisa reconhecê-lo. E não espere por uma grande conquista. Celebre os pequenos avanços. Você pode fazer isso numa reunião da equipe, enviando um e-mail, usando o mural da sala etc. Apele para a sua criatividade – e dos seus funcionários também. Eles certamente têm excelentes ideias. Esses reconhecimentos podem ser individuais ou coletivos, dependendo da situação. Mas seja sempre justo.

Seja transparente e justo

Se você quer motivar os funcionários da sua equipe, seja transparente, imparcial, consistente e justo nas suas decisões e sistemas. Isso vale para remuneração, benefícios, incentivos, recompensas e tudo mais que contribui para impulsionar a produtividade. Jamais demonstre favoritismo por uma ou outra pessoa. Isso funciona como um balde de água fria nos demais, além de criar ciúmes, desavenças e insegurança.

Essas são algumas atitudes do gestor para motivar os funcionários. Mas a lista não para por aqui. O bom líder sempre encontra um jeito de se sobressair e manter o time seguindo os seus passos.

Se você quer ser um líder brilhante, siga as dicas acima. A equipe 12MIN tem ainda uma sugestão de leitura imperdível.

Os 5 Desafios das Equipes – Patrick Lencioni

Essa é uma leitura obrigatória para você que busca saber como fazer um grupo formado de indivíduos imperfeitos tornar-se extremamente produtivo e coeso.

Boa leitura e sucesso com a sua equipe!

Você sabe dizer se as decisões mais corretas para seu time ou empresa estão sendo tomadas? Desenvolver uma gestão por resultados ajuda bastante. Descubra mais sobre essa técnica e pratique.

Saber o caminho que está sendo traçado pela sua empresa é importante. A nossa pergunta para você é: como isso é feito dentro da sua instituição? Os Key Performance Indicators ou Indicadores-chave de Performance, que a comunicação empresarial – principalmente o Marketing – chama de KPI, já é um grande passo adotado por empresas de sucesso. Eles mostram valores mensuráveis para uma marca e como podem ser alcançados.

Na mesma linha, temos o que chamamos de Gestão por Resultados. Esse é um conceito criado na década de 50, que fala basicamente sobre como organizar uma empresa. O objetivo é mostrar uma forma de todos trabalhem conscientemente e pelo objetivo de trazer mais sucesso para a marca.

No post abaixo você entenderá mais o que é esse conceito de forma detalhada e como fazer a gestão de resultados na sua empresa de uma maneira prática e eficiente.

O que é gestão por resultados

Peter Drucker foi um famoso administrador que ganhou ainda mais destaque quando, em 1950, publicou o livro “The Practice of Management”, explicando um novo termo que ele definiu como Management by Objectives, o MBO.

O termo explica que, se gestores de uma empresa traçarem um objetivo e dividi-lo em pequenas metas sequenciais, as chances de obter bons resultados são bem maiores. Ele explica que, quando uma equipe trabalha em conjunto para uma única meta, as respostas são atingidas com mais força e rapidez.

Por que a gestão por resultados é importante para uma empresa?

A gestão por resultados, quando aplicada corretamente, traz uma série de benefícios para a administração e, consequentemente, para o financeiro de uma empresa. Entre as importâncias que esse conceito traz para a instituição, queremos destacar:

• Todos passam a ser responsáveis pelos resultados. Isso implica que toda a equipe trabalhará para o seu próprio sucesso dentro da empresa. A consequência também é que todos serão responsáveis pelas oportunidades perdidas;
• Cada resultado serve como referência para a próxima meta a ser concluída;
• O foco da gestão por resultados não está no que é feito durante o processo, mas em como esse processo é realizado para obter o máximo possível de resultados positivos;
• Cada setor ou equipe precisa estar integrada. Todas trabalham para os mesmos resultados;

Não realizar esse planejamento é um dos grandes erros que um empreendedor pode cometer.

‘O que se obteve’ acima de ‘como se obteve’

Em um sistema de gestão por resultados, aquelas pessoas que estão em cargos de liderança traçam o planejamento estratégico e lançam aos seus liderados. Geralmente não há rigidez nos processos, normas de como deve ser feito algo. Claro que há controle e diretrizes, mas a forma como os colaboradores farão suas tarefas é menos controlada.

O importante aqui é o que se obteve no final e não como se obteve. O foco é realizar todos os objetivos dentro do tempo traçado e de uma forma que não haja prejuízos no futuro. Ou seja, tudo é pensado para se feito da melhor forma possível para todos, mas sem infringir nenhuma norma maior da empresa.

Pode parecer que a gestão de resultados pede a solução das etapas às pressas. Na verdade, não é assim que funciona. Um objetivo terá o tempo hábil para ser concluído de forma segura.

Principais etapas da gestão por resultados

O sistema de gestão por resultados não é complexo, mas precisa ser elaborado com atenção. Para que ele funcione corretamente. De acordo com Peter Ducker, todo o processo de conter 5 etapas fundamentais. São elas:

1 – Revisão dos objetivos organizacionais

A primeira etapa inclui a revisão de todos os objetivos organizacionais e necessários para que o resultado máximo seja obtido. Aqui os gestores conhecem profundamente o planejamento estratégico e todas as ambições da empresa com a ação que está iniciando.

2 – Definição dos objetivos dos colaboradores

Para que um planejamento seja executado é preciso de colaboradores e equipes. O segundo passo é realizar uma reunião com todos os gestores e pessoas envolvidas no projeto para definir, com base nas capacidades de cada um, qual o papel que todos exercerão na estratégia. Aqui também são definidos os prazos e como serão feitas as apresentações e avaliações de desempenho de cada colaborador.

3 – Monitoramento do processo

O monitoramento é a primeira etapa de um planejamento de gestão por resultados, mas que se funde com todas as duas próximas fases a partir daqui. É quando os gestores e seus liderados se reúnem para conversar sobre os objetivos e o andamento do projeto. O monitoramento pode ser feito em uma frequência variável, dependendo da necessidade de cada equipe. É permitido aqui também voltar um pouco e redefinir os objetivos, caso esse seja o melhor caminho.

4 – Avaliação de desempenho

Além da monitoria do processo, realizar a avaliação de desemprenho de cada colaborador é fundamental. A avaliação geralmente é feita no final de cada período, sempre que as etapas finalizam. Essas avaliações apontam as principais dificuldades de cada colaborador e visam a melhoria de cada um desses obstáculos.

5 – Recompensa

A última etapa da inclui a apuração de todos os resultados obtidos e a recompensa para cada um deles. Esse tipo de recompensa pode ser institucional, incluindo uma promoção ou aumento de salário, como pode ser motivacional, como folgas, premiações em dinheiro ou outra ideia sugestiva. A dica é pensar nestas recompensas antes de iniciar o processo e também evitar utilizá-las como maior objetivo da realização das metas. As recompensas devem ser apenas uma forma de reconhecimento e não de disputa.

O que você achou do sistema de gestão por resultados criado por Peter Ducker? Alguma ação similar já é praticada em sua empresa? Conta para nós nos comentários!

Queremos também convidar você a conhecer diversos outros conteúdos sobre Negócios que ajudaram no desenvolvimento e crescimento da sua empresa!

Cada vez ouvimos mais sobre produtividade, não é mesmo? Há uma série de técnicas e metodologias diferentes que fazem você ser mais produtivo. E que, de fato, funcionam.
Mas, dessa vez, quero lhes apresentar um hábito super simples, que pode realmente transformar sua vida de forma muito positiva, indo até além do aumento de produtividade.
Estava lendo um caso a respeito de um avô que conversava com seu jovem neto, quando dali surgiu um ensinamento muito interessante. Se trata de um simples hábito, que lhe toma apenas 30 segundos.

O hábito dos 30 segundos

O avô aconselhou o neto a toda vez que terminar uma reunião, finalizar a leitura de um livro ou algo de importante acontecer na vida dele, tomar exatamente 30 segundos – nem mais, nem menos! – e escrever sobre aquilo.
E tem que ser imediatamente depois! Se você esperar algum tempo, pode começar a se esquecer de alguns fatos ou não saber mais distinguir o que é mais importante para ser escrito. Afinal, para gastar os exatos 30 segundos, será necessário fazer alguma escolhas com relação ao que vale mais a pena escrever.
E (atenção!) não estou falando de tomar notas, como fazemos durante uma reunião, mas de escrever o que vier em sua mente sobre aquele acontecimento, após o seu encerramento.
Acredite, isso vai ser muito bom para você e vou te explicar o por quê!

Quais os benefícios

• As experiências se tornam mais ricas

Com o passar do tempo, você conseguirá absorver muito mais de cada experiência. E a prática dos 30 segundos se tornará mais fácil e até mais divertida! Isso te ajudará cada vez mais e, aos poucos, se tornará um hábito.

O Poder do Hábito

• Você aprende a escutar melhor e fazer perguntas melhores

Ao se preocupar com o que você deverá escrever, você começará a prestar mais atenção nas suas experiências. Assim, começará a ouvir melhor. Consequentemente, poderá fazer perguntas melhores. E quem não gosta de ser ouvido, não é mesmo?
Isso se tornará comum para você, em qualquer ocasião.

• Você conseguirá ajudar mais as pessoas

Aos poucos, no processo de definição do que vai escrever nos 30 segundos, você vai começar a perceber que está escrevendo principalmente sobre aquilo que importa para os outros. Interessante, não?
Mesmo que esse não seja o objetivo desse hábito, vai perceber que ele vai te ajudar a compreender melhor a necessidade dos outros, tornando mais fácil ajudá-los a resolver os seus problemas.

• Você aumenta a produtividade

Por último – e não menos importante -, esse simples hábito vai te ajudar a aumentar sua produtividade!
Escrever por si só já é um hábito que faz muito bem para a memória. E com tudo no papel, de forma organizada, fica até difícil se perder, né?
Além disso, como já dissemos, esse hábito vai ser muito bom para aumentar o seu foco, sua concentração nas atividades, já que você tentará absorver o máximo possível de cada experiência, pensando no que vai escrever depois sobre ela!
Aprendeu? Faça o teste por alguns meses e depois conte pra gente o resultado. Você vai se surpreender!
Se você gostou desse artigo, também vai gostar de descobrir como aumentar a produtividade com a prática da meditação no trabalho!

Foco  

Morrer de trabalhar não é sinônimo de produtividade. Por outro lado, trabalhar menos pode gerar bons resultados. Ou seja, o importante não é quanto tempo você se dedica às suas atividades, mas como faz isso.

A atriz Emma Thompson disse uma vez: “resultados são mais importantes que horas”. É exatamente assim nas organizações. Você pode trabalhar menos que o colega da mesa ao lado, desde que a tarefa seja concluída com perfeição. É isso que conta.

Excesso: terreno fértil para o estresse e ansiedade

Na execução de um novo projeto ou, principalmente, quando se está iniciando um empreendimento, é comum ver equipes inteiras dedicando incansáveis horas para cumprir os cronogramas. Nesses casos, trabalhar menos está totalmente fora dos planos.

No entanto, os especialistas alertam que essa pressão cria condições perfeitas para o estresse e ansiedade. E pode levar à exaustão. Com isso, prejudica-se a produtividade e, também, a saúde dos funcionários.

Esse esgotamento após horas e mais horas de jornada exaustiva, todos os dias, é chamada de Síndrome Burnout. E é uma realidade para 30 milhões de trabalhadores brasileiros, que representam cerca de ⅓ da população ativa no país.

E quando as pessoas vêem o trabalho como uma ameaça para a saúde delas, o compromisso e o engajamento com os resultados da empresa ficam comprometidos. A energia inicial perde força.

Trabalhar menos sem perder o gás

A dica então é manter a produtividade sem se matar de trabalhar. Até mesmo porque as pessoas precisam conciliar vida profissional e vida pessoal. Sem esse equilíbrio, mais cedo ou mais tarde, a corda arrebenta.

E quando arrebenta, os prejuízos são de todos: empresa, empregados e clientes. Desta forma, para se evitar chegar a esse ponto, é essencial manter a equipe energizada. Cada pessoa com as suas tarefas e responsabilidades, com foco nos objetivos empresariais.

Algumas vezes, a pessoa precisa aprender a cultivar a mentalidade de produtividade em “dias mais curtos”. Ou seja, sem sacrifícios.

Como ser produtivo sem ser um workaholic

“Nada é menos produtivo do que tornar mais eficiente o que não deve ser feito”. Segundo o professor e escritor Peter Drucker, o importante é ter um objetivo bem definido para maximizar cada minuto, concentrando-se nas coisas certas, no momento certo.

Veja algumas dicas de como trabalhar menos e, mesmo assim, alcançar um alto desempenho:

Tenha foco e seja organizado

Se você já definiu um objetivo, foque toda a sua energia para ir ao encontro dele. Assuma um compromisso com as suas metas e não se perca em distrações. Controle os seus pensamentos e, para isso, você precisa se organizar. Especialistas garantem que uma mente organizada produz mais em menos tempo.

Um estudante que está se preparando para a tão esperada prova do Enem precisa organizar todas as matérias que irá estudar diariamente e estabelecer prazos para conseguir dar conta de todo o conteúdo do exame. Isso pede muito foco e organização.

Existem algumas técnicas para ajudá-lo a se manter concentrado e focado no seu trabalho. Por exemplo, desligue celulares (e até mesmo o telefone fixo, se possível) e desative os alertas da caixa de e-mail. Defina um horário do dia especialmente para checar as mensagens.

Outra dica é evitar conversas e brincadeiras com os colegas a todo instante. Não tem como render, quando o rapaz ao seu lado não para de lhe interromper com comentários que não têm nenhuma relação com as suas atividades profissionais.

E tem mais: que tal ajeitar a cadeira, controlar a temperatura da sala, ajustar a iluminação e deixar todos os recursos necessários ao alcance das mãos? Isso porque, ambiente confortável também é um aliado seu, quando se quer trabalhar menos e produzir mais.

Controle o seu tempo

Tempo vale ouro no mundo dos negócios. O seu inclusive. Então, não desperdice nem um segundo dele, porque o que você perder não terá de volta, nunca mais. É isso que fazem os profissionais de alto desempenho.

Você deve planejar cada tarefa do dia com um tempo específico de execução de todas elas. Seja realista nessa previsão e rigoroso ao cumprir o seu cronograma. Focar no tempo vai ajudá-lo, também, a se concentrar no que precisa ser feito.

Nessa tarefa de controlar o seu tempo, você pode recorrer, por exemplo, à técnica de Pomodoro.

Faça pausas

Tão importante quanto o tempo de trabalho é o tempo de relaxamento. Você deve dedicar alguns minutos do dia para refrescar a cabeça, esticar as pernas e descansar. Faça alguma coisa que lhe dê prazer, como ouvir uma música, andar pelas imediações… quem sabe uma meditação?

Seu cérebro e sua mente precisam dessas pequenas pausas para recarregar as energias e manter o ritmo. Não menospreze essa necessidade.

Não confunda o urgente com o importante

O ex-presidente americano, Dwight D. Eisenhower, conhecia bem as limitações de tempo. Ele usou isso a seu favor. Faça o mesmo.

De acordo com o ex-presidente, criador da Matriz de Eisenhower, “o que é importante raramente é urgente, e o que é urgente raramente é importante”. Se você quer trabalhar menos, sem afetar o seu rendimento, entenda isso.

Urgentes são as coisas que geram necessidade de resposta, como telefonemas, notícias, e-mails etc. Já as tarefas importantes são aquelas que contribuem para os seus valores, missão e visão em longo prazo.

Parece simples, no entanto, na correria do dia a dia de uma empresa, pode ser mais difícil separar as coisas. Mas você precisa fazer isso.

Conecte as pequenas partes

As tarefas de toda hora não podem ser soltas. Elas devem fazer parte de um projeto maior, que leva ao objetivo da organização. Essa é uma forma de manter a pessoa motivada para continuar realizando as atividades, inclusive, aquelas chatas que a ninguém quer tocar adiante.

Se você seguir essas regrinhas acima, certamente irá trabalhar menos, produzir mais e ser mais feliz.

Frases sobre produtividade para inspirar você

“Não pense por muito tempo; faça. Mas não faça por muito tempo; pense” – Confúcio

“A simplicidade se resume a duas etapas: identificar o essencial. Eliminar o resto” – Leo Babauta

“Você não precisa de um novo plano para o próximo ano. Você precisa de um compromisso” – Seth Godin

“Quanto maior a reunião, menores são os resultados” – Tim Cook, CEO da Apple

“Depois de dominar o tempo, você entenderá como é verdade que a maioria das pessoas superestima o que pode realizar em um ano – e subestima o que pode conseguir em uma década!” – Tony Robbins

“Quando você perde um momento, você o matou, gastando uma oportunidade irrecuperável. Mas, quando você usa esse momento adequadamente, o preenchendo de propósito e produtividade, ele viverá para sempre” – Menachem Mendel Schneerson, rabino.

“Produtividade nunca é um acidente. É sempre o resultado de comprometimento com a excelência, planejamento inteligente e esforço focado” – Paul J. Meyer, empresário.

“Trabalhar a coisa certa é provavelmente mais importante do que trabalhar duro.” – Caterina Fake

“Estar ocupado nem sempre significa trabalho de verdade. O objetivo de todo trabalho é produção ou conquista, e para qualquer um desses objetivos deve haver previsão, sistematização, planejamento, inteligência e propósito honesto, assim como transpiração. Parecer estar fazendo não é fazer” -– Thomas Edison, inventor.

Esse post foi valioso para você? Se você quer aprender mais sobre produtividade, visite a plataforma 12MIN. Lá existe uma categoria inteira sobre esse tema.

Mas a equipe 12MIN selecionou uma sugestão de leitura imperdível para hoje. Veja:

Trabalhe 4 Horas Por Semana – Tim Ferriss

Fuja da rotina, viva onde quiser e fique rico. Quer saber como? Ferris tem o segredo.

Boa leitura! E se você curtiu esse post, deixe aqui os seus comentários!

Pessoas envolvidas em um mesmo projeto, trabalhando em locais diferentes – algumas vezes, a milhares de quilômetros de distância. Essa tem sido uma realidade cada dia mais comum nas empresas. No entanto, gerenciar equipes a distância exige algumas habilidades de lideranças especiais.

As equipes a distância, também chamadas de equipes remotas, são os funcionários que trabalham em casa (home-office). Incluem também os freelancers e profissionais autônomos contratados. E, ainda, existe aquele pessoal que está espalhado pelas unidades da empresa, algumas vezes, em países diferentes.

Imagine essa turma toda envolvida em um único projeto, sob uma única liderança. Você realmente acredita que isso funciona? Sim. Mas não é uma tarefa fácil.

Tendência de alta

As equipes remotas são contratadas, normalmente, por dois motivos principais: redução de custos e a possibilidade de usar o potencial do funcionário no momento em que ele é mais produtivo.

Uma pesquisa realizada em 2015, pela AfterCollege, apontou que 68% dos profissionais da geração millenial interessam-se pelas empresas que oferecem o trabalho remoto. Outro levantamento, desta vez realizado pelo jornal  New York Times identificou que cerca de 43% dos americanos já trabalham pelo menos alguns dias a distância.

A tendência é de que mais empresas adotem esse modelo de trabalho.

Como gerenciar equipes a distância

Os desafios para manter as equipes a distância num mesmo ritmo e sem prejuízos para a produtividade e qualidade são muitos. Veja alguns deles:

Confiança

Confiança entre os integrantes de uma equipe é essencial para manter o grupo motivado e unido em torno de um objetivo. É um vínculo fundamental que se desenvolve no contato pessoal do dia a dia.

Quando as pessoas não se encontram com frequência, talvez nem se conheçam, a confiança não encontra terreno fértil para crescer. Assim, com as equipes a distância, os esforços nesse sentido são maiores.

Além disso, as equipes a distância exigem uma dose extra de confiança dos dois lados – funcionários e liderança. O funcionário precisa de mais liberdade para tocar suas tarefas no seu próprio ritmo e o gestor precisa estar confortável com essa situação.

Comunicação

Uma dificuldade enfrentada pelas equipes a distância está relacionada à forma como as informações são compartilhadas entre o grupo. Quando a comunicação é falha, surgem vários problemas.

Sem conexão, uma pessoa pode não saber o que o outro está fazendo, gerando atropelos, perda de tempo, retrabalho, não execução de uma tarefa etc. Além disso, as equipes a distância podem se sentir isoladas dos demais, levando à sensação de não pertencer ao grupo, gerando assim a desmotivação.

Para que o link entre as pessoas funcione bem, o gestor deve disponibilizar ferramentas adequadas de comunicação e se assegurar de que elas estejam realmente funcionando. Essas ferramentas podem ser e-mail, videoconferência, mensagens etc.

Mas, o mais importante é o contato frequente do gestor com toda a equipe.

Diversidade

Pessoas em locais diferentes podem ter culturas e idiomas também diferentes. Essa é uma barreira para o bom desempenho das equipes a distância, uma vez que interfere na forma como as pessoas interagem entre si, como lidam com o tempo, com as prioridades etc.

Cabe ao gestor estar atento a essa realidade para aceitar e lidar com as diversidades, de forma a aproveitar o melhor de cada funcionário, visando os objetivos da empresa. Uma dica é estimular que as equipes a distância compartilhem com os demais informações sobre suas culturas, costumes, religiões etc.

Fuso horário

Se parte da equipe remota está geograficamente distante, do outro lado do planeta, então o fuso horário é de fato um grande problema. Imagine a dificuldade para fazer uma reunião com todo o grupo. A situação se complica ainda mais, quando existem vários horários diferentes.

Assim, o fuso horário realmente prejudica a aproximação das pessoas. Uma estratégia que algumas empresas adotam, quando se têm equipes a distância, é definir um horário de trabalho comum para todos – por exemplo, das 10h às 14h. O restante da carga horária os funcionários podem cumprir como quiserem.

O importante é minimizar ao máximo os desgastes gerados pelo fuso horário, para otimizar a produtividade.

Responsabilidade

Trabalhar em casa ou sozinho em um escritório, sem o gestor na sua cola o tempo todo pode ser uma delícia. No entanto, o funcionário precisa de muita disciplina e responsabilidade para não se perder nas distrações e se desviar do seu objetivo.

Como essas equipes a distância não usam GPS acoplado ao corpo, o gestor não tem outra saída senão confiar. Algumas empresas usam software de tempo e atendimento para registrar entrada e saída do funcionário remoto, para controlar o tempo de trabalho deles.

Muito comum, ainda, são os software de gerenciamento de projetos, onde todos acompanham as atividades do grupo.

Desempenho

Como monitorar se as equipes a distância estão realizando todas as atividades com eficiência, cumprindo os prazos, seguindo à risca as regras e padrões da empresa?

Fica fácil medir isso usando um cronograma de ações. Mas, no caso das pessoas que são remuneradas por horas trabalhadas, controlar o desempenho fica mais difícil.

Uma solução é criar canal de comunicação entre o gestor, o cliente e o funcionário. Nesse caso, o cliente é o primeiro a relatar um problema e, assim, pode-se adotar medidas corretivas rapidamente.

O importante é que o gestor deixe sempre bem claro para suas equipes a distância o que a empresa espera de cada um, como elas devem efetuar suas tarefas e qual o prazo de entrega.

Clareza nas informações

Como já foi dito anteriormente, o gestor deve deixar claro para todas as suas equipes a distância onde a empresa quer chegar. Nessa travessia, os papéis individuais precisam estar bem definidos e comunicados corretamente.

O gestor deve cuidar para não negligenciar os funcionários remotos, criando uma estrutura de trabalho clara e justa.

Conclusão

Gerenciar equipes a distância é um desafio. O líder precisa investir pesado na comunicação e ser capaz de criar um clima de confiança para manter todas as pessoas do grupo conectadas e motivadas em torno do objetivo da empresa. Com um gerenciamento eficaz, não tem como isso dar errado.

Você já teve alguma experiência de trabalho remoto? Compartilhe conosco o que você mais gostou? Ou teve alguma coisa que não funcionou?

Você quer ir mais fundo na arte de liderar? A plataforma 12 Min tem uma sessão inteira de resumos dos livros mais valiosos sobre esse assunto. Vale a pena conferir!

Veja uma sugestão que selecionamos para você:

Líderes Se Servem Por Último – Simon Sinek

Por que algumas equipes se unem e outras não? A resposta está nessa obra fantástica.

Boa leitura! 

Animação para crianças? Não. Definitivamente, o filme A fuga das Galinhas é muito mais. Trata-se de uma verdadeira aula de planejamento, estratégia, liderança e trabalho em equipe. Por isso, a produção integra uma lista dos 10 filmes que todo administrador de empresas deveria ver.

O filme A fuga das Galinhas é uma produção britânica, que agrada crianças e gente grande também. Tudo ocorre em 1950, numa granja em Yorkshire. As galinhas são obrigadas a botar ovos e aquelas que não cumprem as metas morrem degoladas.

Todas as galinhas da granja trabalham à exaustão, sob pressão e opressão. O medo é constante, mas muitas delas conformaram-se com o destino. Ginger pensa diferente.

Ginger vive inconformada e decidida a não acabar numa panela. Ela planeja e planeja a fuga das galinhas em massa. No entanto, são frustrações atrás de frustrações, mas Ginge não desiste. Ela tem um sonho.

“As cercas não estão apenas em volta da fazenda. Elas estão em nossas mentes. Existe um lugar melhor lá fora, além da colina. Tem um espaço aberto e muitas árvores. Grama fresca e verde”.

Ginger realmente acredita nesse paraíso. As demais galinhas, a princípio não. Acostumadas com a vida do galinheiro, que mais parece um campo de concentração, elas têm dificuldade de imaginar algo além das cercas.

O início da reação

Ginger lidera o grupo e executa inúmeros planos de fuga das galinhas. E você acha que foi fácil? Claro que não.

No meio do caminho, Ginger encontra muitos obstáculos, inclusive, a descrença por parte de algumas companheiras. E, assim, sonho e planejamento não garantem sucesso imediato.

Falta engajamento. Falta acreditar que é possível. E falta um sonho coletivo. A ideia de liberdade, sem contagem matutina dos ovos, sem cercas, cadeados e cães de guarda é uma ilusão para a maioria das galinhas.

Com tantas tentativas fracassadas, o sonho de liberdade fica cada dia mais distante, até mesmo impossível para muitas delas.

Ginger começa a se sentir incapaz para liderar o grupo. Chorando, ela desabafa consigo mesma: “O que eu estou fazendo? Quem você está tentando enganar? Que o céu nos ajude.”

Eis que a ajuda vem, literalmente, do céu. O galo Rockey sobrevoa o galinheiro quando bate numa cerca, depois na fiação elétrica, despencando dentro do galinheiro. E com a asa quebrada.

Ginger descobre que ele é um galo voador profissional e que pertence a um circo. Ela concorda em escondê-lo do seu dono, na granja. Porém, essa “gentileza” tem um preço: Rocky deve ensinar as galinhas a voarem.

Mesmo sem acreditar de fato que as galinhas podem voar, Rockey inicia o treinamento do grupo. Ele investe, especialmente, na unidade e na motivação da equipe.

Do medo ao pânico

O novo investimento por parte da dona da granja (a temida máquina de tortas) leva desespero para o galinheiro. Agora, todas vão morrer, independentemente da quantidade ovos. Ninguém escaparia desse terrível destino.

Era preciso agilizar a fuga das galinhas. Nessa tarefa, Ginger e Rocky reforçam o trabalho conjunto para salvar o grupo. Rocky com a motivação e Ginger com o planejamento.

Então, as galinhas conseguem fugir? Ainda não. Rocky decide abandonar o grupo e força Ginger a pensar em uma nova estratégia. Urgente.

A criatividade fala mais alto e a solução vem com a construção de um avião. Isso mesmo. Todas sairiam da granja voando, mas com apoio da máquina.

Aí sim, ocorreu a tão desejada fuga das galinhas. Com direito a final feliz.

As lições do filme “A Fuga das Galinhas”

Muitas situações que ocorrem no galinheiro, provavelmente, são realidade na sua empresa também. São questões relacionadas à liderança, trabalho em equipe, treinamento, entre outras.

Então, agora que você já sabe mais sobre “A Fuga das Galinhas”, vamos avançar nos debates. A seguir, selecionamos algumas lições importantes sobre administração e gestão de pessoas desses 84 minutos de animação. Veja:

Liderança

• Liderar não é tarefa simples. Sem liderança que produza efeitos, as pessoas tendem a ficar apáticas.
• Coragem e persistência são atitudes de um bom líder.
• O líder deve estar atento a todos os detalhes dos projetos e da equipe (e gerenciar as crises internas).
• Muitas vezes é preciso negociar parcerias. E elas podem vir até mesmo de fora da empresa.
• O líder deve promover o entrosamento das pessoas que trabalham juntas. Quando elas se conhecem e criam afinidades entre si, reforça-se o espírito de equipe.
  • Esse é um mérito do galo Rocky, com toda sua habilidade de entreter pessoas.
• Na mesma empresa, podem existir mais de um estilo de liderança, em pessoas diferentes.
  • Ginger é extremamente racional e o galo Rocky consegue motivar o grupo.
• É comum um líder, em determinado momento, sentir-se impotente e incompetente diante dos obstáculos.
  • Com Ginger não é diferente. Após sucessivos fracassos, por um breve momento, ela perde a esperança de realizar o seu sonho.

Definição de meta

• É preciso ter um sonho e definir onde queremos ir, como e quando chegar lá.
  • Ginger sabe exatamente onde e como quer estar: do outro lado da cerca, livre (junto com todas as galinhas), em um ambiente saudável, feliz e sem exploração.

Planejamento

• Aí vem a parte seguinte, que é o passo-a-passo para chegarmos ao ponto final e não nos desviarmos do nosso caminho, transformando, assim, o sonho em realidade. Isso é planejamento.
• Falhas no planejamento podem comprometer o resultado.
  • É o que ocorre, por exemplo, quando Ginger usa uma colher para cavar debaixo da cerca. Por falta de planejamento, uma galinha fica entalada no buraco pequeno demais, impedindo a passagem do restante do grupo.
  • Outro exemplo é não considerar os cães de guarda, quando as galinhas tentam escapar pelo túnel.
• Um bom planejamento não leva a lugar algum se não houver ação/atitude.
  • Ginger planejava e colocava em prática, tentando a fuga das galinhas por várias vezes. Existe atitude.
  • No entanto, em inúmeras tentativas de fuga, ocorrem falhas na execução.

Persistência

• Não se pode desistir dos sonhos, ou abandonar a meta, nos primeiros obstáculos. É preciso repensar e adaptar o planejamento à nova realidade.
• Mas cuidado, porque persistência não significa repetir sempre os mesmos erros. Isso é inaceitável, para não dizer burrice.
  • São incontáveis tentativas frustradas de fuga das galinhas, mas Ginger desenvolve uma estratégia diferente a cada nova tentativa.
  • Durante uma reunião no galinheiro, uma amiga pergunta a Ginger se ela pensa em desistir, diante de tantos “planos fracassados”. A resposta é firme: Não.
  • A companheira do galinheiro completa: “Encare os fatos, nós só temos uma chance em um milhão.” Ginger ressalta: “então, nós temos uma chance”. E ela realmente acredita no que estava falando.

Espírito de Equipe

• Um trabalho conjunto, com os integrantes da equipe em completa sintonia, espírito de solidariedade e foco no sucesso, pode alavancar o resultado.
  • É o que acontece quando as galinhas trabalham em perfeita sincronia e levantam voo para fora do galinheiro.
• Cada integrante de uma equipe é valioso e tem um papel específico a realizar. Uma das funções do líder é colocar a pessoa certa, no lugar certo, no momento certo.
  • Isso fica evidente no processo de construção do avião. Uma galinha cuida da estatística, outra na costura etc. Cada uma realizando o que sabe fazer melhor.
• Elogio e agradecimento são ingredientes poderosos de motivação de equipe.
• Todos devem estar comprometidos com o sucesso do projeto. O exemplo vem do líder.
  • “Dê meia volta, eu cuido da rampa”. Ginger sai do avião para recolocar a rampa de voo e viabilizar a fuga das galinhas pelo céu.

Visão empreendedora

• Atenção às oportunidades do mercado pode gerar grandes negócios.
• No filme, o mérito de empreendedorismo foi para a dona da granja, que enxergou uma chance de ganhar mais dinheiro com a máquina de fazer tortas. Pior para as galinhas, é claro.
• As galinhas dão o troco com criatividade na construção do avião.

Você gostou da história sobre a fuga das galinhas? Que tal ver o filme e juntar diversão com informação?

Se você também gosta de um bom livro, a 12Min tem inúmeras sugestões de leitura. Uma lista com 10 publicações sobre liderança, por exemplo, vai enriquecer o seu portfólio.

Boa leitura!

Você se lembra daquelas três palavrinhas mágicas que todos nós aprendemos na infância – “Obrigado(a)”, por “favor”, “desculpe”? Pois é, elas continuam na moda e são a base de todo manual de orientação sobre como ser educado.

Mas cuidado, porque nós não nos comunicamos apenas com as palavras. O nosso corpo fala. Nossos gestos, comportamentos e até o tom de voz emitem mensagens valiosíssimas.

Por exemplo, dependendo do seu tom de voz ou da sua expressão facial, um simples “muito obrigado” pode parecer arrogância ou até mesmo cinismo. Ou seja, o nosso corpo pode contradizer as nossas palavras.

Diploma e educação

Não confunda anos de estudo com ter educação. Uma pessoa pode carregar um diploma de Phd da conceituada universidade americana de Harvard e ser um grande mal-educado, desrespeitando os outros ou se comportando de maneira inadequada em locais públicos.

Por outro lado, existem várias pessoas que sequer sabem escrever o próprio nome corretamente, nunca foram à escola, no entanto, são um “poço” de educação. Tratam a todos com simpatia, humildade e respeito.

Aprendendo sempre

A gente costuma dizer que educação vem do berço. É verdade. Mas nós não precisamos parar aí. É possível aprender cada dia mais sobre como ser educado. A leitura é um excelente caminho a seguir.

É muito fácil encontrar bons livros que nos ajudam a evoluir, inclusive, no relacionamento com as pessoas. Podemos desenvolver até mesmo algumas técnicas de etiqueta, com dicas muito específicas.

Essas dicas podem ser sobre os cuidados ao visitar um recém-nascido, as boas maneiras em um casamento, como dar e receber presentes… e muito mais.

Como ser educado sempre?

Você domina as três palavrinhas mágicas e algumas outras expressões como “com licença”, “boa noite”, “bem-vindo” etc. E você, também, entende sobre linguagem corporal.

No entanto, todo esse conhecimento só fará de você uma pessoa educada, se ele for usado corretamente, a todo momento, com todos ao seu redor.

Ser uma raridade de pessoa com o seu chefe e seus colegas próximos, porém, passar por cima zelador do prédio como um trator, não faz de você uma pessoa educada.

Nesse caso específico, o pessoal da empresa pode achar que você é um puxa-saco. Uma imagem bem diferente de quem quer ser visto como um bem-educado.

Como ser educado em 6 situações diferentes

1.  Como ser educado no cotidiano

• Use e abuse das palavrinhas mágicas.
• Sempre cumprimente as pessoas com um bom dia, boa tarde, boa noite… Um sorriso sincero não faz mal a ninguém e é de graça.
• Fale baixo, evite gesticular em excesso.
• Agradeça um favor e elogie com sinceridade, sempre que for conveniente.
• Seja prestativo. Que tal ajudar um velhinho a atravessar a rua ou carregar uma sacola de supermercado para a senhora grávida.
• Segure a porta e a mantenha aberta para a pessoa que vem logo atrás. Isso inclui os elevadores.
• Redobre a paciência com os mais velhos.
• Não comente e não faça julgamentos sobre a vida particular do vizinho, do colega de trabalho ou de qualquer outra pessoa.
• Não fure a fila do banco, nem do cinema, do ônibus…
• Não descarregue sua raiva no caixa do supermercado. Ele não tem culpa se os preços subiram, o produto está estragado ou em falta. Se quer reclamar, procure o gerente.
• Nunca, nunca, nunca coloque o dedo no nariz. Comer a melequinha então…
• Se espirrar, proteja a boca com o antebraço. Nada de usar as mãos e depois cumprimentar alguém ou contaminar o ambiente inteiro.
• Mantenha as ruas e as calçadas limpas.
• Nem pense em cuspir no chão.
• Essa dica, agora, é para os homens: sabe aquela mania de colocar a mão dentro da cueca o tempo todo, ou mesmo ficar coçando as partes íntimas sobre as calças. Esqueça isso.
• E um recado para as mulheres: nada de ficar ajeitando as alças do sutiã em público.

2. Como ser educado durante as refeições

• Coma com a boca fechada.
• Mastigue devagar e sem fazer barulhos. Ninguém merece ruídos de gente comendo ao lado.
• Não converse com a boca cheia de comida. Engula tudo antes de começar a falar.
• Use os talheres corretamente. Às vezes, é permitido comer com as mãos – procure se informar sobre o assunto.
• Leve a comida até a boca e não o contrário.
• Use guardanapos. Não limpe a boca com as mãos.
• Só comece a comer depois que todos estiverem servidos.
• Em um restaurante, não “monopolize” o garçom.

3. Como ser educado no contato com as pessoas

• Não coloque a mão em outra pessoa sem permissão. Tem gente que odeia ser tocado. Nesse caso, ainda, existem questões culturais que devem ser observadas e respeitadas, inclusive, no ambiente de trabalho.
• Nada de ficar ajeitando a gola da camisa do outro, tirando fio de cabelo da blusa etc. Somente faça isso com o consentimento prévio.
• Com as crianças, é preciso permissão dos pais para tocá-las, pegá-las no colo ou abraçá-las. A não ser que seja alguém muito próximo de você.
• E por favor, controle aquele impulso de assanhar o cabelo do garotinho ou garotinha. Você vai ganhar um inimigo se não seguir essa dica.

4. Como ser educado durante uma conversa

• Mantenha contato visual com a pessoa com a qual estiver falando. Isso não significa encará-la.
• Controle a sua ansiedade e não interrompa uma pessoa, quando ela estiver falando. Espere a sua vez.
• Não fique checando o celular a todo momento. Atenda uma chamada apenas em caso de emergência. Mesmo assim, explique que é urgente.
• Se estiver conversando com alguém, jamais dê as costas e deixe a pessoa falando sozinha. Isso sim é passar dos limites…
• Não tente impor o seu ponto de vista. Respeite as opiniões dos outros.
• Mantenha um tom de voz suave. Nem se a pessoa tiver dificuldade de audição você deve gritar. Nesse caso, fique de frente para que ela possa observar os movimentos dos seus lábios.

5. Como ser educado numa reunião de trabalho

• Seja pontual.
• Use roupas apropriadas.
• Respeite a hierarquia.
• Cumprimente a todos.
• Esteja informado sobre o tema da reunião.
• Tenha em mãos tudo o que você vai precisar para a reunião.
• Procure se informar previamente sobre quem são as pessoas presentes e que setores (ou empresas) elas representam.
• Mantenha uma postura correta.
• Não se disperse rabiscando papéis.
• Evite conversas paralelas.
• Mais uma vez, esqueça o celular. Mantenha-o desligado ou com o áudio desativado.

6. Como ser educado no trânsito

• Economize a buzina. Use-a somente se for extremamente necessária.
• Não fique acelerando para apressar as pessoas na faixa de pedestre. Tenha paciência.
• Paciência é o que não pode faltar no trânsito. Em especial com motoristas idosos.
• Respeite as sinalizações e sempre dê preferência para os pedestres.
• Parou num engarrafamento? Não adianta ficar buzinando, xingando ou gesticulando. O motorista à sua frente quer sair dali tão rápido quanto você.
• Não pare na faixa de pedestre e nem em locais proibidos. Além de ilegal, é falta de respeito.
• Não atire nada pelas janelas. Mantenha uma sacolinha no carro para colocar papel de bala, chicletes, casca de mexerica e outros lixinhos…

A linguagem corporal – onde está o perigo

Você se lembra que mencionamos a importância da comunicação não-verbal? Veja, agora, 6 linguagens do corpo para as quais você deve redobrar a sua atenção.

1. Cruzar os braços: indica desinteresse.

Algumas pessoas entendem, também, como uma postura defensiva ou insegurança. Não faça isso quando estiver conversando com algum colega de trabalho e, principalmente, com o seu chefe.

2. Evitar o contato visual: transmite a sensação de desonestidade.

Os especialistas recomendam olhar diretamente no olho do interlocutor por poucos segundos e depois desviar o olhar. Repita o movimento com frequência. É só praticar.

3. Dar as costas enquanto a pessoa ainda está falando: demonstra falta de interesse.

Esse comportamento indica, também, uma total falta de respeito pela outra pessoa. Se você tem outro compromisso e precisa sair, explique a situação para o seu ouvinte e peça desculpas, antes de se retirar.

4. Bocejar várias vezes seguidas: um jeito nada simpático de demonstrar cansaço.

Ficar bocejando o tempo todo mostra, ainda, que você está entediado com a pessoa ou com o assunto em pauta.

5. Apontar o dedo no rosto de alguém: ninguém merece tanta grosseria.

Infelizmente, muitas pessoas fazem isso sem ter a consciência do grau de agressividade. É uma atitude que compromete a empatia.

6. Manias e cacoetes: transmitem insegurança ou desinteresse.

Manias e cacoetes como roer as unhas, enrolar os cabelos ou os fios da barba, riscar ou picar papéis durante uma reunião podem incomodar muito a pessoa ao lado.

Os ganhos

Essas foram algumas dicas simples e legais de como ser educado em tempo integral e sobre os cuidados com a linguagem corporal. Lembre-se sempre que todas as pessoas querem ser tratados com consideração e respeito. TODAS.

Você só tem a ganhar sendo educado 24 horas por dia. Educação facilita o relacionamento interpessoal e abre oportunidades.

Além de uma pessoa educada, você pode ser também um expert em comportamento humano. Clique aqui para conhecer as cinco sugestões de livros imperdíveis sobre esse assunto.

O valor dos livros

A leitura é sempre uma boa escolha para as pessoas que buscam evoluir. A plataforma 12MIN está repleta de títulos e nós selecionamos um que há anos vem transformando a vida de muita gente. Anote aí:

Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas – Dale Carnegie

Esse é um clássico que teve sua primeira publicação na década de 40. Hoje, em sua 51º edição, continua atualíssimo. O livro é dividido em princípios, que são regrinhas simples para transformar você em uma pessoa mais admirada, capaz de influenciar os outros e fazer amigos.

Você curtiu esse post? Deixe o seu comentário. E aproveite para compartilhar as informações com os seus contatos. Quem sabe, aquele colega inconveniente não aprende um pouco mais sobre como ser educado?