O que tem mais valor: reter o cliente que j\u00e1 est\u00e1 com a sua marca ou conquistar novos? Nos dias atuais, \u00e9 comum as empresas investirem muito dinheiro e energia em <\/span>estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, como forma de estimular o crescimento r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n No entanto, muitos especialistas garantem que esse n\u00e3o \u00e9 o caminho. Reter o cliente deve ser tamb\u00e9m uma prioridade, em qualquer empreendimento, independentemente do porte. <\/span><\/p>\n Em s\u00edntese, atrair novos clientes, ignorando os clientes antigos, pode ser um p\u00e9ssimo neg\u00f3cio. Porque, fazendo isso, sua empresa estar\u00e1 apenas trocando 6 por meia d\u00fazia, sem ampliar a base.<\/span><\/p>\n Ningu\u00e9m tem d\u00favidas de que a\u00e7\u00f5es de atra\u00e7\u00e3o de cliente, muitas vezes, s\u00e3o onerosas. Voc\u00ea precisa chamar a aten\u00e7\u00e3o dele para a sua marca, <\/span>criar relacionamentos,<\/span><\/a> despertar confian\u00e7a e o interesse pela aquisi\u00e7\u00e3o do seu produto\/servi\u00e7o e, finalmente, fechar a venda. Tudo isso tem custo.<\/span><\/p>\n Segundo <\/span>Philip Kotler,<\/span><\/a> um dos maiores especialistas em marketing em todo o mundo, conquistar um novo cliente custa at\u00e9 7 vezes mais que manter um atual. <\/span><\/p>\n Mas reter o cliente tamb\u00e9m exige esfor\u00e7o e tem o seu pre\u00e7o. No entanto, essas a\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de pesarem menos no or\u00e7amento, trazem outros benef\u00edcios. Por exemplo, pesquisa da Harvard Business School mostrou que para cada 5% de aumento na taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, os lucros sobem de 25% para 95%.<\/span><\/p>\n Satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente hoje n\u00e3o garante a sua fideliza\u00e7\u00e3o para o resto da vida, Por isso, voc\u00ea precisa otimizar e atualizar com frequ\u00eancia as suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o significa gastar rios de dinheiro. Use a criatividade. <\/span><\/p>\n Veja 7 dicas de a\u00e7\u00f5es para reter o cliente:<\/span><\/p>\n A coisa mais importante \u00e9 saber quem \u00e9 o seu cliente, quais s\u00e3o as suas prefer\u00eancias, sonhos e necessidades. Onde ele est\u00e1? O que ele compra e com que frequ\u00eancia? Depois, siga-o. Ou seja, se voc\u00ea quer manter o cliente com a sua marca, esteja com ele. Acompanhe-o onde ele for, por todos os canais. E <\/span>lembre-se de ajud\u00e1-lo<\/span><\/a>, de cara boa, quando ele precisar de algum suporte ou qualquer outro tipo de aten\u00e7\u00e3o. Neste caso, se ele n\u00e3o se sentir apoiado, voc\u00ea provavelmente perder\u00e1 um cliente e ganhar\u00e1 um inimigo irritado.<\/span><\/p>\n Queira saber tudo o que o seu cliente pensa sobre o seu produto\/servi\u00e7o, sobre o seu atendimento, pol\u00edtica de pre\u00e7os, facilidades de acesso etc. Acompanhe o hist\u00f3rico de compras dele. Com base em todas essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel corrigir falhas ou ter insights para melhorar e crescer ainda mais. Um cliente, por exemplo, pode adorar o seu produto, mas tem dificuldades de chegar at\u00e9 a sua loja ou de navegar pelo seu website. E a\u00ed ele troca de marca apenas por uma quest\u00e3o de comodidade. Se voc\u00ea souber desse problema, talvez possa evitar essa migra\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, ou\u00e7a o seu cliente. <\/span><\/p>\n Supreenda o seu cliente com a\u00e7\u00f5es que ele vai adorar e ainda espalhar\u00e1 para todo mundo. O ideal \u00e9 pensar em algo que ele n\u00e3o est\u00e1 esperando. Imagine que voc\u00ea tem uma empresa de seguros. O seu cliente est\u00e1 no meio de uma rodovia, com o carro quebrado, crian\u00e7as inquietas, debaixo do sol de rachar, todo mundo morrendo de sede e de fome\u2026 \u00a0Ent\u00e3o, chega o reboque, um pouco atrasado, por causa do tr\u00e2nsito. Mas a\u00ed, o motorista atencioso pergunta se voc\u00ea e a sua galerinha querem \u00e1gua. Como num passe de m\u00e1gica, surgem aquelas garrafinha gelad\u00edssimas\u2026 Elas parecem um pr\u00eamio de loteria…. Depois ele tamb\u00e9m lhe oferece sacolinhas recheadas de guloseimas\u2026 Nessas circunst\u00e2ncias, \u00e1gua e biscoitinhos t\u00eam poder imensur\u00e1vel de <\/span>encantar o cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n N\u00e3o deixe o seu cliente se esquecer da sua marca. Como voc\u00ea tem os dados dele, personalize o conte\u00fado das mensagens e as recomenda\u00e7\u00f5es que lhe forem enviadas. Voc\u00ea pode fazer isso por meio de mensagens de textos ou at\u00e9 mesmo material impresso. Mas, hoje em dia, quase todo mundo tem <\/span>e-mail<\/span><\/a>. Use-o. Aproveite para testar sempre quais os assuntos levam a um maior n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es, os melhores hor\u00e1rios e tipos que mais agradam o seu cliente. Depois, aproveite tudo a seu favor.<\/span><\/p>\n Todo mundo adora se sentir especial. Fa\u00e7a isso pelo seu cliente, por meio de um programa que d\u00e1 a ele um status de exclusividade. Voc\u00ea pode aumentar a pontua\u00e7\u00e3o e as recompensas, toda vez que ele fechar um neg\u00f3cio. Isso estimula novas compras. E existem in\u00fameras outras a\u00e7\u00f5es. Por exemplo, uma loja de roupas ou sapatos, pode avisar o cliente, em primeira m\u00e3o, sempre que chegar uma novidade que \u00e9 a cara dele. Ou, quando estiver vindo uma promo\u00e7\u00e3o superespecial. <\/span><\/p>\n N\u00e3o subestime a intelig\u00eancia do seu cliente. Jamais minta ou omita informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o seu produto. E n\u00e3o prometa o que n\u00e3o pode cumprir. Pelo contr\u00e1rio, seja transparente em todos os processos, esteja aberto para ouvir e disposto a resolver qualquer problema que possa surgir ap\u00f3s a compra.<\/span><\/p>\n O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 empurrar coisa que o cliente n\u00e3o quer. Ao comprar por impulso algo que n\u00e3o precisa ou que n\u00e3o tem qualquer relev\u00e2ncia para ele, o cliente ficar\u00e1 insatisfeito, depois de fechar a transa\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 bom. <\/span>Cross-selling e Up-selling<\/span><\/a> devem ser usados para oferecer algo que complemente ou promova um upgrade em rela\u00e7\u00e3o ao que foi escolhido. Sem press\u00e3o, sem insist\u00eancia. \u00a0<\/span><\/p>\n Essas s\u00e3o algumas dicas legais de como reter o cliente. Mas, se voc\u00ea quer aprender mais sobre como conhecer a fundo o seu consumidor, sugerimos uma leitura especial:<\/span><\/p>\n![\"Reter](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Reter-o-cliente.-shutterstock_183777833-300x200.jpg\")
<\/p>\nFazendo a coisa certa<\/span><\/h2>\n
Como reter o cliente<\/span><\/h2>\n
Conhe\u00e7a e acompanhe o seu cliente<\/span><\/h3>\n
![\"Reter](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Reter-o-cliente.-shutterstock_242966005-300x200.jpg\")
<\/p>\nFeedback<\/span><\/h3>\n
Crie experi\u00eancias inesquec\u00edveis<\/span><\/h3>\n
![\"Reter](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Reter-o-cliente.-shutterstock_455212846-300x200.jpg\")
<\/p>\nMantenha contato permanente <\/span><\/h3>\n
Fa\u00e7a o seu cliente se sentir VIP<\/span><\/h3>\n
![\"Reter](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Reter-o-cliente.-shutterstock_229854085-300x200.jpg\")
<\/p>\nSeja transparente <\/span><\/h3>\n
Invista em Cross-selling e Up-selling<\/span><\/h3>\n
![\"Reter](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Reter-o-cliente.-shutterstock_360072641-300x200.jpg\")
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