Quer ter sucesso no seu empreendimento? Ent\u00e3o, ponha foco no relacionamento com o seu cliente. Isso n\u00e3o significa apenas admir\u00e1-lo. \u00c9 mais: voc\u00ea tem que conhec\u00ea-lo e entend\u00ea-lo muito bem. E \u00e9 aqui que o\u00a0CRM<\/a> entra como seu aliado.<\/span><\/p>\n Toda a energia da sua equipe precisa estar direcionada para a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a>. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido sobre isso, os os n\u00fameros ajudar\u00e3o a dispersar as d\u00favidas. <\/span><\/p>\n Quer um exemplo? Pesquisa da <\/span>Amdocs<\/span><\/a>, realizada em 2017, mostrou que 9 em cada 10 clientes n\u00e3o se importariam em pagar mais pelo produto em troca de um atendimento melhor.<\/span><\/p>\n S\u00e3o v\u00e1rios estudos sobre esse assunto e os resultados caminham na mesma dire\u00e7\u00e3o. Veja:<\/span><\/p>\n CRM – Customer Relationship Management – \u00e9 usado exatamente para <\/span>melhorar o relacionamento com os clientes existentes<\/span><\/a>, atrair os consumidores potenciais e recuperar aqueles que viraram as costas para a sua marca.<\/span><\/p>\n Por meio de um software CRM, a empresa coleta, organiza e gerencia todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel manter em um \u00fanico local, de f\u00e1cil acesso, registros de suas transa\u00e7\u00f5es, prefer\u00eancias, necessidades, sonhos e preocupa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m dos dados pessoais e geogr\u00e1ficos.<\/span><\/p>\n Para muitas pessoas, CRM n\u00e3o \u00e9 apenas uma tecnologia, em forma de software, geralmente com armazenamento na nuvem, conhecido ainda como solu\u00e7\u00e3o de CRM. <\/span>\u00c9 tamb\u00e9m uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios sobre como gerenciar os relacionamentos com clientes. Por isso, deve ser usada em todo tipo de empreendimento, independentemente do porte e segmento de atua\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n S\u00e3o muitas as vantagens de um CRM bem estruturado e com informa\u00e7\u00f5es precisas. Nesse post, n\u00f3s selecionamos 6 principais. Vamos l\u00e1:<\/span><\/p>\n Cliente insatisfeito \u00e9 um problema para sua empresa. Ningu\u00e9m quer isso. Ent\u00e3o, d\u00ea um jeito de trat\u00e1-lo bem e, tamb\u00e9m, resolver qualquer problema que ele venha a ter com o seu produto\/servi\u00e7o. E aja rapidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n Cliente nenhum suporta, por exemplo, ligar para uma empresa, contar toda a sua hist\u00f3ria\u2026 a\u00ed o atendente transfere a liga\u00e7\u00e3o para outro setor e tudo recome\u00e7a do zero. Ningu\u00e9m merece isso. <\/span><\/p>\n Com CRM, no entanto, quando o cliente contata a sua empresa, qualquer pessoa pode acessar as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e ajud\u00e1-lo a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. Ao final, <\/span>voc\u00ea ter\u00e1 um cliente satisfeito que, provavelmente, permanecer\u00e1 com a sua marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Com as estrat\u00e9gias de CRM, as equipes da sua empresa ter\u00e3o muitas informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os seus consumidores. <\/span>Isso facilitar\u00e1 a\u00e7\u00f5es assertivas, inclusive de marketing, permitindo que seu produto e suas mensagens alcancem os seus clientes e o m\u00e1ximo de potenciais clientes poss\u00edvel. Assim, pode-se aumentar a receita da empresa. <\/span><\/p>\n Outro ponto a ser considerado \u00e9 que o CRM tem dados suficientes para voc\u00ea atrair de volta aquelas pessoas que migraram para o concorrente.<\/span><\/p>\n Cross-selling e upselling<\/span><\/a> s\u00e3o ferramentas que ajudam sua empresa a vender mais produtos para o cliente que j\u00e1 decidiu comprar de voc\u00ea. Consiste em sugerir a inclus\u00e3o de um ou mais itens relacionados ao pedido (cross selling) ou um upgrade do produto adquirido (upselling). <\/span><\/p>\n Para o sucesso dessas iniciativas, voc\u00ea precisa entender de fato as reais necessidades, desejos, medos e padr\u00f5es de compra do seu consumidor. \u00c9 o CRM que colocar\u00e1 em suas m\u00e3os esses dados cruciais, que lhe permitir\u00e3o agilizar o processo de compra por parte do seu cliente e maximizar os resultados da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea deve focar num atendimento impec\u00e1vel do seu cliente, proporcionando <\/span>inesquec\u00edveis experi\u00eancias com a sua marca<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n Registrar e arquivar, inclusive, todas essas intera\u00e7\u00f5es, de forma organizada, garantir\u00e1 que voc\u00ea tenha informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o cliente, sempre que necess\u00e1rio. Por\u00e9m, n\u00e3o estamos falando apenas em criar categorias para guardar os dados. <\/span><\/p>\n T\u00e3o importante quanto armazenar todo esse conte\u00fado corretamente, \u00e9 disponibiliz\u00e1-lo para os departamentos em geral, de forma r\u00e1pida. O principal ganho, nesse caso, com o CRM, \u00e9 de tempo, porque ningu\u00e9m mais desperdi\u00e7ar\u00e1 os preciosos minutos, buscando ou recuperando informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Importante ressaltar, ainda, que por estar baseado nas nuvens, os dados do CRM podem ser acessados de qualquer dispositivo com internet. Ou seja, onde e quando precisar.<\/span><\/p>\n Fechar uma venda n\u00e3o \u00e9 um trabalho simples. Depois que voc\u00ea consegue o \u201csim\u201d do cliente, vem um emaranhado de pequenas tarefas. <\/span><\/p>\n \u00c9 uma burocracia necess\u00e1ria e legal, mas que consome um bom tempo das pessoas. Por exemplo, os formul\u00e1rios e relat\u00f3rios. No entanto, os melhores sistemas de CRM foram constru\u00eddos pensando em usar a tecnologia para tirar esse peso dos ombros dos vendedores. <\/span><\/p>\n Os softwares de CRM guardam as informa\u00e7\u00f5es de todos os clientes em um \u00fanico local, al\u00e9m de outros dados, como por exemplo, metas de vendas e relat\u00f3rios de desempenho.<\/span><\/p>\n Como o CRM \u00e9 integrado com diferentes ferramentas ou plugins, os relat\u00f3rios s\u00e3o gerados automaticamente. Tudo programado para liberar informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e facilitar a vida das suas equipes, inclusive, apoiando-as nas tomadas de decis\u00f5es com foco na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e rentabilidade. <\/span><\/p>\n Como j\u00e1 foi dito, o CRM \u00e9 valioso em diferentes \u00e1reas da empresa. Veja 4 exemplos a seguir:<\/span><\/p>\n Atendimento ao cliente: <\/b>esse setor pode acompanhar as conversas com os cliente nos diferentes canais, sem o risco de perda de informa\u00e7\u00f5es valiosas, que prejudicam a solu\u00e7\u00e3o de problemas com a agilidade necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n Marketing: <\/b>usa o CRM para obter visibilidade clara das oportunidades e, assim, tomar decis\u00f5es mais precisas.<\/span><\/p>\n Recursos Humanos: <\/b>o CRM pode ser usado para acelerar o recrutamento,<\/span> automatizando o processo, analisando as necessidades da empresa e identificando gaps de habilidades, al\u00e9m de apoiar na<\/span> reten\u00e7\u00e3o de talentos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Setor de compras: <\/b>CRM pode ser usado para gerenciar as rela\u00e7\u00f5es, acompanhando reuni\u00f5es com fornecedores e parceiros, registrando pedidos, agendando follow-ups etc. <\/span><\/p>\n Se voc\u00ea quer ter sucesso no seu empreendimento, coloque energia na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para isso, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo muito bem e manter um relacionamento duradouro. <\/span><\/p>\n Para isso, CRM \u00e9 um suporte valioso. Vale a pena investir nessa tecnologia. Afinal, como diz Bill Gates, \u201ccomo voc\u00ea coleta, gerencia e usa as informa\u00e7\u00f5es determinar\u00e1 se voc\u00ea ganha ou perde”.<\/span><\/p>\n Agora, segue a nossa dica de leitura para ajudar voc\u00ea a alavancar o seu neg\u00f3cio. Anote a\u00ed:<\/span><\/p>\n![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_192063296-1-300x191.jpg\")
<\/p>\n\n
O que \u00e9 CRM<\/span><\/h2>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_407461435-300x200.jpg\")
<\/p>\n6 vantagens de ter um CRM<\/span><\/h2>\n
1. Qualidade do atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_744652651-300x200.jpg\")
<\/p>\n2. Aumento na receita em grande medida<\/span><\/h3>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_158506547-300x213.jpg\")
<\/p>\n3. Oportunidades de cross-selling e upselling<\/span><\/h3>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_360072641-300x200.jpg\")
<\/p>\n4. Informa\u00e7\u00f5es organizadas<\/span><\/h3>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_254322640-300x200.jpg\")
<\/p>\n5. Automa\u00e7\u00e3o das tarefas di\u00e1rias<\/span><\/h3>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-shutterstock_403558222-300x200.jpg\")
<\/p>\n6. Dados anal\u00edticos e relat\u00f3rios confi\u00e1veis<\/span><\/h3>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/shutterstock_608938259-300x187.jpg\")
<\/p>\nSetores da empresa que se beneficiam <\/span><\/h2>\n
Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n
Buyer Personas<\/span><\/a> – <\/span>Adele Revella<\/span><\/h3>\n
![\"CRM\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/CRM.-pasted-image-0-201x300.png\")
<\/p>\n