Investir no sucesso do cliente \u00e9 um caminho certo para o crescimento do pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Afinal, essa \u00e9 uma excelente ferramenta para satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente<\/a> e para mant\u00ea-lo com a sua marca.<\/span><\/p>\n Outro bom motivo para voc\u00ea apostar no sucesso do cliente est\u00e1 na gera\u00e7\u00e3o de receita. Isso porque, a maior parte da receita de relacionamento com um cliente acontece no p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n Para alguns especialistas, o setor de sucesso do cliente bem estruturado e que funciona de maneira eficaz \u00e9 uma das iniciativas mais importantes em todos os tipos de empreendimentos nos dias atuais. <\/span><\/p>\n Alguns profissionais acreditam, inclusive, que o setor de sucesso do cliente \u00e9 o que faz a diferen\u00e7a entre um neg\u00f3cio que est\u00e1 despencando e o outro que comemora um crescimento acelerado.<\/span><\/p>\n Sucesso do cliente, ou Customer Success (CS), \u00e9 um setor da empresa focado em garantir que todas as pessoas que adquirem o seu produto\/servi\u00e7o tenham os resultados desejados ao us\u00e1-lo. <\/span><\/p>\n No entanto, sucesso do cliente n\u00e3o se limita a ser apenas um setor. \u00c9 mais: \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de pensar que deve permear todas as a\u00e7\u00f5es da empresa.<\/span><\/p>\n Isso significa que cada funcion\u00e1rio deve atuar sempre com o pensamento no sucesso do cliente.<\/span><\/p>\n Certamente, voc\u00ea j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia dessa \u00e1rea n\u00e3o apenas para o crescimento do seu neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m para sobreviv\u00eancia dele. <\/span><\/p>\n Mas, para garantir o sucesso do cliente no p\u00f3s-venda, \u00e9 imprescind\u00edvel saber quando, por que, onde e como ele est\u00e1 usando o seu produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n Assim, um setor eficaz demanda pessoas, tecnologia, monitoramento em tempo real do cliente, uso de m\u00e9tricas e processos focados em resultados.<\/span><\/p>\n Sua empresa precisa ter gente para cuidar do p\u00f3s-venda. Se n\u00e3o puder montar uma equipe especialmente para essa tarefa, comece com uma pessoa 100% dedicada ao sucesso do cliente.<\/span><\/p>\n Essa pessoa ou o seu time precisam ser treinadas para apoiar o cliente e transformar a experi\u00eancia dele com a sua marca em algo realmente prazeroso. <\/span><\/p>\n \u00c9 essencial que essa equipe seja proativa, conhe\u00e7a bem os seus produtos\/servi\u00e7os e tenha paci\u00eancia e boa comunica\u00e7\u00e3o para interagir com o cliente, resolver as demandas e aproveitar ao m\u00e1ximo os feedbacks recebidos.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode estar se perguntando qual o porte de empresa que deve implantar um sucesso do cliente? A resposta \u00e9: todos. <\/span><\/p>\n Quando o setor de sucesso do cliente come\u00e7ar a se expandir, uma boa dica \u00e9 dividir o time em pequenos grupos, como por exemplo, por fun\u00e7\u00e3o (consultoria, suporte, onboarding<\/a> etc). <\/span><\/p>\n Isso \u00e9 fundamental, uma vez\u00a0 que grupos menores s\u00e3o mais produtivos, f\u00e1ceis de serem gerenciados e a comunica\u00e7\u00e3o entre os integrantes flui de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/span><\/p>\n N\u00e3o existe um n\u00famero certo de funcion\u00e1rios para cada c\u00e9lula dessa equipe. No entanto, lembre-se da \u201cregra das duas pizzas\u201d, do CEO da Amazon, Jeff Bezos<\/a>. A ideia \u00e9: \u201cnunca re\u00fana um n\u00famero de pessoas em que duas pizzas n\u00e3o sejam suficientes para alimentar todo o grupo\u201d.<\/span><\/p>\n A divis\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m \u00e9 importante para evitar que todo mundo fique fazendo a mesma coisa, ao mesmo tempo. Al\u00e9m disso, a especializa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios pode gerar rapidez e efic\u00e1cia no atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n O gerente ou diretor \u00e9 a pessoa respons\u00e1vel para manter o time jogando junto e focado no sucesso do cliente.<\/span> Algumas caracter\u00edsticas fundamentais desse profissional s\u00e3o: ser soci\u00e1vel, emp\u00e1tico, anal\u00edtico e engajado. Deve saber planejar e ter vis\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n \u00c9 essencial medir os resultados da sua empresa e dos seus clientes regularmente. Mas, como ocorre em todos os setores da organiza\u00e7\u00e3o, o sucesso do cliente tamb\u00e9m precisa trabalhar com metas. Elas podem ser vinculadas \u00e0 taxa de cancelamento de servi\u00e7os ou \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, por exemplo. <\/span><\/p>\n No momento de pagar por um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 natural que o consumidor questione se realmente precisa estar colocando dinheiro nisso. <\/span><\/p>\n Uma equipe preparada pode mostrar para esse cliente as vantagens dessa aquisi\u00e7\u00e3o, de maneira que ele se sinta confort\u00e1vel e confiante de que est\u00e1 fazendo a coisa certa.<\/span><\/p>\n Esse software deve conectar-se com outros softwares da empresa, inclusive, com o CRM<\/a>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel monitorar as atividades do usu\u00e1rio com o produto e as entradas do CRM, mapeando as tend\u00eancias, fornecendo estat\u00edsticas e previs\u00f5es.<\/span><\/p>\n Outra vantagem do software \u00e9 que ele permite \u00e0s equipes de sucesso do cliente intera\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, via email, bate-papo e at\u00e9 mesmo presenciais.<\/span><\/p>\n O seu software de sucesso do cliente deve ser de fato uma plataforma de solu\u00e7\u00e3o, integrando tecnologia, marketing, vendas, servi\u00e7os profissionais, treinamento e suporte em um produto de relacionamento para a era SaaS<\/a>\/Cloud. <\/span><\/p>\n O sucesso do cliente deve permear todos os aspectos do seu neg\u00f3cio. Levante todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, seus h\u00e1bitos de compra, experi\u00eancias com a sua marca, relacionando com a sua empresa etc. <\/span><\/p>\n Todos os dados levantados devem subsidiar as equipes do setor de sucesso do cliente em todas as suas a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia de se investir no sucesso do cliente e tem as dicas de como fazer isso, \u00e9 hora de dar a largada para o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n E n\u00f3s temos uma sugest\u00e3o de leitura para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n![\"Sucesso](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/10\/sucesso-do-cliente.-shutterstock_1032753214-300x200.jpg\")
<\/p>\nMas o que \u00e9 sucesso do cliente?<\/span><\/h2>\n
Como montar uma \u00e1rea de sucesso do cliente na sua empresa<\/span><\/h2>\n
![\"Sucesso](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/10\/sucesso-do-cliente.-shutterstock_284392163-300x200.jpg\")
<\/p>\nMonte e treine a equipe<\/span><\/h3>\n
Equipes menores com fun\u00e7\u00f5es distintas<\/span><\/h3>\n
Escolha o gerente certo para o seu time<\/span><\/h3>\n
![\"Sucesso](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/10\/sucesso-do-cliente.-shutterstock_521944177-300x200.jpg\")
<\/p>\nTenha metas e m\u00e9tricas<\/span><\/h3>\n
Aten\u00e7\u00e3o aos contratos<\/span><\/h3>\n
Adquira um software de sucesso do cliente<\/span><\/h3>\n
![\"Sucesso](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/10\/sucesso-do-cliente.-shutterstock_159960029-300x200.jpg\")
00<\/p>\nAposte na solu\u00e7\u00e3o <\/span><\/h3>\n
Desenvolva uma estrat\u00e9gia de sucesso do cliente<\/span><\/h2>\n
Experi\u00eancia Inesquec\u00edvel para o Cliente<\/span><\/a> – Kenneth Blanchard<\/span><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/10\/sucesso-do-cliente.-51-3CYvxQ3L._SX323_BO1204203200_-195x300.jpg\")
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