\u201cSeus valores fundamentais pessoais definem quem voc\u00ea \u00e9, e os valores fundamentais de uma empresa definem o car\u00e1ter e a marca da empresa. Para os indiv\u00edduos, o car\u00e1ter \u00e9 o destino. Para as empresas, a cultura \u00e9 o destino\u201d. No livro Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida<\/a>, Tony Hsieh ensina como criar e manter uma cultura excelente em sua empresa e, ainda, faz\u00ea-la trabalhar pra voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n O autor de Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida \u00e9 o CEO da Zappos – uma varejista online de sapatos e roupas, criada em 1999. Com apenas 10 anos de idade, a empresa entrou para a cobi\u00e7ada lista das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar, da Fortune. Al\u00e9m disso, viu o seu faturamento bruto quebrar a barreira de US$ 1 bilh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m, em 2009, a Zappos foi comprada pela Amazon por US$ 1,2 bilh\u00e3o. Ou seja, os primeiros anos foram de muito trabalho e uma infinidade de conquistas. E a empresa ganhou destaque no mundo inteiro por implantar uma cultura organizacional<\/a> focada em promover a coexist\u00eancia entre um extraordin\u00e1rio atendimento ao cliente, a felicidade dos seus colaboradores e a lucratividade.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea quer entender melhor como a cultura de uma empresa pode ser decisiva para o sucesso dela? Venha com a gente!<\/p>\n\n\n\n Garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e9 a forma mais certeira de alcan\u00e7ar o sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de marco traz consigo a fideliza\u00e7\u00e3o, assim como a cria\u00e7\u00e3o de uma cultura corporativa funcional e interessada em conduzir o neg\u00f3cio ao rumo bem sucedido.<\/p>\n\n\n\n Neste livro, voc\u00ea encontrar\u00e1 li\u00e7\u00f5es valiosas sobre como garantir uma estrutura empresarial focada num extraordin\u00e1rio atendimento ao cliente<\/a> e que traz mais felicidade aos clientes, colaboradores e, felizmente, ao caixa!<\/p>\n\n\n\n Ideal para empreendedores e para pessoas que se interessam por temas de empreendedorismo e gest\u00e3o, esta leitura \u00e9 um prato cheio de aprendizado e insights. Aproveite sem modera\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Tony Hsieh vai direto ao ponto: a paix\u00e3o pelo que voc\u00ea faz \u00e9 mais importante do que ganhar muito dinheiro, fazendo coisas que voc\u00ea odeia. Por isso, antes de dar o primeiro passo rumo ao sucesso, em qualquer empreendimento, voc\u00ea precisa tirar o foco principal dos lucros e correr atr\u00e1s das coisas que voc\u00ea ama.<\/p>\n\n\n\n Acredite, muita gente n\u00e3o sabe ao certo qual \u00e9 a sua paix\u00e3o. Mas isso n\u00e3o inviabiliza o projeto. Nesses casos, o autor aconselha se aventurar em muitas coisas diferentes para ver o que d\u00e1 certo. Se depois disso, voc\u00ea ainda n\u00e3o se convencer do que realmente ama fazer, pelo menos ter\u00e1 certeza do que voc\u00ea n\u00e3o quer para sua vida.<\/p>\n\n\n\n Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida afirma que quanto mais coisas voc\u00ea eliminar da sua lista – que pode ser longa -, mais voc\u00ea vai saber sobre si mesmo e mais f\u00e1cil ser\u00e1 encontrar sua verdadeira paix\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Sabe aquele conceito de Networking, que voc\u00ea busca e mant\u00e9m relacionamentos apenas com objetivo de fazer neg\u00f3cios? Esque\u00e7a isso, aconselha Tony Hsieh. Para ele, apenas conhecer pessoas \u00e9 muito pouco para quem quer chegar ao topo.<\/p>\n\n\n\n A receita do livro Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida \u00e9 crescer e diversificar sua rede de amizades verdadeiras e relacionamentos profundos. Isso significa que o relacionamento em si deve ser o pr\u00f3prio ganho para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n O autor garante que quanto mais voc\u00ea diversificar sua rede de amizades, maiores ser\u00e3o as suas chances de se alcan\u00e7ar a felicidade e oportunidades de neg\u00f3cios pr\u00f3speras no futuro. E esse \u00e9 um desafio de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Aqui, Tony Hsieh ressalta os riscos que um crescimento r\u00e1pido da empresa podem trazer para a cultura organizacional, podendo at\u00e9 mesmo destru\u00ed-la completamente. Isso porque, de acordo com ele, com vendas estourando e investimentos fluindo, as empresas s\u00e3o levadas a contrata\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios rapidamente.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 a\u00ed que mora o perigo. Ou seja, crescer muito pode levar \u00e0 equ\u00edvocos na contrata\u00e7\u00e3o de pessoas<\/a>. Assim, Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida orienta a usar o tempo que for necess\u00e1rio para escolher a pessoa certa.<\/p>\n\n\n\n E quem \u00e9 a pessoa certa? Para o autor, \u00e9 aquela que partilha do sonho da empresa e busca pela felicidade verdadeira, sintonizada com a miss\u00e3o e vis\u00e3o do neg\u00f3cio. Ou seja, se o candidato est\u00e1 procurando apenas por ganho pessoal e crescimento na carreira em curto prazo, evite-a.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, o livro defende um crescimento mais lento da empresa. Dessa forma, o processo de contrata\u00e7\u00e3o pode ser cuidadosamente monitorado, garantindo que todos deem a sua contribui\u00e7\u00e3o para a cultura que voc\u00ea deseja criar. <\/p>\n\n\n\n O crescimento cont\u00ednuo deve ser um objetivo para o seu neg\u00f3cio e para as pessoas que s\u00e3o parte dele. Assim, invista em uma cultura que incentive o desenvolvimento pessoal e profissional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Satisfa\u00e7\u00e3o garantida ensina como fazer isso. Por exemplo, manter biblioteca no escrit\u00f3rio, oferecer cursos e\/ou treinamento para suprir gaps ou desenvolver novas habilidades etc. Ou seja, as pessoas devem sentir que o trabalho delas parte de um prop\u00f3sito maior e que investir tempo em crescimento pessoal e aprendizado n\u00e3o \u00e9 apenas permitido, mas tamb\u00e9m encorajado.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que a empresa mantenha todos os funcion\u00e1rios motivados para novos desafios e oportunidades de crescimento. Tony Hsieh afirma que a mais valiosa expertise que uma pessoa pode ter \u00e9 a habilidade de aprender, crescer e se adaptar.<\/p>\n\n\n\n O autor, inclusive, exemplifica com o caso de uma funcion\u00e1ria da Zappos, contratada como telefonista mas que, em pouco tempo, come\u00e7ou a participar de confer\u00eancias, falando sobre a empresa. Isso somente foi poss\u00edvel porque ela foi encorajada a propor novas ideias e a lidar com projetos desafiadores.<\/p>\n\n\n\n A Zappos \u00e9 uma empresa de roupas e sapatos. Mas n\u00e3o \u00e9 isso o que ela realmente vende. Ou seja, a Zappos tem um prop\u00f3sito maior, que \u00e9 fazer as pessoas felizes.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, isso acontece por meio de um atendimento ao cliente, que vai al\u00e9m das expectativas dele, ou seja, surpreendendo-o e encantando-o. Por exemplo, reduzindo o prazo de entrega do produto ou oferecendo trocas gr\u00e1tis. <\/p>\n\n\n\n O importante \u00e9 sempre ter metas em longo prazo, na vida e nos neg\u00f3cios. E, segundo o livro Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida, isso significa se perguntar sempre: por que estou fazendo o que estou fazendo? <\/p>\n\n\n\n Para Tony Hsieh, a felicidade \u00e9 o grande objetivo ao se construir uma companhia baseada na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e na cria\u00e7\u00e3o de uma cultura na qual ele e seus funcion\u00e1rios acreditam. E o autor aqui se refere \u00e0 sua felicidade, a dos seus funcion\u00e1rios e seus clientes. <\/p>\n\n\n\n O esfor\u00e7o da Zappos em fazer clientes felizes resultou em uma funda\u00e7\u00e3o s\u00f3lida para conduzir a empresa aos seu primeiro bilh\u00e3o de d\u00f3lares em faturamento, 2 anos antes do previsto. <\/p>\n\n\n\n Decis\u00f5es-chave que permitiram o sucesso da Zappos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n A cultura da sua companhia \u00e9 a sua marca e seus funcion\u00e1rios s\u00e3o os embaixadores dela. Assim, voc\u00ea n\u00e3o pode basear suas decis\u00f5es sobre recrutamento apenas em habilidades e experi\u00eancia. Pelo contr\u00e1rio, voc\u00ea deve contratar apenas pessoas que se encaixem na cultura da empresa.<\/p>\n\n\n\n Para evitar erros, Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida aconselha s\u00f3 contratar pessoas que vivem e respiram seus valores fundamentais. Voc\u00ea pode come\u00e7ar, por exemplo, procurando por pessoas que compartilhem das suas metas<\/a>. Quando voc\u00ea monta uma equipe com uma meta em comum, os valores fundamentais de sua empresa ir\u00e3o emergir naturalmente. <\/p>\n\n\n\n Existem muitas a\u00e7\u00f5es que a empresa pode adotar para ajudar na cria\u00e7\u00e3o de uma cultura forte. O autor cita o exemplo da Zappos, com o seu \u201cJogo das Faces\u201d. Ou seja, enquanto a maioria das empresas usa nome de usu\u00e1rio e login para acessar os computadores, a Zappo inovou com uma etapa extra nesse processo.<\/p>\n\n\n\n Funciona assim: antes que o computador inicie, ele mostra a face de um colega de trabalho. A pessoa que est\u00e1 acessando tem op\u00e7\u00f5es de m\u00faltipla escolha para acertar o nome dele. Quando se acerta a resposta, aparece na tela o perfil e a biografia do dono da foto.<\/p>\n\n\n\n O livro Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida revela que a Zappos investia pouco em marketing e colocava toda a sua energia em manter os clientes felizes, para que eles comprassem de novo e de novo\u2026e ainda trouxessem novos clientes. Em outras palavras, entregue um \u00f3timo atendimento aos clientes e deixe que eles fa\u00e7am marketing para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n A Zappos investia o dinheiro que gastaria em publicidade tradicional em melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. Isso permitia algumas regalias, como frete gr\u00e1tis em todos os pedidos, uma pol\u00edtica de troca de 365 dias, envio inesperado no dia seguinte e uma maravilhosa assist\u00eancia por telefone.<\/p>\n\n\n\n Tony Hsieh garante que essa foi uma decis\u00e3o acertada. Ou seja, a empresa decidiu que atendimento ao cliente era a coisa em que eles queriam ser grandes. A Zappos desejava que seu atendimento fosse extraordin\u00e1rio, entregando felicidade, por meio de um servi\u00e7o nota 10.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, o autor d\u00e1 um conselho important\u00edssimo: nunca terceirize a coisa na qual voc\u00ea quer que sua empresa seja a melhor do mundo. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o autor orienta a n\u00e3o investir em buzz<\/a>, porque, segundo ele, isso \u00e9 algo contraprodutivo e n\u00e3o gera resultados de longo prazo. Busque construir confian\u00e7a e engajamento tratando bem as pessoas, afirma. <\/p>\n\n\n\n Em vez de se estressar sobre como conseguir aten\u00e7\u00e3o da m\u00eddia, foque no que voc\u00ea faz melhor: entregar um excelente servi\u00e7o e uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente. Assim, o buzz vai se gerar naturalmente. <\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea est\u00e1 fazendo alguma coisa que naturalmente cria hist\u00f3rias interessantes, as pessoas v\u00e3o falar sobre ela e a m\u00eddia vai acompanh\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n A cultura da Zappos foi definida e documentada em 10 valores fundamentais. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Como sugere Tony Hsieh, todos n\u00f3s devemos buscar pelo aprendizado constante. Isso \u00e9 bom para sua carreira e \u00e9 bom tamb\u00e9m para o seu crescimento pessoal. Al\u00e9m de cursos e treinamentos, lembre-se de que os livros s\u00e3o, sempre, seus fortes aliados.<\/p>\n\n\n\n A plataforma 12min disponibiliza os t\u00edtulos mais fascinantes, de renomadas autores. Fa\u00e7a a sua assinatura e escolha os assuntos que lhe interessam. As obras est\u00e3o separadas por categorias, como Empreendedorismo, Economia<\/a>, Finan\u00e7as, Lideran\u00e7a, Marketing, Motiva\u00e7\u00e3o, entre outros, todas elas nos formatos microbook e audio book.<\/p>\n\n\n\n E se no meio de tanto livro bom, voc\u00ea n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar, vai aqui uma dica super legal da equipe 12min! Pegue a\u00ed!<\/p>\n\n\n\n Por que algumas empresas alcan\u00e7am a excel\u00eancia e outras n\u00e3o? O best-seller de Jim Collins apresenta in\u00fameros exemplos reais de organiza\u00e7\u00f5es que sa\u00edram do status de med\u00edocres ou at\u00e9 mesmo ruins, para excelentes. Em sua pesquisa, o autor analisou dados financeiros, artigos e uma extensa base de informa\u00e7\u00f5es corporativas de grandes empresas americanas. Segundo Collins, essas organiza\u00e7\u00f5es de sucesso, al\u00e9m de alcan\u00e7arem uma qualidade duradoura, elas conseguem se manter nesse patamar de superioridade. Trata-se de um livro imperd\u00edvel para quem busca sair da zona de conforto e comemorar o sucesso.<\/p>\n\n\n\n E se essas informa\u00e7\u00f5es foram valiosas para voc\u00ea, deixe aqui os seus coment\u00e1rios! E lembre-se de compartilhar esse post em sua rede social!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 8 min de leitura \u231a \u201cSeus valores fundamentais pessoais definem quem voc\u00ea \u00e9, e os valores fundamentais de uma empresa definem o car\u00e1ter e a marca da empresa. Para os indiv\u00edduos, o car\u00e1ter \u00e9 o destino. Para as empresas, a cultura \u00e9 o destino\u201d. 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<\/figure>\n\n\n\nResumo do Livro<\/h2>\n\n\n\n
Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida com o que voc\u00ea ama fazer<\/h2>\n\n\n\n
Networking versus amizades<\/h2>\n\n\n\n
![\"satisfa\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/10-3.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nV\u00e1 com calma<\/h2>\n\n\n\n
Aprendizado constante deve ser uma prioridade<\/h2>\n\n\n\n
![\"](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/3-2.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nProp\u00f3sito maior do que meramente obter lucros<\/h2>\n\n\n\n
\n
Acredite na cultura da sua empresa <\/h2>\n\n\n\n
![\"satisfa\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/8-2.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nFidelizando os clientes<\/h2>\n\n\n\n
![\"livro](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/17-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nOs 10 valores da Zappos para a satisfa\u00e7\u00e3o garantida<\/h2>\n\n\n\n
![\"Satisfa\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/5-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Frases inspiradoras do livro Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida<\/h2>\n\n\nAs coisas nunca s\u00e3o t\u00e3o ruins ou t\u00e3o boas quanto parecem. <\/a><\/span>Share on X<\/a><\/span>\n\nImagine, crie e acredite em seu pr\u00f3prio universo, e o universo se formar\u00e1 ao seu redor. <\/a><\/span>Share on X<\/a><\/span>\n\nSem esfor\u00e7o consciente e deliberado, a in\u00e9rcia sempre ganha. <\/a><\/span>Share on X<\/a><\/span>\n\nH\u00e1 uma diferen\u00e7a entre conhecer o caminho e seguir o caminho. <\/a><\/span>Share on X<\/a><\/span>\n\nTodos devemos aprender n\u00e3o s\u00f3 a n\u00e3o temer a mudan\u00e7a, mas abra\u00e7\u00e1-la com entusiasmo e, talvez, at\u00e9 mais importante, encoraj\u00e1-la e dirigi-la. <\/a><\/span>Share on X<\/a><\/span>\n\nSe voc\u00ea tem mais de 3 prioridades, voc\u00ea n\u00e3o tem nenhuma. <\/a><\/span>Share on X<\/a><\/span>\n\n\n
A leitura como sua aliada<\/h2>\n\n\n\n
Empresas Feitas para Vencer<\/a> \u2013 Jim Collins<\/h3>\n\n\n\n
![\"Livro](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/empresas-feitas-para-vencer-1-203x300.png\")
<\/figure>\n\n\n\nBoa leitura e \u00f3timos aprendizados!<\/h4>\n\n\n\n