A internet e a ascens\u00e3o do mundo digital mudaram completamente a rela\u00e7\u00e3o das empresas com seus consumidores. Ent\u00e3o, como vencer os desafios nesse novo cen\u00e1rio? O livro Marketing 4.0<\/a> explica as mudan\u00e7as e apresenta os caminhos para quem pretende seguir a trilha do sucesso.<\/p>\n\n\n\n Marketing 4.0 \u00e9 mais uma obra do renomado autor Philip Kotler, uma das maiores autoridades em Marketing<\/a> em todo mundo. Ele \u00e9 PHd em economia, pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Al\u00e9m disso, tem p\u00f3s-doutorado em Matem\u00e1tica, pela Universidade de Harvard, e em Ci\u00eancias Comportamentais, pela Universidade de Chicago. <\/p>\n\n\n\n O mundo mudou e o Marketing vem se adaptando \u00e0 nova realidade. E como sobressair num mar infestado de tubar\u00f5es, conquistando e fidelizando os seus clientes? De acordo com o Marketing 4.0, as empresas precisam ter, na ponta da l\u00edngua, as respostas para as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 preparado para conhecer o Marketing 4.0 e saber como essa ferramenta pode levar a sua empresa ao sucesso? Voc\u00ea pode continuar lendo o resumo aqui ou baixar o PDF ao lado! Vamos adiante!<\/p>\n\n\n\n O Marketing 4.0 \u00e9 uma abordagem que combina intera\u00e7\u00f5es online e off-line<\/a> entre as empresas e os clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma mistura de estilo e conte\u00fado, valorizando a transpar\u00eancia e a autenticidade.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, o Marketing 4.0 se aproveita da conectividade \u201cm\u00e1quina a m\u00e1quina\u201d e da intelig\u00eancia artificial<\/a> para melhorar a produtividade do marketing e se aproveita da conectividade \u201cpessoa-pessoa\u201d para fortalecer o engajamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Mas, antes de seguirmos adiante com o Marketing 4.0, \u00e9 importante darmos uma passada r\u00e1pida pelo Marketing 1.0, Marketing 2.0 e Marketing 3.0. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n Marketing focado no produto. <\/p>\n\n\n\n As empresas padronizam seus produtos para otimizar seus processos e, assim, atingir a massa com pre\u00e7os acess\u00edveis. A comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor \u00e9 vertical, unilateral e n\u00e3o oferece troca de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Marketing orientado para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n As empresas planejam a produ\u00e7\u00e3o e venda de produtos de qualidade, buscam entender o cliente por meio de um banco de dados e oferecem a ele um servi\u00e7o diferenciado. Ou seja, a proposta \u00e9 ajudar o cliente a satisfazer as suas necessidades, desejos e sonhos. <\/p>\n\n\n\n Marketing focado em valores.<\/p>\n\n\n\n As empresas tamb\u00e9m visam satisfazer o cliente, mas n\u00e3o se limitam a vender produtos de qualidade. Elas v\u00e3o mais longe, ajudando a transformar o mundo em um lugar melhor para todos. Ou seja, elas fornecem produto, servi\u00e7o e valor e, assim, melhoram a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea encontra o microbook Marketing 3.0,<\/a> de Philip Kotler, no 12min.<\/p>\n\n\n\n Quem n\u00e3o pesquisa sobre um produto ou servi\u00e7o antes de partir para a compra? Todos n\u00f3s, n\u00e3o \u00e9 mesmo. E o nosso grande aliado nessa tarefa \u00e9, principalmente, o Google. E as redes sociais tamb\u00e9m…<\/p>\n\n\n\n O livro Marketing 4.0 explica que, gra\u00e7as \u00e0 internet, os consumidores est\u00e3o mais preocupados com a qualidade dos produtos e das empresas, antes de tomarem qualquer decis\u00e3o de compra. Eles querem saber tudo e pesquisam tudo.<\/p>\n\n\n\n E nesse cen\u00e1rio, \u00e9 muito mais dif\u00edcil para as organiza\u00e7\u00f5es chamarem a aten\u00e7\u00e3o dos clientes. Ou seja, os antigos outdoors ou propagandas em TV j\u00e1 n\u00e3o d\u00e3o os mesmos resultados. Colocar uma celebridade para elogiar o seu produto n\u00e3o \u00e9 mais garantia de sucesso.<\/p>\n\n\n\n Assim, se voc\u00ea quer chegar ao consumidor, esteja na internet e nas redes sociais, alerta Philip Kotler. Mas aten\u00e7\u00e3o, afirma ele, o marketing digital n\u00e3o deve substituir o marketing tradicional. Ambos devem coexistir, com cada vez mais transpar\u00eancia e autenticidade.<\/p>\n\n\n\n No passado, se voc\u00ea n\u00e3o estava satisfeito com o produto\/servi\u00e7o adquirido, podia at\u00e9 reclamar. Mas o seu desabafo n\u00e3o cruzava as linhas do seu c\u00edrculo familiar e dos amigos mais pr\u00f3ximos, porque os canais eram limitados e exclusivos. \u00c9 o que o autor de Marketing 4.0 chama de estruturas verticais e individuais.<\/p>\n\n\n\n Hoje, a hist\u00f3ria \u00e9 diferente e melhor para o consumidor. Se voc\u00ea reclamar em sua rede social, atingir\u00e1 pessoas que provavelmente nem conhece. Algumas publica\u00e7\u00f5es chegam a causar estragos grandes, \u00e0s vezes irrepar\u00e1veis, para as marcas.<\/p>\n\n\n\n Se uma pessoa decidir pesquisar o produto\/servi\u00e7o, poder\u00e1 ter acesso \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o e, por isso, ser influenciada na sua decis\u00e3o de compra. Assim, os consumidores, em qualquer parte do mundo, unem-se para compartilhar experi\u00eancias e evitar que sejam enganados.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o mundo inclusivo, social e horizontal. Por isso, n\u00e3o basta apenas desenvolver produtos e distribuir no mercado. A empresa precisa envolver o consumidor nesse processo de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n O poder saiu da m\u00e3o da empresa para a m\u00e3o do consumidor. Os usu\u00e1rios n\u00e3o confiam mais nas propagandas das marcas, sendo muito mais influenciados pelos amigos, fam\u00edlia e redes sociais<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Os influenciadores<\/a> assumiram o trono das celebridades e das propagandas. Hoje s\u00e3o nessas pessoas da internet, Youtubers e Instagramers que as pessoas confiam.<\/p>\n\n\n\n E, de acordo com o livro Marketing 4.0, os influenciadores s\u00e3o separados em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n O Marketing Digital trouxe mudan\u00e7as e, talvez, uma das mais expressivas seja a substitui\u00e7\u00e3o dos 4P\u2019s de Marketing<\/a> pelos 4C\u2019s. Entenda melhor:<\/p>\n\n\n\n Ao inv\u00e9s de simplesmente lan\u00e7ar um produto, a empresa trabalha em conjunto com a comunidade, capturando as demandas da mesma.<\/p>\n\n\n\n Os sistemas produtos\/servi\u00e7os que geram receita recorrente, como os canais de assinatura (Spotify, 12min, Deezer etc) est\u00e3o crescendo na era digital, em substitui\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n Qualquer pessoa pode vender um produto de qualquer lugar, sem necessidade de espa\u00e7os f\u00edsicos pr\u00f3prios para isso.<\/p>\n\n\n\n Agora, o peso maior est\u00e1 nas conversas entre os membros das comunidades e das redes sociais.<\/p>\n\n\n\n O marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 uma abordagem que envolve a cria\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o, e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado interessante, relevante e \u00fatil para um p\u00fablico bem definido. Tamb\u00e9m \u00e9 considerado uma outra forma de jornalismo e de publicidade, que cria conex\u00f5es profundas entre as marcas e os clientes. <\/p>\n\n\n\n Segundo o livro Marketing 4.0, o marketing de conte\u00fado busca capturar o cliente para o neg\u00f3cio, fazendo com que o mesmo conhe\u00e7a seu produto, aumentando a gera\u00e7\u00e3o de leads. <\/p>\n\n\n\n O objetivo do marketing de conte\u00fado \u00e9 gerar conhecimento sobre sua marca sem fazer propaganda direta. Vejas algumas dicas de como fazer um trabalho eficiente nessa \u00e1rea:<\/p>\n\n\n\n Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 entrou em uma loja, procurou por um produto e, ent\u00e3o, checou pelo celular, o pre\u00e7o da loja online? Essa \u00e9 a tend\u00eancia atual, em que o cliente utiliza mais de um canal para comprar e se relacionar com a empresa.<\/p>\n\n\n\n O livro Marketing 4.0 mostra que ter uma boa presen\u00e7a online n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Hoje, \u00e9 fundamental que a empresa se estabele\u00e7a tanto online quanto off-line. Assim, o desafio fica por conta da intera\u00e7\u00e3o entre as tecnologias dos dois mundos: a loja f\u00edsica deve ser um complemento do mundo virtual, ambos devem funcionar juntos.<\/p>\n\n\n\n As empresas que conseguirem utilizar essa tend\u00eancia de maneira eficiente ter\u00e3o grandes vantagens competitivas, assegura Philip Kotler.<\/p>\n\n\n\n O foco aqui \u00e9 conduzir o consumidor potencial, desde o momento em que ele se torna ciente da sua marca, at\u00e9 a hora em que ele passa a defend\u00ea-la e represent\u00e1-la. De acordo com o livro Marketing 4.0, os passos dessa jornada s\u00e3o representados pelos 5 A\u2019s:<\/p>\n\n\n\n Nesse ponto, voc\u00ea precisa fazer com que o cliente saiba que sua marca existe no mundo. As ferramentas para isso podem ser as propagandas, redes sociais, Adwords, blogs etc.<\/p>\n\n\n\n Aqui, voc\u00ea precisa mostrar o seu diferencial para o poss\u00edvel cliente, ou seja, destacar-se entre os seus concorrentes. Como? Design, valores e vis\u00e3o da empresa ou qualquer outra caracter\u00edstica que chame a aten\u00e7\u00e3o do potencial consumidor.<\/p>\n\n\n\n Seu potencial cliente vai pesquisar sobre sua empresa, seja no Google, perguntando para algum conhecido ou amigo ou nas comunidades online. Da\u00ed a import\u00e2ncia das marcas manterem um bom relacionamento com as comunidades online.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a etapa de efetiva\u00e7\u00e3o da compra. Mas, em geral, o cliente s\u00f3 chega at\u00e9 aqui se o resultado de sua pesquisa tiver sido positivo.<\/p>\n\n\n\n Trata-se do p\u00f3s-venda. Os clientes satisfeitos com o produto e com o relacionamento da empresa v\u00e3o defend\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n Segundo o livro Marketing 4.0, “Zona O” representa as tr\u00eas fontes de influ\u00eancia de uma pessoa na tomada de decis\u00e3o. Essas fontes s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Own<\/strong> (pr\u00f3prio): s\u00e3o as experi\u00eancias negativas ou positivas que cada pessoa teve com a marca.<\/p>\n\n\n\n Other <\/strong>(outros): s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es adquiridas na fase \u2018Ask\u2019 dos cinco A\u2019s e que influenciam na decis\u00e3o final do cliente.<\/p>\n\n\n\n Outer<\/strong> (exterior): s\u00e3o as fontes de informa\u00e7\u00e3o recebidas pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais e tradicionais. A empresa s\u00f3 tem controle sobre essa fonte.<\/p>\n\n\n\n A empresa precisa se posicionar bem nessas tr\u00eas fontes, mantendo um bom relacionamento com os clientes e deixando-os satisfeitos. <\/p>\n\n\n\n As pessoas est\u00e3o cada vez mais viciadas no celular – esse dado \u00e9 comprovado por pesquisas e inclui os brasileiros. Informa\u00e7\u00f5es da empresa Statista<\/a> mostrou que o brasileiro passa em m\u00e9dia 4h e 48 min ligado no telefone. A maior m\u00e9dia em todo mundo.<\/p>\n\n\n\n E hoje, existem mais celulares do que gente no planeta. Ou seja, quase 9 bilh\u00f5es de aparelhos para uma popula\u00e7\u00e3o de cerca 7,7 bilh\u00f5es de pessoas. S\u00e3o dados que n\u00e3o podem ser menosprezados de forma alguma, se voc\u00ea quiser obter sucesso com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Em Marketing 4.0, Kotler afirma que as pessoas passam mais tempo no celular do que no computador ou na televis\u00e3o. Por isso, \u00e9 muito importante que voc\u00ea marque sua presen\u00e7a nos smartphones. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, se voc\u00ea sabe utilizar essa ferramenta em seu favor, pode se destacar dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n O livro Marketing 4.0 chama a aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de voc\u00ea surpreender (positivamente, \u00e9 claro) e deixar o seu cliente fascinado, de boca aberta com o seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n Um caso do Nubank ilustra bem que o autor chama de \u201cmomento Wow!\u201d. Isso ocorreu quando uma mulher enviou uma mensagem para a empresa, depois que seu filho pequeno derrubou seu celular e, por isso, ela n\u00e3o conseguiu pagar a fatura. <\/p>\n\n\n\n O atendimento ao cliente enviou uma carta lamentando o ocorrido e, junto, presenteou a mulher com uma capa de celular para que ela protegesse o aparelho. A cliente, encantada com a aten\u00e7\u00e3o da empresa, publicou o fato no Facebook, que foi compartilhado por muitas outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Enfim, empresas vencedoras s\u00e3o aquelas que n\u00e3o<\/strong> se esquecem de provocar os momentos WOW em seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m das estrat\u00e9gias discutidas, \u00e9 essencial que as empresas se atentem \u00e0 sua identidade e aos valores humanos que transmitem ao mercado.<\/p>\n\n\n\n Na era da economia digital, a administra\u00e7\u00e3o moderna deve integrar novas tecnologias e ferramentas digitais para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as r\u00e1pidas do cen\u00e1rio global. <\/p>\n\n\n\n O marketing tradicional e digital n\u00e3o s\u00e3o antag\u00f4nicos, mas complementares; uma an\u00e1lise detalhada das ferramentas de an\u00e1lises pode oferecer insights valiosos sobre o desempenho das campanhas e ajudar a definir o p\u00fablico-alvo com mais precis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Adotar uma abordagem centrada no usu\u00e1rio \u00e9 crucial, permitindo que as empresas se conectem de forma mais pessoal com seus clientes e se ajustem \u00e0s suas necessidades e expectativas em constante evolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Compreender essas din\u00e2micas e implementar uma estrat\u00e9gia bem ajustada pode proporcionar vantagens competitivas significativas e garantir um engajamento mais eficaz e duradouro com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea gostou dos ensinamentos de Kotler? No microbook do livro Marketing 4.0, dispon\u00edvel no 12min<\/a>, voc\u00ea tem mais informa\u00e7\u00f5es relevantes. Inclusive, voc\u00ea pode conhecer as novas m\u00e9tricas de produtividade do marketing, como por exemplo, a taxa de a\u00e7\u00e3o de compra (Purchase Action Ration – PAR) e a taxa de defensores da marca (Brand Advocacy Ration – BAR).<\/p>\n\n\n\n O microbook do 12min fala ainda do marketing centrado no usu\u00e1rio. Ou seja, relacionamento com os clientes como pessoas pr\u00f3ximas e n\u00e3o como n\u00fameros ou metas a serem alcan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n Ficou interessado? Ent\u00e3o conhe\u00e7a o 12min, a sua plataforma de desenvolvimento pessoal. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea curtiu o resumo do livro Marketing 4.0, fale pra gente a sua opini\u00e3o! <\/p>\n\n\n\n Lembre-se que 12min disponibiliza uma s\u00e9rie de outras obras fant\u00e1sticas, dos mais renomados autores. Vale a pena conhecer a nossa biblioteca. Tudo nos formatos microbook e audio book. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea ainda pode acessar pelo celular, utilizando os aplicativos para Android ou iOS.<\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea quer impulsionar o seu empreendimento, o 12min \u00e9 um forte parceiro seu. E n\u00f3s selecionamos uma obra para que voc\u00ea possa seguir avan\u00e7ando nos seus conhecimentos sobre marketing. Pegue a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Quem a\u00ed gosta de ser interrompido? Ningu\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 mesmo! Assim, ao inv\u00e9s de incomodar seu cliente em potencial, porque n\u00e3o incentiv\u00e1-lo a aceitar suas mensagens de marketing voluntariamente?<\/p>\n\n\n\n O Marketing de Permiss\u00e3o permite que voc\u00ea fale apenas com quem realmente se interessa em seus produtos e servi\u00e7os e permite que sua empresa crie rela\u00e7\u00f5es de longo prazo com seus clientes. Imperd\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n Se as informa\u00e7\u00f5es sobre o livro Marketing 4.0 foram relevantes para voc\u00ea, certamente ir\u00e3o ajudar os seus amigos tamb\u00e9m. Assim, compartilhe esse post em sua rede social! 10 min de leitura \u231a A internet e a ascens\u00e3o do mundo digital mudaram completamente a rela\u00e7\u00e3o das empresas com seus consumidores. Ent\u00e3o, como vencer os desafios nesse novo cen\u00e1rio? O livro Marketing 4.0 explica as mudan\u00e7as e apresenta os caminhos para quem pretende seguir a trilha do sucesso. Marketing 4.0 \u00e9 mais uma obra […]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":8673,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-8648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conhecimento","wpbf-post"],"yoast_head":"\n![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/Marketing-4.0-do-Tradicional-ao-Digital-Philip-Kotler-Hermawan-Kartajaya-Iwan-Setiawan-206x300.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nOs desafios que as empresas enfrentam<\/h2>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/shutterstock_770740270.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Mas, afinal, o que \u00e9 o Marketing 4.0<\/h2>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/Joint-Venture-10.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nMarketing 1.0<\/h3>\n\n\n\n
Marketing 2.0<\/h3>\n\n\n\n
Marketing 3.0<\/h3>\n\n\n\n
O Marketing 4.0 e o novo comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nUm mundo inclusivo, social e horizontal<\/h2>\n\n\n\n
O poder dos influenciadores digitais<\/h2>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/shutterstock_1067252318.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
A vez dos 4 C\u2019s<\/h2>\n\n\n\n
Co-creation<\/strong> (Co-Cria\u00e7\u00e3o) substitui o Produto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Currency (Recorr\u00eancia) substitui o Pre\u00e7o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Comunal Activation<\/strong> (Ativa\u00e7\u00e3o Comum) substitui a Pra\u00e7a <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Conversa\u00e7\u00e3o substitui a Promo\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Marketing 4.0 e o Marketing de Conte\u00fado<\/h2>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/shutterstock_174841715.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
O marketing multicanal<\/h2>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/shutterstock_1249211707.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nOs 5 passos da nova jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n
Aware <\/strong>(ciente)<\/h4>\n\n\n\n
Appeal <\/strong>(apelo)<\/h4>\n\n\n\n
Ask <\/strong>(perguntar)<\/h4>\n\n\n\n
Act<\/strong> (a\u00e7\u00e3o)<\/h4>\n\n\n\n
Advocate <\/strong>(Defender)<\/h4>\n\n\n\n
O que \u00e9 a \u201cZona O\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Dicas para melhorar seu desempenho <\/h2>\n\n\n\n
![\"philip](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/6-copy-6.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Use a tecnologia Mobile a seu favor<\/h2>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/shutterstock_236729206.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nO momento WOW!<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nLeia mais<\/h2>\n\n\n\n
Continue aprendendo<\/h2>\n\n\n\n
![\"livro](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/6.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nMarketing de Permiss\u00e3o<\/a> – Seth Godin<\/h3>\n\n\n\n
![\"livro](\"https:\/\/blog.12min.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/08\/Mkt-de-Permissa\u0303o-201x300.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nBoa leitura e \u00f3timos aprendizados!<\/h4>\n\n\n\n
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