Você conhece todas as ferramentas do Google? Com certeza, já usa o Google Calendar e o Drive, pelo menos. Mas você pode estar perdendo uma das features mais legais do gigante da tecnologia, o Google Alerts.

Criado em 2003, o serviço de notificação avançou bastante desde então. Várias funcionalidades foram adicionadas e nem todo mundo está a par de todas elas.

Os alertas do Google podem ser utilizados como monitores de notícias, como a maioria das pessoas conhece, mas seus usos vão além disso.

Neste artigo, você vai entender o que é essa grande ferramenta e quais são as formas mais legais de usá-la. Boa leitura!

Como funciona o Google Alerts

Para acessar o Google Alerts, clique aqui. A página que vai se abrir é bem clean e simples, mas não se engane: é possível fazer muito com apenas essa interface. Ao criar alerta no Google, você passa a receber e-mails sempre que um novo link sobre aquele tópico aparece. Isso tem muitas formas de utilização, que veremos a seguir.

Para criar alerta no Google, digite qualquer tópico na caixa de busca do topo. Os alertas podem ter configurações específicas que você pode alterar a qualquer momento em cada um deles. Altere:

• A frequência de e-mails.
• Os tipos de sites exibidos (notícias, blogs ou qualquer lugar da web?).
• Idioma.
• Origem geográfica.
• Quantos resultados deseja visualizar de uma vez.
• Quais das suas contas recebem o alerta.

Pronto, clique em criar alerta e você já sabe o básico 😉

Agora que você já sabe como funciona o Google Alerts, confira as coisas mais legais que ele oferece.

Saiba o que estão falando sobre você e sua empresa

Você pode programar o Google Alerts para avisar quando um link com seu nome vai ao ar. Se você estiver logado na sua conta do Google, ele oferece a opção de pesquisar seu nome logo de cara.

Para a sua empresa, essa técnica é ainda mais útil. Você recebe em tempo real, no seu e-mail, as notícias que falam do seu produto ou serviço, como um clipping. É bom ficar de olho nisso para não perder nenhuma crítica ou elogio, por exemplo.

Para testar, criamos um alerta sobre o próprio Google. Os resultados são bem variados, oferecendo notícias sobre a empresa, seus últimos produtos e campanhas. O e-mail vem em forma de feed, com o título do link, o início do texto e botões de compartilhamento.

Monitore seus competidores

Além de monitorar a sua marca, você pode também criar alerta no Google para seus competidores. Fique sabendo que tipo de conteúdo estão produzindo e o que a imprensa está falando deles.

Você terá uma boa noção sobre as estratégias de marketing da competição. Não que seja necessário copiar as ações, mas ficar sabendo delas assim que acontecem é vantagem competitiva.

Monitore as perguntas do seu nicho de mercado

O sonho de todo empreendedor é saber exatamente o que a sua persona precisa. Às vezes, nem mesmo o público sabe da sua necessidade, o que faz essa informação ser difícil de alcançar de forma assertiva.

Por isso, procure monitorar perguntas relacionadas ao que você faz e para as quais você tem resposta. Vale tanto para fóruns, como o Quora, quanto para blogs ou sites. Responder ainda ajuda sua estratégia de link building, se houver.

Encontre oportunidades de guest post

Ainda para quem trabalha especialmente com marketing de conteúdo, ter uma estratégia de guest posting, a prática de publicar conteúdo seu em outros sites, é excelente.

Coloque um alerta no Google Alerts que indique quando sites do seu segmento adicionam páginas de contato com a nota “envie sua sugestão de conteúdo para publicarmos”, ou variações. Ou então, toda vez que um blog colocar a tag “publi post”, por exemplo, você pode receber um alerta para enviar a sua ideia também.

Mantenha-se informado com o Google Alerts

Outra sugestão é criar alertas sobre determinado tema para não perder nenhuma notícia. Você pode usar em conjunto com o Google Trends, que dá uma lista das histórias mais importantes das últimas 24 horas. Saiba sobre o que as pessoas estão comentando e programe o Google Alerts para enviar atualizações para sua caixa de entrada.

Se você é maníaco das notícias, pode criar alerta no Google Alerts para enviar atualizações toda vez que um site publica sobre o assunto. Ou, se preferir, selecionar a opção de receber um resumo diário ou semanal.

Se você mudou de cidade e quer se manter informado sobre o que acontece lá, pode programar para receber as notícias locais. Assim como a pesquisa normal do Google, você pode colocar mais termos e refinar a busca.

Ou ainda, se trabalha com conteúdo e precisa de ideias novas sempre, pode criar alerta no Google com os temas. Se escreve sobre tecnologia, por exemplo, pode receber as últimas novidades direto no e-mail só utilizando essa palavra.

Já imaginou que facilidade para a sua estratégia? Outra dica é monitorar seu próprio blog adicionando nas opções para aparecerem somente “os melhores conteúdos”. Assim, toda vez que você receber um alerta sobre um post seu, vai saber que o conteúdo está sendo levado em conta pelo Google como um dos melhores.

Quando você seleciona para receber apenas notícias, o Google Alerts já faz uma seleção do que é mais confiável e de qualidade. Mas, no e-mail do alerta, você tem a opção de marcar determinados sites como irrelevantes e não receber mais nada deles. Prefira sempre os relatórios de agências de notícia, como e Reuters ou Associated Press.

Economize dinheiro com o Google Alerts

Cupons de desconto nem sempre são fáceis de achar. Você pode estar perdendo promoções incríveis sem saber, pagando mais caro em determinados produtos. Crie um alerta das suas lojas preferidas e espere antes de comprar.

Se você está de olho em algum produto específico, pode programar o Google Alerts sempre que um loja disponibiliza, para comparar o preço.

E não só economizar, mas receber uma notificação quando há produtos novos. Sabe aquela loja de roupas que você gosta muito? Toda vez que há uma coleção nova, você pode receber um e-mail.

É diferente das newsletters, porque você pode selecionar um período personalizado de envio. Ao invés de ser refém da loja e receber e-mails toda vez que eles disparam, pode utilizar os alertas do Google para avisá-lo apenas uma vez por mês, por exemplo.

Evite plágio de conteúdo

Se você tem um blog ou escreve para a internet, a chance de plágio sempre existe. Muitos sites copiam conteúdo na íntegra, em busca de uma posição melhor nos mecanismos de busca. Para evitar que isso aconteça, crie alertas do Google com trechos os seus textos.

Assim, sempre que um site publica suas palavras, você fica sabendo na hora. Não esqueça de colocar aspas, para que a pesquisa selecione os links com a frase exata.

Serve ainda para aqueles que tentam parafrasear o que você escreve. Imagine que você escreveu um conteúdo viral que foi muito compartilhado. O sucesso vai chamar as pessoas que fazem cópias. Por isso, mantenha o alerta com o assunto, assim, se alguém falar sobre o que você escreveu sem dar crédito, você será notificado.

Procure emprego

Todos sabem que na hora de se candidatar a uma vaga, os primeiros candidatos têm mais chances, já que seus currículos são visualizados primeiro.

Se você está procurando por recolocação, pode programar um alerta sobre novas vagas disponíveis na sua área.

Se você já tem em mente um lugar que gostaria de trabalhar, é um ótimo recurso para saber primeiro quando vagas em aberto são divulgadas.

Isso é ótimo também para freelancers. Você pode utilizar o Google Alerts para receber um e-mail toda vez que um novo projeto que tem a ver com suas habilidades for submetido nas plataformas.

Pode ser algo como “Contentools” + “Empreendedorismo”. Claro, isso só serve caso a plataforma permita a pesquisa via Google Alerts.

Use para o entretenimento

Mas como nem tudo na vida é trabalho, você pode programar o Google Alerts para ficar sabendo da data de lançamento de filmes e séries, além de saber o que está em cartaz. Coloque um alerta dos seus blogs favoritos sobre o assunto.

Se o seu interesse é saber sobre notícias e reviews de livros, nós te damos algumas dicas:

The Guardian Books
Tem só críticas de livros e notícias últimos lançamentos, tudo separado por categoria. O Guardian também tem um podcast sobre o assunto.

NY Times Books
Quem se liga em best sellers não pode perder a seleção do NY Times, publicação mais respeitada da área.

Goodreads Blog
O Goodreads é uma plataforma que serve para você listar suas leituras e fazer seus próprios comentários. No blog, informações sobre lançamentos, entrevistas com autores e notícias sobre a comunidade.

Saiba tudo sobre alguém famoso

É possível também criar um alerta para receber notícias sobre alguma personalidade. Pode ser da moda, esporte ou política – você recebe alertas de todas as notícias sobre a pessoa. Fizemos um teste Elon Musk (a biografia dele está no 12min)

O próprio Google Alerts app dá sugestões de busca na página inicial, que vão de Justin Bieber a Lula.

Eventos de Networking

Networking é fundamental para o seu negócio ou sua carreira profissional. Assim, uma boa dica é configurar o Google Alerts para lhe informar sobre todos os eventos que possam ser relevantes para você. Dessa forma, além de ficar sabendo o que está acontecendo em sua área de interesse, você não perde as datas desses encontros.

Manter o contato com outros empreendedores ou pessoas que se interessam pelo mesmo assunto que você vai ajudá-lo a expandir seus conhecimentos e até mesmo abrir portas para novos clientes e para o crescimento do seu negócio.

Ou seja, você tem muito mais a ganhar com um networking.

Lançamentos de livros

Para quem gosta de ler e não abre mão de estar por dentro dos principais lançamentos editoriais no mundo inteiro, o Google Alerts é uma ferramenta de ouro. Você pode programá-lo para lhe enviar emails sobre as novidades a respeito de autores ou temas que são do seu interesse.

Aliás, se você é amante dos livros ou precisa desenvolver habilidades para crescer pessoalmente e profissionalmente, o 12min também é um aliado de peso. Isso porque a plataforma disponibiliza microbooks das mais procuradas obras e renomados autores. Você pode acessar os conteúdos, também, no formato audiobook.

Dê a sua opinião

E aí, o que achou? Tem mais alguma ideia de usos legais do Google Alerts? Conta pra gente!

Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais a plataforma 12min. Procuramos nos informar bem sobre os últimos lançamentos de livros e quais são tendência do momento. Para isso, seu feedback é muito importante! Não deixe de nos contar o que achou e se tiver alguma ideia de livro que ainda não está lá, estamos abertos a sugestões na nossa lista de desejos.

Se você ainda não conhece o 12min, uma boa sugestão de microbook para começar é:

Tools of Titans

Os bitcoins estão se tornando a cada dia mais populares, apresentam valorização histórica e prometem se consolidar como alternativa para investidores que procuram aplicações fora da curva.
Neste post, iremos apresentar os prós e contras e, de maneira o mais didática possível, lhe dar ferramentas para aprender como investir em bitcoins e analisar se vale a pena ou não colocar dinheiro nesta moeda virtual.
A primeira pergunta que sempre me fazem sobre o fenômeno da valorização dos bitcoins é o porquê da valorização tão rápida da moeda nos últimos meses. O primeiro evento causador desses ciclos de valorização foi a aprovação, em abril de 2017, de uma lei no Japão que reconhece as moedas digitais como meio de pagamento. Com a previsão de milhares de estabelecimentos começarem a aceitar bitcoins na terceira maior economia do mundo, a criptomoeda ganhou força. Lembrando que, desde os primórdios, uma moeda surge quando um grupo de pessoas atribui valor a determinado instrumento e começa a adotá-lo como meio de troca. O homem já utilizou gado, animais domésticos, sal, metais e agora surgem as criptomoedas como meio de troca.
A segunda razão para a sequência de valorização do bitcoin foi o fato de grandes instituições financeiras começarem a dar espaço para a nova tecnologia. Já observamos grandes bancos testando o blockchain, ferramenta que permite que as moedas virtuais saiam de uma conta e cheguem a outra por meio de um código único. Se vemos grandes bancos apostando nesse tipo de tecnologia é um sinal que esse tipo de transação deve se tornar popular.
Paralelamente, estamos assistindo o bitcoin servir de alternativa para nações em crises políticas. Observamos o crescimento de demanda em países como Venezuela, China e Grécia, cujos governos restringiram transferências e saques em dinheiro. Dessa forma, o bitcoin tem servido como reserva e fuga para esses países com problemas nesse sentido.

Como investir em bitcoins e quais cuidados tomar

Um dos principais pontos de atenção ao aprender como investir em bitcoins é entender e estar ciente de que o preço das criptomoedas é muito volátil. É comum acontecerem, em um mesmo dia, variações de mais de 10% para baixo ou para cima.
A volatilidade da moeda se explica pela falta de valor intrínseco a ela. Ou seja, sua flutuação fica à mercê da relação entre oferta e demanda. Relembrando um pouco uma das funções de uma moeda, o valor intrínseco de uma moeda está relacionado a sua função de ser uma reserva de valor. Ou seja, é o poder de compra atrelado a ela, que se mantém no tempo, e uma forma de se medir a riqueza.
Uma dica para quem quer se aventurar e começar a saber como investir em bitcoins é tentar minimizar os riscos. Muitos investidores guardam o valor investido inicialmente em sua carteira digital, e faz novas apostas somente com os bitcoins que embolsa com os rendimentos. Dessa forma, se realizar alguma transação que tiver prejuízo, o máximo que irá acontecer é ficar no zero a zero.
Este tipo de estratégia, de investir somente os rendimentos, não prejudicar o capital inicial, é o que geralmente recomendamos para os entusiastas que querem investir em qualquer tipo de aplicação com risco mais elevado. Serve tanto para transações de risco quanto para criptomoedas.

Vantagens de investir em bitcoins

Muito se fala sobre os riscos dos bitcoins, mas ele possui diversas vantagens, além da promessa de render muitos lucros. Uma delas está o custo das transações, que é bem menor do que o sistema financeiro tradicional. A tarifa de transação média do bitcoin é cerca de 5 vezes menor do que em bancos tradicionais.
Outra vantagem é que os bitcoins podem ser usados em qualquer país e, por não ser controlado por um governo específico, não podem ser congelados ou confiscados. É, definitivamente, uma moeda global, proporcionando economia em tarifas de conversão e eliminando as fronteiras comerciais.
Uma terceira vantagem é que os bitcoins não sofrem com colapsos de sistemas financeiros dos países. Por exemplo, as atuais moedas são moedas fiduciárias. O que isso significa? Não são lastreadas a nenhum metal (ouro, prata). Seu valor provém da confiança que as pessoas têm em quem emitiu o título, geralmente os Bancos Centrais dos países. Quando a economia de um país entra em colapso, por diversas razões (políticas, incidentes ambientais, escândalos de corrupção), as moedas convencionais perdem valor.
Teoricamente, o bitcoin e as criptomoedas vêm para resolver este problema, pois não são regulados por nenhum órgão centralizador e não dependem da confiança no mercado financeiro tradicional. Permitem que as transações possam ser feitas sem precisar fornecer dados pessoais para os bancos, ou justificar a origem e destinação do dinheiro. Isso pode ser usado tanto para o bem, como doações, por exemplo, ou para o mal, como compra e venda de drogas.  

Principais riscos de investir em bitcoins

Antes de saber como investir em bitcoins, tenha em mente alguns riscos. Indicamos aqui não colocar todos os seus investimentos em bitcoins. Não se coloca todos os ovos em uma única cesta, seja qual for o investimento. Os três principais riscos que considero em relação aos bitcoins são:

• Flutuação dos preços;
• Vulnerabilidade da tecnologia das transações: ainda não vimos o sistema ser corrompido, mas já é visado por hackers;
• Segurança das corretoras que realizam as transações: cuidado ao escolher a corretora, algumas podem quebrar ou serem fraudadas. É sempre bom lembrar que não existe FGC (Fundo Garantidor de Crédito) para bitcoins. Se algo acontecer, você pode perder todo o seu dinheiro investido.

O FGC é uma entidade privada, ligada ao Banco Central, que administra um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, e permite recuperar os depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira, até determinado valor, em caso de intervenção, de liquidação ou de falência.
Se você tem o desejo de entender melhor como funciona as moedas digitais, o aconselhável é aplicar uma quantia que, se perdida, não irá causar grandes abalos financeiros e emocionais. Como é um mercado altamente especulativo, para os iniciantes a melhor forma de aplicar é comprar os bitcoins, manter eles em carteira, esperar a valorização que você estipulou como meta e vender para embolsar os ganhos. Lembrando sempre que grandes ganhos sempre vêm acompanhados de grandes riscos.

Bitcoin – a moeda na era digital
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Esse texto foi escrito pela Bárbara Andrade, da FriendsLab.

Para muita gente, ambição é a força motora que nos leva ao sucesso. Ela é mais importante, inclusive, que o talento. Mas tem aqueles que olham para os ambiciosos com certo cuidado. Isso porque, esse grupo considera que ambição e ganância andam de mãos dadas.

Existe ainda um terceiro grupo que acredita que o ponto central dos debates não está na ambição em si. Para esse pessoal, o que deve ser levado em conta é a forma como os ambiciosos agem para se chegar aos seus objetivos.

Mas, afinal, o que é ambição?

No dicionário Aurélio, ambição significa “desejo desmedido pelo poder, dinheiro, bens materiais, glórias etc.; cobiça” e, também, “obstinação intensa para conseguir determinado propósito; vontade de alcançar sucesso; pretensão”.

Nesse post, vamos falar um pouco mais sobre ambição, talento, sucesso, ganância e sacrifícios. Acompanhe com a gente!

Os meios justificam os fins?

Pare um pouquinho e reflita: como você lida com a sua ambição? Você tem o domínio sobre ela e consegue administrar a sua vida ou é a ambição que dita as suas ações e os caminhos a seguir?

Para muitos estudiosos, quando uma pessoa se torna refém da própria ambição, ela perde o controle sobre suas atitudes. São aqueles indivíduos que fazem qualquer coisa para se chegar ao ponto desejado, passando como um trator por cima de tudo e de todos…

Popularmente, costuma-se dizer que essas pessoas “passam por cima da própria mãe” para conseguir o que querem. E não pensem que isso é coisa rara. Você certamente conhece histórias desse tipo, seja na família, no círculo de amizade e, inclusive, no ambiente de trabalho.

Quando ambição é positiva

A ambição pode levar uma pessoa a superar os obstáculos e desafios que estão no caminho dos seus sonhos. Nesses casos, vontade e coragem são recursos valiosos para se alcançar o sucesso, seja ele pessoal ou profissional.

É por isso que alguns autores garantem que ambição vale mais que o talento, quando o foco é chegar ao topo. Ou seja, suas habilidades não o levarão muito longe se não existir a ambição que o moverá de um ponto a outro.

Quem nunca viu pessoas extremamente talentosas que levam uma vida mediana? São pessoas que não aproveitam ao máximo o próprio potencial e ficam estagnadas, vendo os outros seguindo adiante.

Por outro lado, os ambiciosos sabem que precisam ter persistência e trabalhar duro. Desta forma, eles estão dispostos a fazer sacrifícios para ir cada vez mais longe e vencer. A ambição os motiva a lutar pelos sonhos e seguir o caminho oposto da mediocridade.

O ex-presidente americano, Thomas Jefferson, disse: “nada pode impedir o homem com a atitude mental correta de atingir seu objetivo; nada na terra pode ajudar o homem com a atitude mental errada”.

De olho no futuro

Você sabe onde quer estar nos próximos 10 ou 15 anos? Já pensou sobre o que precisa fazer para chegar lá? Já mediu o esforço e os sacrifícios necessários? E você está disposto a fazer essa travessia?

Lembre-se que apenas querer algo não é suficiente para se ter o que deseja. Você precisa querer mais que os demais, e esse desejo deve ser tão importante quanto viver.

Junto com o esse desejo intenso, você precisa jogar a preguiça para escanteio, vencer a procrastinação e partir pra luta. Todos os dias haverá uma batalha nova a se vencer. Haverá baixos e altos, alegrias e sofrimentos. Mas você aprenderá e crescerá com todos os desafios. 

Em sua obra “Turning Pro”, o escritor Steven Pressfield escreveu: “acredito que a ambição é o mais primitivo, sagrado e fundamental de nosso ser. Sentir ambição e agir de acordo com ela é abraçar o chamado singular de nossas almas. Não agir de acordo com ela é virar as costas para nós mesmos e para a razão de nossa existência”.

Onde mora o perigo?

Existe o outro lado da moeda. A ambição pode também provocar dúvidas, medos e inseguranças. Isso ocorre, por exemplo, quando alguém usa a ambição apenas para provar a si mesmo que é capaz de conseguir algo.

Ambição é problemática, também, quando usada como instrumento para satisfazer os outros. Por que? Simplesmente porque mostra que a pessoa está muito preocupada com o que os demais pensam sobre ela e não com os seus próprios sonhos.

Quer outro problema: quando a pessoas cruza a tênue linha que separa ambição e ganância. Aí sim, os prejuízos podem ser grandes e dolorosos, tanto para o ganancioso como para as pessoas afetadas.

O ideal é quando a motivação para as conquistas está amparada em um propósito de vida.

O perfil de uma pessoa ambiciosa

Tem muita gente que sabe usar a ambição para o bem e na dose certa. Esses gananciosos têm algumas características em comum, entre elas:

• • Propósito de vida claro.

• • Sonham grande e não se contentam com a mediocridade.

• • Foco.

• • Autoconsciência.

• • Coragem para romper a zona de conforto e enfrentar o desconhecido.

• • Mentalidade positiva e confiança de que o sonho é possível. Não temem o fracasso.

• • Metas bem definidas para se chegar ao ponto desejado.

• • Planejamento para alcançar os sonhos.

• • Disposição para o trabalho constante e para superar as barreiras no meio da travessia.

• • Abertura para dicas e feedbacks.

• • Persistência – não desanimam diante dos obstáculos.

• • Aprendem com as falhas e fracassos.

• • • Ética e senso de limites para não saírem atropelando e machucando as outras pessoas.
  • Querem crescer e levar outras pessoas junto.

Então, você curtiu esse post? Compartilhe conosco a sua opinião sobre a ambição!

E já que o assunto é  chegar mais longe, vai aqui uma excelente dica de leitura, altamente inspiradora:

Sonho Grande – Cristiane Correa

O livro revela a trajetória de sucesso de Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira. Esses empreendedores correram atrás dos seus sonhos, fizeram fortuna e conquistaram projeção internacional no mundo dos negócios.

Sonho Grande(function(d,id){if(d.getElementById(id))return;var scr=d.createElement('script');scr.src='https://widget.12min.com/v0.2.0/widget.js';scr.id=id;d.body.appendChild(scr);})(document,'12min-widget-sdk');window.twelveminInit=function twelveminInit(){};

O resumo dessa obra imperdível está disponível para você na plataforma 12min. Aproveite!

Boa leitura!

Atacar os sintomas e atuar diretamente na raiz dos problemas. Foi pensando nisso que o japonês Kaoru Ishikawa inventou uma ferramenta batizada de Diagrama de Ishikawa, na década de 1960. Na época, o objetivo era medir os processos de controle de qualidade na indústria de construção naval.

Também chamada de diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe (por causa do seu formato), esse esquema criado por Ishikawa, que era um engenheiro de qualidade, extrapolou a proposta atual e vem sendo usada nos mais variados segmentos, em todo o mundo.

A metodologia do Diagrama de Ishikawa é uma forte aliada das equipes no gerenciamento e controle da qualidade em diversos processos. Permite encontrar soluções para os mais diferentes problemas e, também, aponta onde as falhas no controle de qualidade podem aparecer (prevenção).

O formato semelhante a um esqueleto de peixe tem na “cabeça” as metas que se esperam alcançar e as causas do problema formando as “costelas”.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa

Agora que você já sabe o que é Diagrama de Ishikawa, vamos mostrar como desenhar o seu esquema.

1. Defina a equipe que irá construir o diagrama. Esse grupo deve concordar que existe um problema e qual é ele (o efeito).
2. Realize brainstorming das principais causas para esse problema. Por exemplo, método, equipamentos, pessoas, meio ambiente etc. Use a técnica dos 5W2H para não perder o foco. Faça muitas, muitas perguntas mesmo e divida tudo em níveis.
3. Ordene as informações de forma breve, apontando as causas mais importantes e eliminando as informações não relevantes.
4. Desenhe o diagrama, com o seguinte conteúdo:
   • Cabeçalho – título, autores e data.
   • Efeito – problema a ser analisado. No esquema, que tem o formato de um peixe, essa etapa seria a cabeça e ela é colocada em uma caixa, geralmente, à direita.
   • Eixo central – flecha horizontal, apontada para o efeito.
   • Categoria – mostra os grupos de fatores relevantes, relacionados com o efeito. Neste caso, as flechas partem do eixo central e são inclinadas.
   • Causa potencial – tudo o que pode dar suporte ao efeito. As flechas são horizontais e apontam para a flecha da categoria.
   • Sub-causa – aquela que pode contribuir com uma causa específica.

As categorias

No Diagrama de Ishikawa, as seis categorias mais usadas são:

1. Mão-de-obra: quando o problema é causado por um funcionário, por exemplo, que realiza uma atividade fora dos padrões, é negligente, tem pressa etc.
2. Meio ambiente: quando o problema está no local, não apenas internamente, mas os impactos externos também são considerados.
3. Material: quando a falha está na escolha inadequada dos materiais para determinada situação.
4. Método: quando se decide por uma determinada metodologia que, na prática, afeta negativamente o trabalho e/ou a equipe.
5. Máquina: quando um equipamento não funciona como necessário, por causa de defeitos, falhas na manutenção ou, simplesmente, não é o mais apropriado para determinada atividade.
6. Medida: quando uma decisão inadequada provoca um problema.

Exemplos de Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa Espinha de peixe 4S

Geralmente usado no setor de serviços, organiza as principais causas em quatro categorias: fornecedores, sistemas, ambientes e habilidades.

Diagrama de Ishikawa Espinha de peixe 8P

Também muito usado no setor de serviços, com 8 categorias (Procedimentos, Políticas, Local, Produto, Pessoas, Processos, Preço e Promoção).

Diagrama de Ishikawa Homem, Maquinaria, Materiais, Fishbone

Mais usado nos processos de fabricação, organizando as possíveis causas nas seguintes categorias: Homem; Materiais; Máquina; Métodos; Medidas; Ambiente; Gerenciamento; Dinheiro e Manutenção.

Diagrama de Ishikawa Design de Experimentos Fishbone

Ajuda muito em projetos de um experimento.

Exemplo prático de aplicação do Diagrama de Ishikawa

A seguir, você vai ver como aplicar o Diagrama de Ishikawa no cotidiano. Nesse exemplo fictício, usaremos a metodologia na solução de um problema simples, em uma confecção.

O problema

Atraso nos prazos de entrega

• Uma vez identificado o problema, a empresa deve escolher as pessoas que atuarão na solução.
• Esse grupo fará um brainstorming, tentando identificar porque as equipes não estão concluindo os pedidos nos prazos contratados.

Categorias

Mão-de-obra, Meio-Ambiente, Materiais, Métodos, Máquinas e Medidas. Sua empresa pode ter uma categoria diferente, que não está nessa lista.

Causas

Avalie possíveis causas em cada categoria. As causas do problema podem estar em mais de uma categoria ao mesmo tempo. Exemplos:

Causas de Medidas:

• Decisão de manter os estoques de materiais em um espaço separado, longe das costureiras e trancado a chave provoca perda de tempo durante a reposição.
• As informações sobre prazos são mantidas somente entre corpo gerencial e vendedores – costureiras não têm acesso a esses dados.

Causas de Equipamentos:

• Parte considerável das máquinas são antigas e quebram com frequência, o que resulta em paradas desnecessárias.
• Longa espera pelo profissional de manutenção, quando ocorre algum problema com o maquinário.

Ações que podem ser realizadas

Medidas

• Alterar o layout das salas, colocando o estoque mais perto das costureiras, com acesso fácil e rápido, sem prejuízo para o controle.
• Compartilhar as informações importantes sobre os pedidos, como prazo, com todos os funcionários envolvidos. Essa é uma medida que poderá gerar engajamento.

Equipamentos

• Promover uma revisão do maquinário: substituir aquelas extremamente ultrapassadas e criar um calendário de manutenção regular como medida preventiva.
• Manter um profissional de manutenção disponível para atendimento imediato.

Plano de Ação

Uma vez identificados os problemas e suas causas, é hora de elaborar um plano de ações, com prazos (início e término) e indicadores para que se possa monitorar os avanços.

Como você pode observar, um Diagrama de Ishikawa é simples, fácil de montar e traz resultados incríveis na solução e prevenção de problemas nas empresas.

Você quer continuar investindo no sucesso do seu negócio? Sugerimos conhecer as 15 dicas dos nossos autores preferidos.

E nós temos ainda uma sugestão de livro, cuja leitura é indispensável para todo empreendedor. Estamos nos referindo ao best-seller Foco, escrito por Daniel Goleman O resumo da obra está disponível na plataforma 12 Min, no formato de microbook.

Boa leitura!

Sabe aqueles cartazes legais que as empresas exibem com a missão, visão e valores? Nada disso gera resultados positivos se os conceitos definidos não forem incorporados por todos, do presidente ao faxineiro.

Incorporar significa entender, aceitar e praticar. É isso que consolida uma cultura organizacional de uma empresa. A compreensão de onde a empresa quer chegar e como vai chegar lá fará toda a diferença, gerando um “movimento” na mesma direção, impactando o clima organizacional, a produtividade e, até mesmo, os resultados.

Mas o que é cultura organizacional de uma empresa?

As crenças, valores, atitudes, hábitos, costumes, ambientes de trabalho e as políticas internas e externas das organizações determinam como os empregados e a diretoria interagem entre si e como eles lidam com o cliente, fornecedores, acionistas, comunidade. Isso é cultura organizacional.

E a cultura organizacional inclui também logotipos, símbolos visuais, histórias de origem da empresa (a Apple é um bom exemplo), etc.

Componentes importantes da cultura empresarial

A Harvard Business Revivew divulgou alguns componentes importantes de uma cultura empresarial. De acordo com o informativo, a cultura “pode representar de 20 a 30% do diferencial no desempenho corporativo, quando comparado com concorrentes culturalmente não significativos”.

Esse já é um dado relevante para estimular as empresas a definirem corretamente a sua cultura institucional.
Alguns componentes elencados pela Harvard Business Revivew são:

1. Visão: uma grande cultura começa com uma visão e uma missão, que orientam os valores de uma empresa e definem os propósitos. Esses, por sua vez, direcionam cada decisão que os funcionários fazem. As organizações sem fins lucrativos, geralmente, destacam-se com visão convincente e simples.

A Associação de Alzheimer, por exemplo, é dedicada a “um mundo sem Alzheimer”. E a Oxfam considera “um mundo justo sem pobreza”. A visão é um elemento simples, mas fundamental da cultura.

2. Valores: são o núcleo da cultura organizacional. Enquanto uma visão articula o propósito de uma empresa, os valores oferecem um conjunto de diretrizes sobre os comportamentos e mentalidades necessárias para alcançar essa visão.

Os valores da Google estão consagrados em suas “dez coisas que sabemos serem verdadeiras”. A originalidade dos valores é menos importante que a autenticidade.

3. Prática: os valores são de pouca importância, a menos que estejam consagrados nas práticas de uma empresa.
Se uma organização professa “as pessoas são o nosso maior trunfo”, ela deve estar pronta para investir visivelmente em pessoas.

4. Pessoas: nenhuma empresa pode construir uma cultura coerente sem pessoas que compartilham seus valores fundamentais ou possuem a disposição e a capacidade de abraçar esses valores.

É por isso que as maiores empresas do mundo investem em uma política de recrutamento mais rigorosa, que busca não apenas os mais talentosos, mas também os que se adequam melhor à cultura corporativa.

5. Narrativa: toda organização tem uma história única. E a capacidade de descobrir essa história e criá-la em uma narrativa é um elemento central da criação de cultura.

Os elementos dessa narrativa podem ser formais – como Coca-Cola, que tem um museu do World of Coke, em Atlanta – ou informal, como aquelas histórias sobre o fascínio precoce de Steve Jobs com a forma de caligrafia que se associa à cultura orientada pela estética na Apple.

As narrativas são mais poderosas quando identificados, moldados e recontados como parte da cultura em curso de uma empresa.

Confira o microbook do Steve Jobs:

Steve Jobs

6. Local: por que as empresas de tecnologia se agrupam no Vale do Silício e as empresas financeiras se agrupam em Londres e Nova York?

Obviamente, há inúmeras respostas para cada uma dessas questões, mas uma é que o lugar configura a cultura. A arquitetura aberta é mais propícia a certos comportamentos de escritório, como a colaboração.

O lugar – seja geografia, arquitetura ou design – afeta os valores e comportamentos das pessoas em um local de trabalho.

Clique se você quiser ler o material original (em inglês) da Harvard Business Revivew.

Por que investir na cultura organizacional?

Os benefícios para uma organização que investe em uma cultura corporativa são inúmeros. Veja alguns:

• Engajamento: funcionários que sabem onde a empresa quer chegar, qual o papel de cada um nesse processo e como deve ser realizado o trabalho tendem a ser mais engajados. Geralmente, trabalham em time e focados em resultados.
• Felicidade: funcionários engajadas, normalmente, identificam-se com a cultura da empresa e tendem a ser mais felizes. Por isso, permanecem por um tempo maior na organização (reduzindo o turnover).
• Produtividade: equipe engajada e feliz tende a ser mais produtiva. Como as pessoas trabalham em time, elas são comprometidas com o desempenho do grupo e não olham apenas para o próprio umbigo.
• Imagem positiva: se a empresa tem uma eficiente cultura organizacional e sua prática é coerente com o que está no papel, isso certamente refletirá na sua imagem perante o público em geral – empregados, clientes, fornecedores, acionistas, comunidade. Imagem positiva é sinônimo de credibilidade.
• Atração de talentos: quem não quer trabalhar para uma empresa conhecida pela sua excepcional cultura organizacional? Quem não quer fazer parte de um time de primeira? Os bons profissionais estão atentos. E lembre-se: os melhores têm a opção de escolha.
• Investidores: boas empresas atraem bons investidores. As startups são excelentes modelos. Na contramão, imagens negativas podem gerar dores de cabeça e grandes prejuízos. A Nike é um exemplo de empresa que foi abalada pela imagem de exploração de mão-de-obra escrava e infantil. Existem muitas outras por aí, dos dois lados.

Assim, uma cultura organizacional excelente não é apenas uma opção. É imprescindível para quem pretende alavancar o negócio e apostar na imagem positiva da empresa como aliada para o crescimento.

Exemplos de boa cultura corporativa

Google

Falou de cultura, o Google aparece sempre na lista. A empresa oferece aos funcionários várias vantagens e benefícios, como refeições gratuitas, viagens e festas, bônus financeiros, espaços para práticas esportivas e relaxamento e um monte de outras coisas. Além disso, a empresa encoraja o empregado a ajudar o colega que estiver com alguma dificuldade no trabalho.

Twitter

Iniciativas para manter o clima organizacional no Twitter nas alturas é o que não faltam. Na sede, em San Francisco, os empregados têm refeições gratuitas, aulas de Ioga, benefício diferenciado de férias, além de toda uma estrutura para manter o ambiente amigável.

Apple

A empresa tem uma cultura que valoriza a criatividade, a qualidade e a autonomia no trabalho. Por causa disso, apesar da grande pressão e do estresse registrados entre os empregados, muita gente mantém o sonho de fazer parte desse time. Paralelamente, a empresa investe fortemente na marca, criando um sentimento de paixão entre usuários e colaboradores.

Laboratório Sabin

Eleita a Empresa do Ano em 2017 pela Você S/A, a Sabin oferece aos empregados qualificação profissional, plano de carreira, programa de qualidade de vida e política de meritocracia, além de privilegiar o pessoal interno para preenchimento dos cargos de liderança. O pacote de benefícios inclui ainda bolsas de estudo, auxílios para casamento e enxoval do bebê, Dia da Noiva, recompensa por tempo de casa, etc.

Magazine Luíza

A gigante rede de varejos, com mais de 21 mil empregados e todo país, destaca-se pela política interna transparente de compartilhamento de informações com a equipe. O “jeito Luíza de ser” dita as regras de relacionamento entre os empregados e com os clientes. Inclui o Conselho de Colaboradores, Reunião Matinal, Comunicação, Autodesenvolvimento, Disque-Presidente, posicionamento da marca, entre outros.

Zappos

A empresa vende sapatos online e vem se destacando pela sua cultura organizacional. Tudo começa na entrevista de emprego, que dá um peso de 50% para o quesito adaptação cultural, com incentivos financeiro para saída daqueles que não conseguem se encaixar. A empresa adota políticas que valorizam o conhecimento e desempenho, evitando apadrinhamentos. Também investe em um ambiente de trabalho informal e divertido.

Hotmart

Especializada em produtos digitais, a Hotmart entrou para o seleto grupo das melhores empresas para trabalhar, segundo o Guia Você S/A 2017. Um dos diferenciais é a crença de que os seus clientes nunca irão amar a empresa se a própria equipe não amá-la antes. A sua cultura está baseada nos princípios de autonomia, liberdade, meritocracia e diversidade. A empresa investe no ambiente de trabalho que ela classifica como “inspirador” e oferece serviços de manicure, barbeiro, acupuntura e massagista.

Esses são apenas alguns exemplos que comprovam como a cultura organizacional de uma empresa é relevante. Mas existem muitos outros cases fantásticos pelo mundo afora.

A cultura organizacional de uma empresa é única

Enfim, cultura é a identidade de uma organização. Não existe uma regra geral e nem sempre o que dá certo em uma empresa tem sucesso garantido em outra.

Mas bons exemplos são inspiradores. Esses casos de sucesso você certamente encontra nos livros.

O 12min facilita a sua vida com os microbooks dos best sellers. Isso, porque os conteúdos das obras são sintetizados e otimizados, permitindo assim que você leia os conceitos e as ideias principais de cada livro em apenas 12 minutos.

A biblioteca do 12min é variada, rica e de fácil acesso. E nós selecionamos três opções fantásticas para você começar. Pegue aí!

O Poder do Hábito – Charles Duhigg

Os seus hábitos ditam suas ações. Entendê-los é o primeiro e grande passo para tomar as rédeas do seu cotidiano, promovendo transformações significativas. No trabalho, os principais ganhos são na produtividade e, consequentemente, nos resultados.

Nesse best-seller, o autor aborda exatamente o impacto dos seus hábitos em quem você é nas suas conquistas, pessoais ou profissionais.

Os Segredos da Mente Milionária – T. Harv Eker

Provavelmente, você ouviu dos seus pais frase do tipo “dinheiro não nasce no fundo do quintal”. Se ouviu e concordou, provavelmente você se programou para ser pobre. Outros, portanto, não aceitaram e foram atrás de acumular fortuna.

Esse é um dos exemplos que o autor usa para explicar porque algumas pessoas juntam dinheiro com facilidade e outras estão sempre no vermelho.

T. Harv Eker garante que as causas estão lá trás, ainda na infância. Mas a boa notícia é que você pode se reprogramar para aumentar o seus ganhos significativamente. Para isso, você precisa ser capaz de combinar seu jogo mental e suas ferramentas para se tornar realmente rico.

As Armas da Persuasão –Robert Cialdini

Por que persuasão é um assunto que interessa muita gente? Simples. Porque todos nós estamos sempre defendendo um projeto ou uma ideia, seja no trabalho ou até mesmo em nossas vidas pessoais. E para termos sucesso precisamos prender a atenção das pessoas e influenciá-las em suas decisões.

Essas influências podem ocorrer, por exemplo, durante um processo de compra e venda, numa apresentação de um projeto na empresa ou na escola… Podem ocorrer, ainda, durante um debate sobre política com os amigos e até mesmo na dia a dia do casal ou de pais e filhos.

No campo profissional, não interessa a sua área de atuação e o seu nível hierárquico. O domínio das técnicas de persuasão, certamente, abrirão portas para o seu crescimento. Pode ajudá-lo, inclusive, a pular degraus rumo ao sucesso em sua carreira.

Boa sorte 😉

Lugar de mulher é também na lista dos grandes empreendedores do Brasil e do mundo. Nada de “sexo-frágil”, nada de colocar a carreira em segundo plano.

Elas decidiram arregaçar as mangas e investir no próprio negócio. Muitas estão ocupando cargos de destaque e liderança, antes reservados para os homens. Uma tendência que não para de crescer. Um fenômeno global.

Para muitas mulheres, tocar o próprio negócio é uma forma de conciliar carreira e os cuidados com a casa e filhos. Outras buscam caminhos para incrementar o orçamento familiar…

Os motivos que levam as mulheres para o mundo empreendedor são muitos. E, independente da motivação, os números são favoráveis a elas.

Levantamento de dados realizado pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) revela que, nos últimos 14 anos, o empreendedorismo feminino no país cresceu 34%.

O empreendedorismo feminino está nos mais variados segmentos da indústria e do comércio. Um grande percentual de mulheres (35%) ainda, segundo o Sebrae, trabalha em casa.

No setor industrial, os destaques são para vestuário, alimentos e bebidas. As mulheres que optam pelo segmento do comércio e serviços demonstram mais interesse pelos salões de beleza, bares e lanchonetes, bijuterias e, de novo, os vestuários.

Pontos positivos das mulheres empreendedoras

Versatilidade: uma grande aliada das mulheres no mundo do empreendedorismo feminino no Brasil. A habilidade para aprender e realizar múltiplas tarefas ao mesmo tempo conta ponto a favor delas.

Educação: os estudos do Sebrae mostram que as mulheres empreendedoras no Brasil tem investido mais nos estudos, em comparação com os homens. Por exemplo, dados do empreendedorismo feminino no Brasil mostram que 18% das empresárias têm ensino superior ou estão cursando universidade, contra 11% dos homens.

Informação: o acesso mais amplo a informações também é outra vantagem do time do empreendedorismo feminino no Brasil. Comparando mulheres e homens de negócio, os dados são:

• celular: 95% (mulheres) e 89% (homens);
• computadores: 54% (mulheres) e 44% (homens);
• internet: 48% (mulheres) e 37% (homens).

Rendimento: quando o assunto é dinheiro e oportunidades, a notícia também é boa. Os rendimentos das mulheres empreendedoras no Brasil estão aumentando e elas vêm ocupando posições de destaque nas empresas, na política e na comunidade em geral.

No entanto, no item salário, apesar de todos os quesitos favoráveis, elas ainda ganham muito menos em comparação aos homens. Uma pesquisa recente da Catho mostrou que a diferença para especialista graduado, por exemplo, é de 51% a favor dos homens.

Esses últimos dados mostram que, apesar do progresso substancial, as mulheres têm ainda um grande caminho a percorrer.

Perspectivas para o empreendedorismo feminino no Brasil: é pra valer

O empreendedorismo feminino no Brasil não para de crescer, acompanhando a tendência de outros países. Isso porque as mulheres estão se profissionalizando cada vez mais, deixando o amadorismo no passado.

Por causa disso, o tempo de vida das empresas brasileiras comandadas pelas mulheres tem aumentado. Dados do Sebrae mostram que, na última década, o percentual de negócios em atividade há mais de cinco anos (comandados por mulheres) subiu 7%.

10 dicas de ouro para o empreendedorismo feminino

1. Acredite na sua ideia

Se você tem alguma ideia martelando na sua cabeça, acredite nela e trabalhe para colocá-la em  prática, mesmo que pareça uma loucura. Não fique comentando com todo mundo sobre os seus planos. Alguém pode achar a sua ideia interessante e sair na frente. Por outro lado, é importante validar a sua ideia! Se você não souber por onde começar, procure ajuda profissional. Lembre-se: esse é o seu negócio.

2. Vença o medo de arriscar

O desconhecido assusta e muitas vezes nos torna inoperantes. Com os empreendedores não é diferente. Muitos chegam a se sentir incompetentes, em especial, as mulheres. Mas se você não encarar o desafio de frente, suas ideias não terão valor. Procure se informar, estude, busque apoio. Faça a seu negócio sair do papel.

3. O sucesso do seu negócio vem depois do trabalho

O sucesso não aparece com uma varinha de condão. Não existe mágica. Não existe milagre. Comandar o próprio negócio requer trabalho e muita dedicação. E, se a sua empresa vai funcionar em casa, com crianças à sua volta, você precisará de planejamento e equilíbrio extras para não perder o foco e comprometer a sua produtividade.

4. Comemore cada etapa vencida

Você foi corajosa, trabalhou duro e os resultados começaram a aparecer? Comemore. Toda conquista, por menor que seja, é um passo a frente. Se você tem funcionários, envolva-os nesse momento, compartilhe os méritos. A alegria das comemorações somam energia para ir mais longe.

5. Pense no curto prazo também

Você acreditou no seu instinto, arriscou, planejou tudo e agora está comemorando cada conquista. É isso mesmo. Uma boa dica é “quebrar” a sua meta em pequenas partes, com foco em curto prazo. Por exemplo, pense no que você deve fazer nos próximos cinco dias para alcançar os objetivos mensais. Isso ajudará a manter o foco, aumentando as chances de sucesso.

6. Não desista frente ao primeiro obstáculo

Por mais que você planeje, planeje e planeje, problemas vão surgir no seu caminho. Não deixe que eles barrem você. Encontre uma forma de vencer esses obstáculos com profissionalismo e, se for necessário, revise o seus planos. Tente ser ágil, para que o problema não fique corroendo o seu negócio por muito tempo.

7. Aceite uma crítica como oportunidade

Ninguém quer e nem mesmo gosta de receber críticas. Mas acredite, se seu cliente estiver insatisfeito com alguma coisa relacionada ao seu negócio, agradeça a ele pelos comentários. Não leve para o lado pessoal. Aprenda a aceitar uma crítica como oportunidade de revisão dos seus processos e/ou planos, com foco no crescimento da empresa. Lembre-se que a maioria dos clientes insatisfeitos simplesmente muda de fornecedor e, nesse caso, você nunca saberá o motivo.

8. É hora de expandir? Vá em frente

Você deu o primeiro passo, criou o próprio negócio, venceu várias barreiras. Agora, mais uma vez, não tenha medo. Invista na expansão. Nesse caso, a dica dos especialistas é pensar no dinheiro que você está aplicando no negócio como um “investimento” e não como uma simples despesa.

9. Dedique tempo para você

Se você se matar de trabalhar e não reservar um tempo para cuidar da sua saúde e bem-estar, mais cedo ou mais tarde o seu corpo vai reclamar. E ele pode até “parar de trabalhar” ou comprometer sua produtividade. Então, encontre tempo para relaxamento, reflexão e atividade física. Recarregue as energias regularmente.

10. Inspire-se nos casos de sucesso

O Brasil e o mundo estão abarrotados de casos de mulheres empreendedoras de sucesso. Leia alguns exemplos, veja o que essas pessoas fizeram e ainda fazem. Aprenda com elas. Existe também uma rica literatura sobre empreendedorismo no Brasil que vai inspirar você.

Casos de sucesso no empreendedorismo feminino

As mulheres empreendedoras no Brasil estão por todos os lados, com muito talento, profissionalismo e competência. Veja aqui exemplos altamente inspiradores:

Luiza Helena Trajano

Também conhecida como a Luizinha do Magazine Luiza, ela conduziu a transformação da pequena loja “A Cristaleira”, no interior de São Paulo, para uma das maiores redes de varejo do Brasil.

Hoje, a rede conta com 21 mil empregados, em 862 lojas espalhadas por 16 estados brasileiros. A marca é ainda uma das pioneiras do e-commerce no país. Em 2016, o Magazine Luíza  teve faturamento de 11.4 bilhões de reais, um crescimento de 8,3% em relação ao ano anterior. São números para ninguém botar defeito.

Sônia Hess de Souza

Empreendedorismo feminino, nesse caso, está no DNA.

Na década de 1950, Adelina Hess de Souza iniciou o negócio de produção e vendas de camisas, em Santa Catarina. Nascia então a Dudalina, hoje um das maiores marcas de camisetas da América Latina. Sônia trabalhou com a mãe e, 19 anos depois, assumiu a presidência do negócio. Sob o seu comando, a empresa aumentou o faturamento em 50%, além de se transformar em referência internacional de qualidade.

Uma curiosidade: no nome Dudalina veio da união de Duda e Lina (os pais de Sônia). A mãe foi a empreendedora e fonte de inspiração para a filha.

Chieko Aoki

Presidente da rede Blue Tree Hotels, Chieko Aoki vem inspirando e enchendo de orgulho as mulheres empreendedoras pelo país afora. Conhecida no meio empresarial como a “dama da hotelaria”, Aoki administra a rede há 20 anos, desde a sua fundação.

Em 2017, foi eleita pela revista Forbes uma das 25 melhores CEOs do Brasil. Antes de criar a própria empresa, Aoki trabalhou no segmento hoteleiro como diretora de marketing e vendas. Adquiriu experiência e conhecimento que a levaram ao cargo de presidente. Em 1997, Aoki decidiu criar a rede Blue Tree Hotels.

Hoje, são mais de 20 unidades, em diversos estados.

Gisele Bundchen

Modelo de empreendedorismo feminino, Gisele Bundchen é muito mais que um rosto bonito. Ganha rios de dinheiro nas passarelas e, por oito vezes consecutivas, foi eleita pela revista Forbes a mais bem paga nesse segmento no mundo.

Gisele é uma grande inspiração para quem quer empreender. Além de fazer sucesso nas passarelas, ela criou uma marca própria que fatura mais de 40 milhões de dólares por ano. Sem considerar a grana que entra no bolso, proveniente das campanhas publicitárias.

Janete Vaz e Sandra Costa

As bioquímicas e amigas Janete Vaz e Sandra Costa decidiram criar uma sociedade, fundando assim o Laboratório Sabin, em 1984. O empreendimento começou com três funcionários e desde então não parou de crescer.

Hoje, o Sabin não é apenas um laboratório, mas um grupo, formado pelo Laboratório Sabin, Laboratório Franco do Amaral, IPAC Medicina Diagnóstica, Laboratório Dr. Coutinho, Clínica Radiológica Uberaba (CRU), Clínica Bahia Imagem, Hormolab e Laboratório Trindade. Além de análises clínicas, a empresa oferece o serviço de vacinas e, recentemente, passou a realizar o diagnóstico por imagem nas cidades em que atua no Triângulo Mineiro e em Salvador.

O Grupo está presente em cinco regiões brasileiras, com mais de 200 pontos de atendimento. Tem mais de 4.200 colaboradores.

Tânia Gomes

A oportunidade de negócio sempre esteve aos seus pés. E Tânia enxergou isso e fez de um problema pessoal um empreendimento de sucesso. Ou seja, cansada de correr atrás de sapatos da sua numeração – que era baixa – ela decidiu parar o que vinha fazendo e investir em um loja virtual de calçados números 33 e 34.

Antes disso, Tânia era sócia em uma empresa de Marketing digital. Então, ela vendeu a sua parte no negócio e entrou com pé direito em um mercado, até então, pouco explorado. Mas com um público significativo, ou seja, cerca de 5 milhões de brasileiros.

Para criar a empresa 33e34, Tânia procurou 15 dos principais fabricantes de sapatos e propôs uma parceria com a sua loja. Marcas como Piccadilly, Usaflex e Luiza Barcelos aderiram ao projeto.

A iniciativa foi um sucesso. Ou seja, somente no primeiro ano de funcionamento, foram vendidos mais de 7 mil pares de sapatos. O faturamento nesse período foi de R$ 1,5 milhão.

Habilidades essenciais para as empreendedoras

Tanto quanto conhecer as histórias de sucesso, você precisa adquirir novas competências e habilidades essenciais a todas as pessoas no mundo dos negócios. A leitura é um excelente caminho e existem obras valiosíssimas esperando por você.

Uma obra imprescindível é Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Ela compõe a lista dos livros de gestão mais lidos em todo mundo.

Outra sugestão é ”Manual da CEO”:

Manual da CEO

Então, se você quer se destacar no campo do empreendedorismo no Brasil, engrosse essa estatística! Boa leitura!

Felicidade, saúde, dinheiro, liberdade, sucesso, amor… Parece um sonho? O autor do livro “O Milagre da Manhã”, Hal Elrod, garante que você pode ter tudo sim. E isso não tem nada a ver com sorte.

Segundo Elrod, tornou-se um hábito para a maioria das pessoas contentar-se passivamente com o que a vida lhes oferece. Elas acreditam que ter uma vida mediana é aceitável e o esperado.

No entanto, alerta Elrod, almejar o nível máximo de saúde, trabalho e relacionamentos deveria ser o desejo de todos nós. Ou seja, essa precisa ser a força que nos move a cada manhã.

Uma vida de altos e baixos

Elrod aprendeu com a vida a desafiar as dificuldades e construir o próprio caminho. Ele vivenciou o sucesso como representante de vendas, mas foi “atropelado” por um grave acidente que deixou sequelas físicas e psicológicas.

No entanto, o autor de “O Milagre da Manhã” venceu essa barreira e se destacou novamente, desta vez com o coaching. Nessa etapa, o trabalho dele era focado em apoiar pessoas na conquista das suas metas.

Tudo ia bem com os planos de Elrod, mas a vida lhe “pregou outra peça”. A crise de 2008 o levou novamente para o “fundo do poço”.

O milagre da manhã

Elrod vivenciava mais um momento de crise. No entanto, ele decidiu seguir o conselho de um amigo e saiu de casa para correr. Foi então que o seu próprio “milagre da manhã” começou.

As mudanças vêm quando assumimos as rédeas das nossas vidas, definindo os trajetos e nos responsabilizando totalmente pelos nossos atos. Tudo isso, tendo em mente que qualquer problema é superável, garante Elrod .

Para vivenciar o “milagre da manhã” é imprescindível enxergar o momento atual como o lugar onde devemos estar para aprender, amadurecer e nos prepararmos para algo maior. Ou seja, encarar o presente como oportunidade de crescimento.

E não existe trajetória sem desafios.

Benefícios dessa jornada

As pessoas que se dedicam aos seus projetos e ao “milagre da manhã” têm muitos ganhos, e Elrod enumera alguns deles. Veja:

• Mais energia ao despertar, dotado de uma estrutura e estratégia para começar a maximizar o seu potencial;
• Redução do estresse e melhora da saúde em geral;
• Maior clareza para superar rapidamente os desafios da jornada;
• Melhora na produtividade e na concentração;
• Oportunidade de experimentar mais gratidão e menos preocupação;
• Descoberta de um propósito de vida;
• Aprender a não se contentar com menos do que realmente deseja e merece e começar a viver de acordo com seu propósito;
• Aumento significativo da capacidade de ganhar e atrair mais riqueza monetária.

Primeiro passo para o seu milagre da manhã

Como já foi mencionado, grande parte das pessoas (95%, segundo o autor) contenta-se com menos do que um dia sonhou. Por isso, elas sentem-se fisicamente exaustas, solitárias, deprimidas ou ansiosas.

Essas pessoas ganham menos do que gostariam, gastam mais do que deveriam e não conseguem manter as finanças e a vida em ordem.

Integrar o seleto grupo dos 5% restantes que maximizam o próprio potencial é um escolha que só depende de você.

Segundo passo para o seu milagre da manhã

Para não cair na armadilha da mediocridade, identifique as razões que o levam por esse caminho limitado. Busque alternativas/soluções e invista em um planejamento de vida.

Você já ouviu falar da “síndrome do espelho retrovisor”? Trata-se de um hábito de ficar olhando para o passado, acreditando que quem fomos é quem somos, encolhendo o nosso potencial no presente.

A saída para isso é viver sem as barreiras do passado e olhar a vida com possibilidades sem fim. Afinal, o seu futuro não precisa repetir o passado.  

Permita-se pensar grande, voar alto e tenha clareza sobre o que você deseja para sua vida. Repita isso para si, mesmo que não acredite inicialmente, e sua mente acabará absorvendo a afirmação.

Veja outras dicas para fugir da mediocridade

Tenha propósitos de vida

Tenha mais de um e comece com algo simples, como por exemplo: “sorrir mais para que possa trazer felicidade para a minha vida e para as pessoas ao meu redor.” Mude o seu propósito sempre que achar necessário e permita-se evoluir.

Isole incidentes

Sabe aquela mania de achar que nossas escolhas e ações afetam apenas o momento atual? Pois, esqueça isso. Devorar um sanduíche gigante, pensando em recuperar o prejuízo no dia seguinte é uma péssima ideia. Assim, escolha o caminho certo e não o mais fácil, moldando uma identidade de perseverança e disciplina, para ser capaz de alcançar resultados extraordinários.

Abrace um alto grau de responsabilidade

Muitas vezes temos que fazer coisas das quais não gostamos ou não queremos. Mas, se for importante, faça. Uma dica é obter um parceiro de responsabilização, que pode ser um amigo ou um familiar. Encontre alguém que se empenhe no “milagre da manhã”, incentivando um encorajamento mútuo.

Fuja das influências medíocres

Pesquisas apontam que nos tornamos como a média das 5 pessoas com quem passamos mais tempo. Ou seja, viver cercado de pessoas preguiçosas aumenta em muito as chances de você seguir pelo mesmo caminho. A solução do “milagre da manhã” é investir os seus preciosos minutos ao lado de pessoas realizadoras, otimistas.

Invista no seu desenvolvimento pessoal

O seu nível de sucesso está diretamente relacionado ao seu nível de desenvolvimento pessoal – conhecimentos, habilidades, hábitos etc. Então, dedique um tempo diário para o seu crescimento.

Tenha urgência em melhorar a si mesmo

Combata a procrastinação e lembre-se que o agora importa mais do que qualquer outro tempo.

Terceiro passo para o seu milagre da manhã

O que deverá ser feito de diferente a partir de hoje para aprender, crescer e construir uma versão melhor da atual? Pense sobre isso e comprometa-se com os seus resultados. Assim, uma vida extraordinária virá como consequência.

Durma bem e planeje o tempo de ir para a cama para que possa acordar mais cedo todos os dias. Mudar a sua crença de quantas horas de sono você necessita para estar descansado pode ser a chave para manhãs mais produtivas e dispostas.

O “milagre da manhã” tem o objetivo de recriar diariamente a experiência das manhãs de natal, de acordar sentindo-se energizado e empolgado. Trata-se de levantar-se da cama com um propósito.

Quer algumas dicas de como fazer isso? Veja:

• Antes de dormir, crie expectativas positivas sobre o dia seguinte.
• Coloque seu despertador longe o suficiente para fazer você levantar-se para desligá-lo. A movimentação ajuda a acordar naturalmente.
• Escove os dentes imediatamente após desligar o despertador.
• Beba água para combater a desidratação que gera cansaço.
• Inicie o dia com atividade física para maximizar o seu potencial. Então, ao sair da cama, vista roupas de ginástica e mexa-se.

Práticas para quem almeja atingir 100% do seu potencial

As práticas descritas no livro “O Milagre da Manhã”  são ferramentas de desenvolvimento pessoal para quem almeja atingir potencial máximo.

Prática 1 – Silêncio

Comece cada manhã com um período de silêncio intencional. Isso alivia a agitação enquanto aumenta a autoconsciência. Escolha algo que combina com você, como meditação, oração, reflexão, gratidão etc.

Prática 2 – Afirmações

Escolha conscientemente não reviver medos e limitações do passado. Repetir afirmações positivas em voz alta todos os dias faz com que elas sejam fixadas em sua mente, sendo uma poderosa arma para modificar crenças e substituir comportamentos limitantes por outros necessários para alcançar o sucesso.

Prática 3 – Visualização

A visualização criativa foca no futuro desejado. Após ler suas afirmações, visualize-as. Prepare-se para esse momento, sente-se ereto e respire profundamente. Com os olhos fechados, limpe a mente e inicie a visualização dos seus sonhos. Comece dedicando cerca de 5 minutos por dia.

Prática 4 – Exercícios

Atividades físicas pela manhã aumentam a energia, a clareza mental, a autoconfiança, o bem-estar emocional, melhora a saúde e a concentração. Desta forma, deixe de lado as desculpas e invista em sua qualidade de vida.

Prática 5 – Leitura

A leitura diária é a forma mais imediata de adquirir conhecimento. Então, desenvolva o hábito de ler pelo menos 15 minutos por dia.

Prática 6 – Escrever

Faça um diário durante o seu “milagre da manhã”. Apenas 10 minutos são suficientes. Isso o obrigará a pensar mais sobre os assuntos em questão.

Customize o seu milagre da manhã

Sua rotina matinal deve ser de acordo com a sua preferência. Você pode encaixar um “milagre da manhã” de 20 a 30 minutos ou optar por um tempo mais longo nos finais de semana.

Veja um exemplo de 60 minutos de práticas:

• Silêncio (5 minutos)
• Afirmações (5 minutos)
• Visualização (5 minutos)
• Exercícios (20 minutos)
• Leitura (20 minutos)
• Escrever (5 minutos)

Uma versão para quem não tem tempo

O “milagre da manhã” pode ser executado em 6 minutos, de maneira prática. No entanto, o autor recomenda utilizar essa versão apenas nos dias de muita correria.

• Minuto 1: Silêncio proposital, imaginando você mesmo acordando tranquilamente. Agradeça, medite ou faça uma oração.
• Minuto 2: Leia suas afirmações diárias.
• Minuto 3: Visualizar seus objetivos sendo alcançados.
• Minuto 4: Escreva algo pelo que é grato e os resultados que está comprometido a alcançar naquele dia.
• Minuto 5: Leia um livro de autoajuda.
• Minuto 6: Mova seu corpo por 60 segundos.
• Apesar do nome, o “milagre da manhã” não precisa acontecer necessariamente pela manhã. A essência da prática continua sendo acordar um período mais cedo do que de costume.

Você deve considerar ainda:

• A alimentação saudável é algo a ser levado em consideração.
• É possível começar o “milagre da manhã” apenas nos dias de semana.
• Sua rotina matinal deve ser atualizada sempre que necessário.
• Uma mudança de hábitos de forma natural pode levar até 30 dias.

5 frases inspiradoras de Hal Elrod

Você gostou de saber sobre o livro “O Milagre da Manhã”? O resumo dessa obra está disponível na plataforma 12min, nos formatos de microbook e audiobook – Baixe o app para ouvir gratuitamente e aproveite!

Aprendizado contínuo

Aqui no blog nós temos um post superinteressante sobre os melhores livros sobre saúde e bem estar. Afinal, é preciso conciliar, de forma equilibrada, trabalho e vida pessoal.

Mas, se você quer mesmo mudar a sua vida, vai precisar investir em mudança de hábitos, Então, nós selecionamos uma obra imperdível pra você. Anote aí.

O Poder do Hábito – Charles Duhhigg

Segundo Charles Duhigg , os hábitos fazem parte da fundação das nossas vidas. Eles são responsáveis por uma grande parcela dos resultados que obtemos. O ato de conseguir mexer em algum hábito no que diz respeito à sua saúde, por exemplo, pode mudar radicalmente sua vida.

Duhigg explica, ainda, que o nosso cérebro encontra a todo instante maneiras para se esforçar menos e automatizar rotinas, apenas para economizar energia. Saiba como isso funciona em O Poder do Hábito.

Boa leitura e ótimos aprendizados!

Em pleno século XXI, algumas empresas ainda não conhecem a eficácia de um sistema com aplicativo de controle de ponto. Tudo porque ainda há um estereótipo de que a produtividade do colaborador pode ser mensurada por meio do registro de sua jornada de trabalho.

Na era da Internet das Coisas as novas tecnologias têm o poder de desmistificar conceitos arcaicos. Neste artigo vamos ensinar como fazer gestão de pessoas de maneira prática, eficiente e segura. Estamos falando de praticidades que vão reduzir as burocracias que emperram o acompanhamento do desempenho dos colaboradores internos e externos.

Ao término deste texto, você e o seu gestor de RH saberão como concentrar esforços no que é estratégico para a empresa. Assim sobrará mais tempo para ler bons livros, inclusive aqueles que auxiliam a potencializar a lucratividade e os processos da sua empresa.

O controle de ponto inteligente é regulamentado por Lei?

Conforme escrito algumas linhas acima, existem ferramentas que te ajudam a gerir sua equipe de maneira eficiente, prática e segura. Uma das questões de segurança que o controle de ponto inteligente oferece é justamente o amparo da lei federal.

De acordo com a portaria 1510 de 2009, funcionários passaram a registrar suas respectivas frequências em livro ponto, relógio cartográfico ou por meio da biometria. A partir de 2011, a portaria 373 do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) autorizou o uso de controle de ponto alternativo por empresas que necessitam de tecnologias mais práticas, seguras e que geram menores custos.

Sendo assim, a adoção de um sistema de controle de ponto digital é uma prática “legal, moral e que só tende a engordar” os aspectos que vão turbinar a margem de lucro de sua empresa.

“Otimizar”, o verbo fundamental

Nos dias de hoje, o RH de uma empresa descarta ter que lidar com contratempos e dor de cabeça no final do mês, quando chega o momento fechar a folha de ponto. Gastar longas horas contabilizando faltas, atrasos e horas extras é coisa do passado.

Com as novas tecnologias, os gerenciamentos do departamento pessoal são resolvidos com alguns poucos cliques. Foi-se a era dos estáticos e passivos relógios de ponto convencionais, cuja usabilidade limitada não permite acompanhamentos mais profundos do tempo de trabalho de um profissional.

Além de ajudar otimizar o acompanhamento da jornada de trabalho de seus colaboradores, o controle de ponto digital proporciona ao seu RH a oportunidade de lidar melhor com os desafios do meio corporativo. Desta forma, a equipe tem mais tempo para concentrar esforços em tarefas mais minuciosas, como, por exemplo, o desenvolvimento de  processos seletivos.

Quando menos é mais

O controle de ponto digital é uma solução inteligente. Logo, esse tipo de sistema não se resume apenas no registro de entrada e saída de funcionários. Muito pelo contrário! Além de melhorar a produtividade dos seus colaboradores, essa tecnologia te ajuda a enxugar os gastos da máquina orçamentária de sua empresa.  

Você já parou pra pensar, por exemplo, nos reflexos causados pelas horas extras? Além de aumentar os gastos, o excesso delas pode gerar queda no rendimento do colaborador.

De maneira individual, cada hora excedente do funcionário é, no mínimo, 20% mais cara do que sua hora normal. Imagine se uma boa parte da equipe aderir ao famoso “cerão”? Uma boa parte do lucro da empresa vai ter um destino que não é o planejado. Lembre-se que não é uma questão de ganância, mas sim de visão empreendedora.

Também há o fator “desgaste”. Um funcionário que ultrapassa com muita frequência os limites de sua jornada diária, certamente sentirá mais cansaço físico, mental e psicológico. Sendo assim, não conseguirá exercer suas funções de maneira satisfatória. Desta forma, a hora extra acaba gerando mais custos do que retornos. Em contrapartida, o indivíduo descansado tende a trabalhar mais motivado e, consequentemente, ser mais produtivo.

Não podemos nos esquecer da questão legal que envolve o tempo excedente de trabalho. Por exemplo: em uma empresa de comunicação digital, não é permitido trabalhar mais do que duas horas extras por dia.

Por uma série de fatores, entendemos que trabalhar além do horário acordado é recomendável apenas para os casos de emergências. Sendo assim, seu RH tem a missão de minimizar hora extra dos funcionários e evitar que a compensação dessas horas com folga se torne uma mini-férias.

Com uma rápida análise dos pontos levantados acima, deparamos com uma equação cujas variáveis são tempo, dinheiro, satisfação e sucesso. E no fim das contas, o sistema de controle de ponto inteligente é a maneira mais eficaz para conquistar o resultado ideal para a sua empresa.

Não perca mais tempo

Se você chegou até aqui, certamente é porque está interessado em modernizar e agilizar o os processos de gerenciamento pessoal de sua empresa. A nível de Brasil, o mercado oferece o sistema de controle de ponto Genyo, que vem com aplicativo para Android e iOS.

Com fácil usabilidade e navegação intuitiva, este sistema pode ser usado via computador, smartphone ou tablet. Também é possível monitorar frequência e localização da equipe em tempo real. Além do mais, o funcionário externo pode usar o app no modo offline.

Para empresas com até 3 funcionários, o Genyo é grátis, e não são necessários mais do que 10 minutos para começar a usar. Muito interessante, não é mesmo? Crie uma conta e comece a otimizar seus processos com o Genyo!

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Esse artigo foi produzido pela equipe do Genyo.

Investir no sucesso do cliente é um caminho certo para o crescimento do próprio negócio. Afinal, essa é uma excelente ferramenta para satisfação desse cliente e para mantê-lo com a sua marca.

Outro bom motivo para você apostar no sucesso do cliente está na geração de receita. Isso porque, a maior parte da receita de relacionamento com um cliente acontece no pós-venda.

Para alguns especialistas, o setor de sucesso do cliente bem estruturado e que funciona de maneira eficaz é uma das iniciativas mais importantes em todos os tipos de empreendimentos nos dias atuais.

Alguns profissionais acreditam, inclusive, que o setor de sucesso do cliente é o que faz a diferença entre um negócio que está despencando e o outro que comemora um crescimento acelerado.

Mas o que é sucesso do cliente?

Sucesso do cliente, ou Customer Success (CS), é um setor da empresa focado em garantir que todas as pessoas que adquirem o seu produto/serviço tenham os resultados desejados ao usá-lo.

No entanto, sucesso do cliente não se limita a ser apenas um setor. É mais: é também uma forma de pensar que deve permear todas as ações da empresa.

Isso significa que cada funcionário deve atuar sempre com o pensamento no sucesso do cliente.

Como montar uma área de sucesso do cliente na sua empresa

Certamente, você já entendeu a importância dessa área não apenas para o crescimento do seu negócio, mas também para sobrevivência dele.

Mas, para garantir o sucesso do cliente no pós-venda, é imprescindível saber quando, por que, onde e como ele está usando o seu produto/serviço.

Assim, um setor eficaz demanda pessoas, tecnologia, monitoramento em tempo real do cliente, uso de métricas e processos focados em resultados.

Monte e treine a equipe

Sua empresa precisa ter gente para cuidar do pós-venda. Se não puder montar uma equipe especialmente para essa tarefa, comece com uma pessoa 100% dedicada ao sucesso do cliente.

Essa pessoa ou o seu time precisam ser treinadas para apoiar o cliente e transformar a experiência dele com a sua marca em algo realmente prazeroso.

É essencial que essa equipe seja proativa, conheça bem os seus produtos/serviços e tenha paciência e boa comunicação para interagir com o cliente, resolver as demandas e aproveitar ao máximo os feedbacks recebidos.

Você pode estar se perguntando qual o porte de empresa que deve implantar um sucesso do cliente? A resposta é: todos.

Equipes menores com funções distintas

Quando o setor de sucesso do cliente começar a se expandir, uma boa dica é dividir o time em pequenos grupos, como por exemplo, por função (consultoria, suporte, onboarding etc).

Isso é fundamental, uma vez  que grupos menores são mais produtivos, fáceis de serem gerenciados e a comunicação entre os integrantes flui de forma rápida e eficaz.

Não existe um número certo de funcionários para cada célula dessa equipe. No entanto, lembre-se da “regra das duas pizzas”, do CEO da Amazon, Jeff Bezos. A ideia é: “nunca reúna um número de pessoas em que duas pizzas não sejam suficientes para alimentar todo o grupo”.

A divisão de funções também é importante para evitar que todo mundo fique fazendo a mesma coisa, ao mesmo tempo. Além disso, a especialização dos funcionários pode gerar rapidez e eficácia no atendimento ao cliente.

Escolha o gerente certo para o seu time

O gerente ou diretor é a pessoa responsável para manter o time jogando junto e focado no sucesso do cliente. Algumas características fundamentais desse profissional são: ser sociável, empático, analítico e engajado. Deve saber planejar e ter visão estratégica.

Tenha metas e métricas

É essencial medir os resultados da sua empresa e dos seus clientes regularmente. Mas, como ocorre em todos os setores da organização, o sucesso do cliente também precisa trabalhar com metas. Elas podem ser vinculadas à taxa de cancelamento de serviços ou à satisfação do cliente, por exemplo.

Atenção aos contratos

No momento de pagar por um produto ou serviço, é natural que o consumidor questione se realmente precisa estar colocando dinheiro nisso.

Uma equipe preparada pode mostrar para esse cliente as vantagens dessa aquisição, de maneira que ele se sinta confortável e confiante de que está fazendo a coisa certa.

Adquira um software de sucesso do cliente

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Esse software deve conectar-se com outros softwares da empresa, inclusive, com o CRM. Assim, é possível monitorar as atividades do usuário com o produto e as entradas do CRM, mapeando as tendências, fornecendo estatísticas e previsões.

Outra vantagem do software é que ele permite às equipes de sucesso do cliente interações telefônicas, via email, bate-papo e até mesmo presenciais.

Aposte na solução

O seu software de sucesso do cliente deve ser de fato uma plataforma de solução, integrando tecnologia, marketing, vendas, serviços profissionais, treinamento e suporte em um produto de relacionamento para a era SaaS/Cloud.

Desenvolva uma estratégia de sucesso do cliente

O sucesso do cliente deve permear todos os aspectos do seu negócio. Levante todas as informações sobre o cliente, seus hábitos de compra, experiências com a sua marca, relacionando com a sua empresa etc.

Todos os dados levantados devem subsidiar as equipes do setor de sucesso do cliente em todas as suas ações.

Agora que você já sabe da importância de se investir no sucesso do cliente e tem as dicas de como fazer isso, é hora de dar a largada para o crescimento do seu negócio.

E nós temos uma sugestão de leitura para você:

Experiência Inesquecível para o Cliente – Kenneth Blanchard

Um excelente atendimento não significa apenas dar ao cliente o que ele quer. Você precisa criar uma experiência fantástica, com consumidores felizes, a ponto de deixar os seus competidores para trás.

O resumo dessa obra está na plataforma 12MIN. E lá você encontra inúmeros outros títulos e autores famosos que vão ajudá-lo a impulsionar o seu negócio.

Boa leitura!

B2B é a sigla para Business to Business, ou seja, um negócio entre empresas. Nesse caso, é preciso adaptar as estratégias de vendas e não cair em tentação de se aplicar as mesmas abordagens B2C (Business to Customer).

A seguir, nós vamos falar um pouco mais sobre o mercado B2B e apresentar algumas dicas para se alcançar o sucesso nas vendas. Vamos lá!

Tipos de negócios B2B

Existem dois tipos básicos de negócios B2B, que são:

Tipo 1: Quando uma empresa compra produto ou serviço de outra empresa para o próprio uso. É o caso, por exemplo, de uma empresa de eventos que adquire um software de inscrição e controle de participantes. Nesse caso, a organizadora de eventos é uma compradora e consumidora, simultaneamente.

Tipo 2: Quando uma empresa compra produtos de outra empresa para revender ao consumidor final. Por exemplo, os varejistas.

Características das transações

Quando se trata de negócio entre empresas, a quantidade de clientes é menor e eles são mais seletos. No entanto, o volume de vendas é geralmente expressivo.

Veja outras 2 características marcantes do mercado B2B:

• Ciclo de compra mais longo e complexo, exigindo esforço e determinação, com análises de dados mais apuradas. Existe ainda o fato da tomada de decisão envolver várias pessoas. Fazendo a coisa certa, sua empresa pode comemorar excelentes resultados.
• Maior probabilidade de novos negócios: apesar da jornada de compra ser maior, uma vez concluída a negociação, são grandes as chances da empresa voltar a comprar de você.

O vendedor no negócio B2B

Manter um relacionamento pessoal, ser cortês e atencioso, apresentar as novidades e promoções, enfim, tudo isso é importante no perfil de um vendedor B2B, mas não basta.

Nesse segmento, o vendedor deve ser um especialistas no negócio do cliente. Somente assim ele conseguirá uma conexão com esse cliente, envolvendo-se no cotidiano dele. E, principalmente, será capaz de apresentar informações relevantes e soluções para os seus problemas ou demandas.

Isso significa que o vendedor precisa agregar valor na percepção do cliente potencial. No entanto, a realidade é bem diferente. Pesquisa divulgada pela Salesforce mostrou que “apenas 20% dos representantes de vendas são vistos como valiosas por seus compradores”.

O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) aparece como um forte aliado, registrando todas as interações realizadas. Assim, o vendedor pode seguir uma trilha que facilitará o contato e a compreensão das necessidades do cliente.

7 dicas para vender mais no B2B

Troque o Cold Call pelas pesquisas

Um artigo da Harvard Business Review mostrou que 90% dos Prospects de nível C (CEO, CFO, CMO) simplesmente desprezam e não respondem o Cold Call. Desta forma, essa estratégia deixou de ser altamente relevante nas negociações B2B.

No seu lugar, entraram as pesquisas sobre o cliente. Afinal, nos dias atuais, ficou fácil saber se um cliente pode ser convertido em venda, qual o lucro ele pode trazer para sua empresa etc.

Com as pesquisas, você tem em mãos todos os dados necessários para priorizar os clientes potenciais e, assim, valorizar o seu precioso tempo. Lembre-se que, muitas vezes, uma venda é decidida já na coleta de informações. Segundo a Corporate Executive Board, 57% da jornada de compra é concluída antes que o comprador converse com o setor vendas.

Qualifique os leads

Invista o foco, tempo e energia da sua equipe em leads que são mais aptos a se tornarem clientes e, portanto, mais propensos a gerarem bons resultados para a empresa. Alguns especialistas sugerem adotar a abordagem GPCT – Goals (objetivo); Planning (planejamento); Challenge (desafio) e Timeline (linha de tempo) para qualificar os leads.

Evite as primeiras abordagens por telefone

No negócio B2B, uma venda por telefone não é a melhor estratégia. Opte por uma reunião e para otimizar o tempo dos envolvidos, envie um questionário antes para entender melhor os objetivos, as necessidade e/ou problemas do seu cliente. Estude tudo o que puder sobre ele e mostre que você é um especialista no assunto, impressionando-o pela capacidade de realmente apoiá-lo.

Menos agressividade, mais eficiência

Tentar fechar um negócio a todo custo é uma péssima ideia. Nos dias atuais, quando o comprador busca por um produto/serviço ele pesquisa sobre o assunto por conta própria e, na sequência, procura por um vendedor remotamente. Isso ocorre com 71% dos clientes.

Em síntese, para esse pessoal, a primeira etapa do processo de compra é uma referência e, quando é feito o contato com o vendedor, ele já tem as informações básicas sobre o produto/serviço. No entanto, sua empresa ainda precisa convencer o cliente a investir em seu produto.

Então, destacar-se nesse primeiro contato é decisivo para o sucesso das vendas. Evite ser agressivo e aposte em liberar informações relevantes e atuar como um apoiador.

Negociando com pessoas

O negócio B2B ocorre entre empresa, mas são as pessoas que conduzem as transações. Tenha isso em mente, sempre. Portanto, como já foi mencionado, ser educado, cordial, simpático, numa abordagem consultiva, são tão importantes quanto ser um estrategista.

Esse é um dos motivos pelos quais as empresas investem na excelência profissional das suas equipes. Inclusive, capacitação dos funcionários é uma característica marcante em 48% dos empreendimentos que registram crescimento acelerado.

Aposte nas mídias sociais

Os números são favoráveis. Uma pesquisa publicada pelo LinkedIn mostrou que “75% dos compradores B2B e 84% dos executivos de nível C (CEO, CMO, CFO) e VP (Vice Presidentes) usam as mídias sociais para tomar decisões de compra.

Na outra ponta estão os profissionais de marketing B2B e 54% deles garantem produzir leads de redes sociais. Eles utilizam campanhas de mídia segmentadas em plataformas como Facebook, LinkedIn e Twitter.

O peso das feiras e eventos

As mídias sociais ajudam a vender, mas no mercado B2B são as feiras e eventos as principais fontes de geração de lead. Nesse caso, entre os profissionais de marketing, os dados são mais relevantes. Eles continuam investindo rios de dinheiro nessas interações face a face e 77% afirmam que produzem uma quantidade significativa de leads com essa ferramenta.

Medição de vendas B2B

Você somente saberá se as suas estratégias de vendas são eficazes ou não se medir os resultados. A medição, inclusive, permite identificar a existência de falhas para corrigi-las o mais rápido possível.

Nos dias atuais, as empresas têm tecnologia como aliada em todo o processo de venda B2B. Estamos falando de software que oferecem as mais valiosas informações, como: principais indicadores de desempenho, custos de aquisição de clientes, tempos de resposta do setor de venda, percentual de aumento das vendas e o valor da vida útil de um cliente etc.

Todas essas informações podem ser usadas pelos setores de vendas e marketing para decisões estratégicas e impulsionarem os resultados.

Crescimento do mercado B2B online

O mercado B2B no Brasil está em expansão, acompanhando a tendência mundial. Segundo a Frost & Sullivan, o mercado B2B online, por exemplo, será duas vezes maior que o B2C, até 2020, movimentando 6,7 trilhões de dólares, com crescimento de 7% ao ano.

Agora, vão aqui duas dicas imperdíveis de leitura para quem deseja ampliar os conhecimentos sobre o mercado B2B.

Receita Previsível – Aaron Ross & Marylou Tyler

Receita Previsível é a estratégia para levar o seu time a funcionar como uma máquina de vendas milionária, por meio da geração de mais leads e previsibilidade. O sucesso de Aaron e sua equipe na Salesforce colocou essa obra entre os melhores livros de vendas de todos os tempos.

SPIN Selling – Neil Rackham

SPIN Selling é um método que ajuda você a fazer as perguntas certas na hora de vender. O autor lembra: você tem duas orelhas e uma boca. Use-as na mesma proporção. Esse livro é essencial se você vende para empresas ou vende produtos de alto valor agregado.

Os resumos dessas duas obras estão na plataforma 12MIN.

Boa leitura! E se você curtiu esse post, compartilhe conosco os seus comentários!